大學(xué)生創(chuàng)業(yè)方案案例(編輯修改稿)
2024-12-23 21:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 我們書吧就講 ,內(nèi)容與每月一節(jié)相結(jié)合 . ,回領(lǐng)服務(wù)是本吧的 一大特色 .不同的包箱我們會放不同的小植物 ,此包箱就以此植物命名 .在書吧光線較好的一角 ,我們會設(shè)計一個小植物閣 ,放好一些小型盆栽 .顧客可以購買 ,也可領(lǐng)養(yǎng) .如果顧客沒有時間打理 ,可以只花一點點錢就把領(lǐng)養(yǎng)的植物寄養(yǎng)在這里 ,而且顧客還可以為領(lǐng)養(yǎng)的植物命名并在花盆上寫上他 /她的心情寄語 ,放在特定的位置上 ,我們有專人負責(zé)照料 ,當(dāng)然顧客也可以隨時把屬于自己的植物領(lǐng)回家 .如果顧客決定放棄所領(lǐng)養(yǎng)的植物 ,請可以打電話告訴我們 ,我們會派人回領(lǐng) . 服務(wù)范圍 : 書籍閱讀 :進本吧到柜臺交費后 ,顧客將會領(lǐng)取到一個標(biāo)號卡 ,憑卡可 以自由地閱讀書吧里面的所有書籍 ,計費方式在 收費目錄 一節(jié)有詳細介紹 . 書籍銷售 :提供書籍銷售和訂書 ,書籍為市場價的 69折 (有些書進貨價很便宜 ,6 折買出已經(jīng)有賺 ). 包廂 :提供包廂服務(wù) ,締造一個屬于你自己的個人閱讀空間 . 食品及飲料供應(yīng) :本吧提供飲料及各款可口蛋糕 ,盡量滿足顧客的需求 . 植物銷售 ,領(lǐng)養(yǎng) ,寄養(yǎng) ,回領(lǐng) :當(dāng)顧客對我們書吧的植物有興趣的時候 ,可以購買這些植物 .當(dāng)顧客喜歡我們書吧的植物卻又沒有時間打理時 ,可以通過付款的方式領(lǐng)養(yǎng) ,我們會在植物的旁邊寫上名字 ,以便識別 ,我們會派人細心照料 .當(dāng)顧客決定放棄 從我們書吧領(lǐng)養(yǎng)的植物時 ,我們會回領(lǐng)這些植物 . 點歌 ,送書寄情 :為喜歡浪漫的顧客提供的機會 ,或促進友誼 ,或化解誤會 ,或向心儀對象表白 …… 競爭對手分析 競爭對手分為兩類 : : 優(yōu)勢 :資金足經(jīng)驗夠 ,有自己的一套經(jīng)營的方法 ,熟悉市場的具體操作方法 . 劣勢 :對學(xué)生的易變的消費心理掌握不足 ,缺少充足 的干勁 ,無法為消費者提供到位的服務(wù) . 解決方法 :提供各種符合消費者的心理需求特色服務(wù) ,從這一點上做足文章 ,取得消費者的芳心 . 優(yōu)勢 :了解消費者的心理和流行的趨勢 ,易與平等消費者交流 . 劣勢 :資 金不足 ,經(jīng)驗少 ,對市場實際操作了解少 . 解決方法 : 從環(huán)境布置上講究優(yōu)美寧靜 ,員工素質(zhì)上要求有高的學(xué)歷 ,服務(wù)態(tài)度上講究平等親切到位 …… 這些上競爭 ,也可考慮商人參股 ,增加在資金和經(jīng)驗方面的不足 ,把商人和學(xué)生兩方面的優(yōu)勢結(jié)合起來 . 管理 營銷理念 : 考慮到近幾年來顧客在購買產(chǎn)品的對情感需求的比重的不斷上升 ,我們采用最新的體驗式營銷理念 ,即在注重產(chǎn)品的質(zhì)量的同時 ,注意對顧客的情感需求的滿足 ,讓服務(wù)與顧客的理想的自我概念相吻合 ,并重點突出 : :即所有的服務(wù)體現(xiàn)詮釋出一種全新的概念 ,時尚和格調(diào) ,打 造符合消費者的個性的消費方式 ,滿足消費者的情感需求 。 :我們將在服務(wù)的開始之前就進行全方位的市場分析 ,重點在對消費者的分析上面 ,要求盡可能了解消費者的消費心理 ,了解消費者想要什么 ,這有利于我們服務(wù)到位 。 :在了解消費者的心理后 ,針對消費者的心理推出一系列的人性化服務(wù) ,符合消費者的需求并使他們滿意 . 為了把這個營銷理念更好地貫徹下去 ,我們將分成 6個步驟來實行 : :一個成功的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)伊始必需有一個屬于自己的特色 ,這樣才能引起人們的注意 ,滿足人們的獵奇心理 ,特別是服務(wù)業(yè) .考慮到我們自身的情況和客觀因素 ,我們選擇了滿足知識分子的個性與情感需求這個服務(wù)主題 ,一方面 ,我們自身是學(xué)生 ,學(xué)生流行什么 ,喜歡什么 ,有哪種消費趨向 ,我們可以拿到第一手資料 。另一方面 ,相對于其它的競爭對手 ,我們在消費者分析這個層次上占有優(yōu)勢 ,我們可根據(jù)分析的結(jié)果及時更新服務(wù)內(nèi)容 ,確保服務(wù)的到位 . :顧客在進入書吧的時候 ,會在享受服務(wù)的時候與企業(yè)進行不斷的接觸和交流 ,例如 :付賬 ,服務(wù)員的數(shù)量素質(zhì) ,書籍的擺放 ,環(huán)境氣氛等等 ,消費者一般會因為這些點而形成一個對企業(yè)的初步 印象 ,進而影響到下一次的消費 ,我們的員工將非常注意這些細節(jié) ,在這層面上做功夫 ,讓潛在消費者成為固定消費者 .同時 ,在接觸點上面我們會實施差別化 ,特色化 ,讓我們的接觸點有別于其它企業(yè)的接觸點 ,避免走向大眾化 . ,愉悅的環(huán)境 ,給顧客留下美好的印象 .這一點上面 ,我們會多采用植物擺設(shè) ,并固定時間移動植物的位置 ,讓顧客保存新鮮感 .另外還有圖畫 ,貼紙 ,風(fēng)鈴等等其它裝飾品 . ,尊重顧客 ,和藹友善地對待顧客 ,把顧客當(dāng)成朋友看待 ,而不是高高在上的上帝 ,給顧客留下深刻 的印象 . ,節(jié)約顧客的時間 .有數(shù)據(jù)表明 ,83%的女性和 91%的男性會因為排隊等待而停止購物 ,我們在力所能及的情況下 ,盡量為顧客提供進入便利 ,搜尋便利 ,付款便利等等種種可能性 ,確實做到以人為本 ,贏得顧客的好感 . .我們的給顧客的體驗并不是局限于書吧內(nèi)部 ,在顧客完成其消費行為時 ,我們會通過贈送書簽等方式讓顧客記得本書吧 ,在顧客持著我們的卡片離開我們的書吧的時候 ,另一種的宣傳也隨著開始 . 人員要求 :要求店員的一切服務(wù)要站在消費者的角度 ,盡心盡力提供人性化服務(wù) ,親切友善地 對待我們的顧客 ,月薪為固定工資加獎金 . 送貨員兼任推廣員的責(zé)任 ,在各高校招聘 ,要求誠實可靠 ,辦事有效率 ,最好有自行車 ,月薪采用底薪加提成 . 行業(yè)與市場 書吧是最近幾年才興起的一個新型的有獨特魅力的服務(wù)業(yè) ,以其營造的愉悅的氣氛和親切近人的服務(wù)而吸引著越來越多的消費者 ,它集圖書館 ,書店 ,咖啡館的優(yōu)點于一身 ,為習(xí)慣了物質(zhì)追求的人們提供了一個精神享受的寧靜的空間 ,為人們的靈魂釋放締造了自由的國度 .這個新興的第三產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在雖然正處于成長期 ,但它那蓬勃的活力和驚人的市場潛力卻決定了它必定有一個光明的前途 . 縱觀 最近幾年消費者的消費方式的變化和趨勢 ,我們發(fā)現(xiàn)了消費者在購買產(chǎn)品的同時對情感方面的需求越來越大 ,而企業(yè)對于如何滿足消費者情感需求還停留在幼年的階段 ,至于完全地以消費者的情感需求為目的的企業(yè)更是少之又少 ,這是一個潛力很大的市場 .這就要求未來的服務(wù)業(yè)除了要有精
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