全流程場(chǎng)景與痛點(diǎn)上b2b-朱亮(編輯修改稿)
2025-03-13 22:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 活動(dòng)無(wú)創(chuàng)新 ?服務(wù)項(xiàng)目的單一性 ?對(duì)于客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)不了解 技術(shù)問(wèn)題 人員問(wèn)題 思維問(wèn)題 客戶(hù)無(wú)忠誠(chéng)度 ?、表面缺生意，實(shí)際上缺思路、缺方向 ?無(wú)明確的崗位分工 ?無(wú)標(biāo)注化服務(wù) ?無(wú)合理的績(jī)效機(jī)制。 ?沒(méi)有培訓(xùn)或者培訓(xùn)內(nèi)容敷衍。 調(diào)研對(duì)象 在京三甲醫(yī)院醫(yī)院主管副院長(zhǎng)、基建處 處長(zhǎng)、物業(yè)負(fù)責(zé)人，及電工班班長(zhǎng) 6位， 包括協(xié)和醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院、安貞醫(yī) 院、友誼醫(yī)院、 309醫(yī)院、阜外醫(yī)院 痛點(diǎn)的應(yīng)對(duì)方案 ?合理利潤(rùn) ?誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) ?標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程 ?價(jià)格的混亂、 ?產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯 ?流通環(huán)節(jié)不可控 ?規(guī)范供應(yīng)商、合理管控庫(kù)存、使用、檢討 ?借用成型技術(shù)框架或者人員 ?企業(yè)內(nèi)部總結(jié)沉淀 ?培訓(xùn)學(xué)習(xí) 。 ?無(wú)良好的客戶(hù)體驗(yàn)性。 ?無(wú)創(chuàng)新性營(yíng)銷(xiāo)方式 ?無(wú)客啊戶(hù)滿意度 ?無(wú)合理的價(jià)格 ?無(wú)貼心的管家式服務(wù) 配件管理問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題 ?給客戶(hù)帶來(lái)最大的附加值 ?幫助客戶(hù)了解車(chē)輛 ?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)單一，沒(méi)有吸引力 ?服務(wù)項(xiàng)目的單一性 技術(shù)問(wèn)題 人員問(wèn)題 思維問(wèn)題 客戶(hù)無(wú)忠誠(chéng)度 ?、表面缺生意，實(shí)際上缺思路缺方向 ?經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)化、業(yè)務(wù)層通過(guò)數(shù)據(jù)核準(zhǔn)業(yè)務(wù) ?崗位明確化 ?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化 ?績(jī)效考核化 ?培訓(xùn)常態(tài)化 。 維修企業(yè)發(fā)展的困惑（痛點(diǎn)） ?暴利思維 ?不誠(chéng)信 ?不透明 ?價(jià)格的混亂、 ?產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯 ?流通環(huán)節(jié)不可控 ?企業(yè)過(guò)于依賴(lài)維修技師 ?維修技術(shù)資料的缺失、 ?獲取技術(shù)的途徑過(guò)于單一 ?無(wú)良好的客戶(hù)體驗(yàn)性。 ?無(wú)創(chuàng)新性營(yíng)銷(xiāo)方式 ?無(wú)客戶(hù)滿意度 ?無(wú)合理的價(jià)格 ?無(wú)貼心的管家式服務(wù) 配件管理問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題 ?客戶(hù)的認(rèn)知度提高 ?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)創(chuàng)新 ?服務(wù)項(xiàng)目的單一性 ?對(duì)于客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)不了解 技術(shù)問(wèn)題 人員問(wèn)題 思維問(wèn)題 客戶(hù)無(wú)忠誠(chéng)度 ?、表面缺生意，實(shí)際上缺思路、缺方向 ?無(wú)明確的崗位分工 ?無(wú)標(biāo)注化服務(wù) ?無(wú)合理的績(jī)效機(jī)制。 ?沒(méi)有培訓(xùn)或者培訓(xùn)內(nèi)容敷衍。 痛點(diǎn)提煉 ?規(guī)范供應(yīng)商 ?合理化庫(kù)存體系 ?配件使用情況 ?檢討庫(kù)存情況 施 專(zhuān)業(yè)、全 面的預(yù)算 經(jīng)費(fèi)預(yù)算不 足，只計(jì)算 了店里工程 費(fèi)用，漏算 綜合配套費(fèi) 用如路政、 交通、綠化 等開(kāi)支 能夠節(jié) 省成本 和建設(shè) 時(shí)間的 設(shè)計(jì)方 案 設(shè)計(jì)圖紙 不合理， 導(dǎo)致費(fèi)用 增加與工 期延長(zhǎng) 符合電力 行業(yè)規(guī)范， 加速審批 時(shí)間 建筑院初設(shè) 圖紙不符合 行業(yè)要求， 通不過(guò)供電 局審批，反 復(fù)修改耽誤 工期 隱蔽工 程圖紙 留檔 電纜圖 紙不完 整，有 時(shí)施工 都沒(méi)有 圖紙， 新工程 施工誤 傷老電 纜導(dǎo)致 停電 設(shè)備設(shè)施 集中統(tǒng)一 跟蹤維護(hù) 開(kāi)關(guān)柜故障， 得通過(guò)廠家聯(lián) 系核心部件供 應(yīng)商 ABB，效 率低時(shí)間久， 耽誤事情
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