在線客服交流技巧-醫(yī)療行業(yè)(編輯修改稿)
2025-03-16 10:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 確可控中藥離子導(dǎo)入技術(shù)、前列腺透析療法，運(yùn)用神奇手 ED數(shù)碼診斷治療儀等先進(jìn)的診療設(shè)備，現(xiàn)為我院男性泌尿科的骨干醫(yī)師之一。 二、網(wǎng)絡(luò)咨詢的語言技巧及相關(guān)案例 快捷回復(fù) 不能太依賴快捷回復(fù)，不然回復(fù)會(huì)缺少個(gè)性化甚至答非所問，但關(guān)于醫(yī)生的介紹、相關(guān)技術(shù)原理或院址等可以使用快捷回復(fù)以提高工作效率，至于一些引導(dǎo)性的話術(shù)可以靈活應(yīng)用。 三、技巧用語示范 問到治療痛不痛？ 治病肯定不會(huì)是很舒 服的，但比起你不治 療引起的痛苦，就不 算什么，你是想長痛 還是短痛？ 你們醫(yī)院看病會(huì)不會(huì) 很貴？我是一名打工 者，沒多少錢。 醫(yī)生看病以治療為原 則，該花多少就多少， 而且醫(yī)生對(duì)病不對(duì)人， 看病不分老板或打工 者，該怎么治療就怎 么治療。 三、技巧用語示范 你們醫(yī)院某某項(xiàng)目 收費(fèi)很貴？ 不能解決問題的 再便宜都是貴的， 能解決問題的再 貴都是便宜的。 某某病能 100%治療 好嗎？ 科學(xué)的就不是 100%， 100%就是 偽科學(xué)。如神五 神六能發(fā)射成功， 但誰都不敢保證 每次都100%成功。 三、技巧用語示范 xx病治療要花多少錢？ 每個(gè)人病情情況和體質(zhì)都不一樣，治 療方法也不一樣。雖然藥費(fèi)和治療費(fèi) 都是按國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，但治療方法 是靈活的。醫(yī)生需要詳細(xì)了解你病情 后才能確定你的治療方法和費(fèi)用。 三、技巧用語示范 若患者一直糾纏問治療的費(fèi)用，如何回答？ 可反問對(duì)方病程、病因等問題，將問題拋 給對(duì)方， “都不清楚情況，怎么知道費(fèi)用？ 每個(gè)人體質(zhì)、藥物敏感度都不同，所以現(xiàn) 在無法確定。再說看病花錢天經(jīng)地義，關(guān) 鍵是將病治好，如果病都治不好那花多少 錢有什么用？關(guān)鍵是解決你的問題。 ” 三、技巧用語示范 病人猶豫不決時(shí) … 你先不用著急治療，可以先來和醫(yī)生交 流一下，醫(yī)生會(huì)根據(jù)你的情況建議你做 哪些檢查，到時(shí)做或不做自己再?zèng)Q定。 或者你可以先來和我們治療過的患者溝 通，了解一下他們的治療效果怎樣。 三、技巧用語示范 病人糾纏詢問過久時(shí) ? 在這里三言兩語不能解決問題。 具體的情況，到時(shí)醫(yī)生再和你 溝通，那你會(huì)了解得更多。 案例片段一： 客人 499 20230909 18:18:12 都要檢查什么？ 醫(yī)院張醫(yī)生 20230909 18:18:58 男科檢查方法很多，不是每一項(xiàng)都需要做，所以醫(yī)生才需要詳細(xì)詢問病史，根據(jù)詢問到的資料來為你選擇適合你的檢查方法，并不是盲目進(jìn)行，這樣可以避免不必要的浪費(fèi) 客人 499 20230909 18:19:24 每次都要預(yù)約嗎？我的姓名是志強(qiáng)，大概 1820號(hào)左右吧！ 客人 499 20230909 18:28:04 一般治療前列腺要多少費(fèi)用，我要有個(gè)心里準(zhǔn)備、 張醫(yī)生 20230909 18:29:06 因?yàn)楝F(xiàn)在看不到你的情況，我不能確定具體的費(fèi)用。我院是正
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