電子政務(wù)的績(jī)效評(píng)估(編輯修改稿)
2025-03-16 13:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系管理指標(biāo) 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 整體成熟度 服務(wù)成熟度（ 70%） 服務(wù)寬度 服務(wù)深度 CRM（ 30%） 可識(shí)別性 客戶建議性 組織結(jié)構(gòu) 交互性 網(wǎng)絡(luò)連通性 埃森哲根據(jù)政府網(wǎng)站提供服務(wù)的總體成熟度的等級(jí)，將這些政府在得分和特點(diǎn)相類似的基礎(chǔ)上劃分成四種類型。 ● 具有創(chuàng)新精神的領(lǐng)先政府 ● 具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的政府 ● 積極開展電子政務(wù)新興的政府 ● 正在建立電子政務(wù)平臺(tái)的政府 能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供大量成熟的電子政務(wù)服務(wù)。這個(gè)類別中的政府得到的總體成熟度的分?jǐn)?shù)大于 50%。 已經(jīng)建立起在線電子政務(wù)服務(wù)的牢固基礎(chǔ)，并且通常已經(jīng)展示出在 CRM的利用方面取得的某些進(jìn)展。這個(gè)類別中的政府得到的總體成熟度的分?jǐn)?shù)在 40%到50%之間 通常已經(jīng)能夠提供范圍相當(dāng)廣泛的電子政務(wù)服務(wù)，盡管服務(wù)成熟度還比較低，卻可以通過(guò)最大限度地發(fā)揮在線服務(wù)的潛力和增強(qiáng)他們的 CRM應(yīng)用能力，大幅度提高其電子政務(wù)服務(wù)的水平。這類政府達(dá)到的總體成熟度在 30%到40%之間 在線服務(wù)水平較低，其服務(wù)的重點(diǎn)是發(fā)布信息，因?yàn)檫@些政府的電子政務(wù)起步較晚，并且在實(shí)現(xiàn)他們的電子政務(wù)規(guī)劃上還有相當(dāng)多的基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題需要解決。這類政府達(dá)到的總體成熟度不足30%。 美國(guó) Brown大學(xué) 自 2023年以來(lái)，美國(guó) Brown大學(xué)連續(xù)發(fā)布了三份全球電子政務(wù)年度測(cè)評(píng)報(bào)告。 Brown大學(xué) 2023年 9月份公布的第三份全球電子政務(wù)沒評(píng)報(bào)告中提供的電子政務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如下： ①測(cè)評(píng)內(nèi)容： 在線信息、服務(wù)傳遞、公眾接入情況； ②具體考察特征： 在線信息或刊物發(fā)布、在線數(shù)據(jù)庫(kù)、音考察特征 :在線信息或刊物發(fā)布、在線數(shù)據(jù)庫(kù)、音頻按鈕、視頻按鈕、支持多種語(yǔ)言、商業(yè)廣告、保險(xiǎn)基金、限制性區(qū)域、用戶支付、殘疾人接口、隱私政策、安全措施、在線服務(wù)、服務(wù)種類總量、數(shù)字簽名、信用卡支付、電子郵箱地址、在線論壇、自動(dòng)郵件提示更新信息、個(gè)性化站點(diǎn)界面、ＰＤＡ接入、站點(diǎn)英文版 。 ③ 指標(biāo)權(quán)重 :各指標(biāo)采用相同權(quán)重 (100分 ),總分為各指標(biāo)積分和。 美國(guó)瑞歌大學(xué)、韓國(guó)成均館大學(xué) 測(cè)評(píng)的對(duì)象是針對(duì)城市級(jí)別的電子政務(wù)測(cè)評(píng) 評(píng)比指標(biāo)從 92個(gè)增加為 98個(gè)。對(duì)參評(píng)城市及城市網(wǎng)站的評(píng)比涉及 5個(gè)方面： 1. 安全性； 2. 實(shí)用性； 3. 內(nèi)容完整性； 4. 服務(wù)質(zhì)量； 5. 公民參與性。 每個(gè)方面又分別采用了 1820個(gè)測(cè)量維度，每個(gè)測(cè)量維度采用 4分制（ 0、 3）或二分法（0、 3或 0、 1）。 Gartner 公司 對(duì)某個(gè)國(guó)家特定的電子政務(wù)項(xiàng)目有效性進(jìn)行評(píng)估 從三個(gè)方面評(píng)估
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