百安居職員發(fā)展訓(xùn)練課程(編輯修改稿)
2025-03-14 22:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 閱讀測(cè)試55提 問(wèn) 和 確 認(rèn)1. 不 要 假 想已 經(jīng) 理 解 .2. 總 結(jié) 你 所 聽(tīng) 到 的 .3. 確 認(rèn) 你 的 理 解 是 正 確 的56回 答1. 誤 解 澄 清 和 解 釋 2. 懷 疑 了 解 事 實(shí) 或 他 人 的 意 見(jiàn) 3. 確 實(shí) 錯(cuò) 了 改 進(jìn) 4. 顧 客 投 訴 立 刻 有 所 行 動(dòng) 57澄 清 問(wèn) 別 人 是 否 滿 意 你 的 回 答 ； 果 不 滿 意 ， 再 重 復(fù) 溝 通 的 五 個(gè) 過(guò) 程 ； 58應(yīng)付歧見(jiàn)錄像片59應(yīng)付歧見(jiàn)先附和后補(bǔ)充先滿足需求指出對(duì)方的對(duì)與錯(cuò)展露笑容60應(yīng)付批評(píng)錄像片61應(yīng)付批評(píng)A 穩(wěn)立B 不理會(huì)別人的挑釁C 不為所動(dòng)D 裝聾做啞62影響別人的技巧63影響別人的技巧問(wèn)卷64影響方式推理與推銷 (L S)蘿卜與大棒 (C S)參加與投入 (P I)理想與聯(lián)合 (I A)65影響方式推理與推銷 (L S)蘿卜與大棒 (C S)(推型 )66影響方式參加與投入 (P I)理想與聯(lián)合 (I A)(拉型 )67影響方式與改革推型 拉型革命類 革新類68影響方法播種子求愛(ài)香腸 (切片 )先斬后奏69影響方法自己人個(gè)別訪談代理人70穩(wěn)立71穩(wěn)立能誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的看法和感受，同時(shí)尊重他人。72穩(wěn) 立問(wèn)卷73穩(wěn)立錄像片74集中目標(biāo)堅(jiān)持已見(jiàn)承擔(dān)責(zé)任不要過(guò)分抱歉不要理會(huì)評(píng)語(yǔ)穩(wěn)立的原則75穩(wěn)立錄像片7677管理表現(xiàn)78類型 第一種 第二種 第三種 第四種 第五種能力責(zé)任感工作狀況工作反應(yīng)情緒反應(yīng)弱強(qiáng)不適用指導(dǎo)和教導(dǎo)鼓勵(lì)和支持強(qiáng)強(qiáng)緊要說(shuō)出具體要求和強(qiáng)調(diào)重要性保持友善但堅(jiān)守立場(chǎng)強(qiáng)強(qiáng)不算緊要進(jìn)行雙向討論作出支持舉止不適用弱不適用給予反饋和指示表現(xiàn)嚴(yán)肅不理會(huì)挑釁私人問(wèn)題勸告和輔導(dǎo)精神支持79給予工作指示 與 指導(dǎo)第一情況80第一情況能力 (差 )責(zé)任感 (強(qiáng) )狀況 (緊急 )81第一情況那些重要的行動(dòng) ?1) 需要做的 , 和 /或 2) 不適合做的 ?82第一情況指示指導(dǎo)鼓勵(lì)支持工作 情緒83第一情況錄象片(程序步驟 )84第一情況清楚說(shuō)明工作目標(biāo)和主要的工作要求 SMART特別交待一些重要的步驟和可能引起的后果給予指導(dǎo)、協(xié)助、甚至是精神上的支持探討一些無(wú)經(jīng)驗(yàn)的職員可能不知道的處事方法或潛在的后果。不要把表面的反應(yīng)視為理所當(dāng)然多用發(fā)問(wèn)85給予工作指示 與 指導(dǎo)要了解成人學(xué)習(xí)過(guò)程86成人學(xué)習(xí)規(guī)則規(guī)則 + 情況情況 + 規(guī)則行為87成人學(xué)習(xí)不 知覺(jué) , 不知知覺(jué) , 不知 (學(xué)習(xí) )知覺(jué) , 知了不知覺(jué) , 知了(行為 )88
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