電子政務的績效評估(編輯修改稿)
2025-03-16 13:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 系管理指標 一級指標 二級指標 三級指標 整體成熟度 服務成熟度（ 70%） 服務寬度 服務深度 CRM（ 30%） 可識別性 客戶建議性 組織結構 交互性 網(wǎng)絡連通性 埃森哲根據(jù)政府網(wǎng)站提供服務的總體成熟度的等級，將這些政府在得分和特點相類似的基礎上劃分成四種類型。 ● 具有創(chuàng)新精神的領先政府 ● 具有遠見卓識的政府 ● 積極開展電子政務新興的政府 ● 正在建立電子政務平臺的政府 能夠通過網(wǎng)絡提供大量成熟的電子政務服務。這個類別中的政府得到的總體成熟度的分數(shù)大于 50%。 已經(jīng)建立起在線電子政務服務的牢固基礎，并且通常已經(jīng)展示出在 CRM的利用方面取得的某些進展。這個類別中的政府得到的總體成熟度的分數(shù)在 40%到50%之間 通常已經(jīng)能夠提供范圍相當廣泛的電子政務服務，盡管服務成熟度還比較低，卻可以通過最大限度地發(fā)揮在線服務的潛力和增強他們的 CRM應用能力，大幅度提高其電子政務服務的水平。這類政府達到的總體成熟度在 30%到40%之間 在線服務水平較低，其服務的重點是發(fā)布信息，因為這些政府的電子政務起步較晚，并且在實現(xiàn)他們的電子政務規(guī)劃上還有相當多的基礎設施問題需要解決。這類政府達到的總體成熟度不足30%。 美國 Brown大學 自 2023年以來，美國 Brown大學連續(xù)發(fā)布了三份全球電子政務年度測評報告。 Brown大學 2023年 9月份公布的第三份全球電子政務沒評報告中提供的電子政務評價指標體系如下： ①測評內(nèi)容： 在線信息、服務傳遞、公眾接入情況； ②具體考察特征： 在線信息或刊物發(fā)布、在線數(shù)據(jù)庫、音考察特征 :在線信息或刊物發(fā)布、在線數(shù)據(jù)庫、音頻按鈕、視頻按鈕、支持多種語言、商業(yè)廣告、保險基金、限制性區(qū)域、用戶支付、殘疾人接口、隱私政策、安全措施、在線服務、服務種類總量、數(shù)字簽名、信用卡支付、電子郵箱地址、在線論壇、自動郵件提示更新信息、個性化站點界面、ＰＤＡ接入、站點英文版 。 ③ 指標權重 :各指標采用相同權重 (100分 ),總分為各指標積分和。 美國瑞歌大學、韓國成均館大學 測評的對象是針對城市級別的電子政務測評 評比指標從 92個增加為 98個。對參評城市及城市網(wǎng)站的評比涉及 5個方面： 1. 安全性； 2. 實用性； 3. 內(nèi)容完整性； 4. 服務質(zhì)量； 5. 公民參與性。 每個方面又分別采用了 1820個測量維度，每個測量維度采用 4分制（ 0、 3）或二分法（0、 3或 0、 1）。 Gartner 公司 對某個國家特定的電子政務項目有效性進行評估 從三個方面評估
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1