百安居bq的職員發(fā)展訓(xùn)練課程(編輯修改稿)
2025-03-14 21:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 閱讀測試55提 問 和 確 認(rèn)1. 不 要 假 想已 經(jīng) 理 解 .2. 總 結(jié) 你 所 聽 到 的 .3. 確 認(rèn) 你 的 理 解 是 正 確 的56回 答1. 誤 解 澄 清 和 解 釋 2. 懷 疑 了 解 事 實 或 他 人 的 意 見 3. 確 實 錯 了 改 進(jìn) 4. 顧 客 投 訴 立 刻 有 所 行 動 57澄 清 問 別 人 是 否 滿 意 你 的 回 答 ； 果 不 滿 意 ， 再 重 復(fù) 溝 通 的 五 個 過 程 ； 58應(yīng)付歧見錄像片59應(yīng)付歧見先附和后補(bǔ)充先滿足需求指出對方的對與錯展露笑容60應(yīng)付批評錄像片61應(yīng)付批評A 穩(wěn)立B 不理會別人的挑釁C 不為所動D 裝聾做啞62影響別人的技巧63影響別人的技巧問卷64影響方式推理與推銷 (L S)蘿卜與大棒 (C S)參加與投入 (P I)理想與聯(lián)合 (I A)65影響方式推理與推銷 (L S)蘿卜與大棒 (C S)(推型 )66影響方式參加與投入 (P I)理想與聯(lián)合 (I A)(拉型 )67影響方式與改革推型 拉型革命類 革新類68影響方法播種子求愛香腸 (切片 )先斬后奏69影響方法自己人個別訪談代理人70穩(wěn)立71穩(wěn)立能誠實地表達(dá)自己的看法和感受，同時尊重他人。72穩(wěn) 立問卷73穩(wěn)立錄像片74集中目標(biāo)堅持已見承擔(dān)責(zé)任不要過分抱歉不要理會評語穩(wěn)立的原則75穩(wěn)立錄像片7677管理表現(xiàn)78類型 第一種 第二種 第三種 第四種 第五種能力責(zé)任感工作狀況工作反應(yīng)情緒反應(yīng)弱強(qiáng)不適用指導(dǎo)和教導(dǎo)鼓勵和支持強(qiáng)強(qiáng)緊要說出具體要求和強(qiáng)調(diào)重要性保持友善但堅守立場強(qiáng)強(qiáng)不算緊要進(jìn)行雙向討論作出支持舉止不適用弱不適用給予反饋和指示表現(xiàn)嚴(yán)肅不理會挑釁私人問題勸告和輔導(dǎo)精神支持79給予工作指示 與 指導(dǎo)第一情況80第一情況能力 (差 )責(zé)任感 (強(qiáng) )狀況 (緊急 )81第一情況那些重要的行動 ?1) 需要做的 , 和 /或 2) 不適合做的 ?82第一情況指示指導(dǎo)鼓勵支持工作 情緒83第一情況錄象片(程序步驟 )84第一情況清楚說明工作目標(biāo)和主要的工作要求 SMART特別交待一些重要的步驟和可能引起的后果給予指導(dǎo)、協(xié)助、甚至是精神上的支持探討一些無經(jīng)驗的職員可能不知道的處事方法或潛在的后果。不要把表面的反應(yīng)視為理所當(dāng)然多用發(fā)問85給予工作指示 與 指導(dǎo)要了解成人學(xué)習(xí)過程86成人學(xué)習(xí)規(guī)則規(guī)則 + 情況情況 + 規(guī)則行為87成人學(xué)習(xí)不 知覺 , 不知知覺 , 不知 (學(xué)習(xí) )知覺 , 知了不知覺 , 知了(行為 )88
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