【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 送新生禮品。 報(bào)到時(shí)領(lǐng)取禮品、號(hào)、卡。 移動(dòng)品牌； 發(fā)展用戶； 宣傳電子渠道； 成本低！ 另：營(yíng)銷案“花開(kāi)富貴” 運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案 新 需求開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷案承載建議 郵件營(yíng)銷 必要話單功能、少騷擾、表現(xiàn)力豐富、易于網(wǎng)廳協(xié)同、行為可見(jiàn) 短信營(yíng)銷 信息簡(jiǎn)短、即時(shí)到達(dá)、用于精準(zhǔn)營(yíng)銷方式；易造成騷擾，有一定成本 圈子營(yíng)銷 推薦、口碑方式營(yíng)銷，傳播快、轉(zhuǎn)化率高；設(shè)計(jì)難度大。 廣告營(yíng)銷 傳統(tǒng)傳播方式，成本高，投放位置匹配情況下見(jiàn)效快。 合作營(yíng)銷 借助合作商自身渠道傳播信息，投入高，需很好的匹配結(jié)合點(diǎn) 運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案 營(yíng)銷活動(dòng)文案 確定 ： 必須由部門領(lǐng)導(dǎo)參加確定，如果后期有重大調(diào)整，還必要從訪問(wèn)運(yùn)營(yíng)方案開(kāi)始重新執(zhí)行。 項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 討論會(huì) ： 確定開(kāi)發(fā)需求，決定下一環(huán)節(jié)的工作，由運(yùn)支主持 。有可能涉及多方開(kāi)發(fā)商的接口問(wèn)題、營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)分析 要求需要確定 需求。 效果圖確定、原型確定 ： 是由營(yíng)銷策劃組按需求溝通 UEUI組以及相關(guān)渠道負(fù)責(zé)人、部門領(lǐng)導(dǎo)，最終確定活動(dòng)頁(yè)面的效果圖、原型 。 功能開(kāi)發(fā)的封版測(cè)試 ： 由開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理按需求和開(kāi)發(fā)計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目的功能開(kāi)發(fā) 。 標(biāo)志著功能開(kāi)發(fā)工作的完成，并已具備上線條件。 新 需求開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷案承載建議 運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案 新 需求 開(kāi)發(fā) 案例說(shuō)明 山西移動(dòng)迎新專區(qū) 營(yíng)銷需求：針對(duì)開(kāi)學(xué)季，擴(kuò)大潛在用戶群體，從學(xué)生開(kāi)始 目標(biāo)群體：大學(xué)新生 活動(dòng)主題：無(wú)限校園 動(dòng)感制造 活動(dòng)內(nèi)容：采用 Flash全網(wǎng)站的形式，對(duì)動(dòng)感地帶品牌做詳細(xì)介紹，分網(wǎng)聊套餐資費(fèi)，動(dòng)感特權(quán)，我的飛信班級(jí)，微博互動(dòng)及精彩活動(dòng)等板塊。全站只負(fù)責(zé)介紹業(yè)務(wù)，具體辦理鏈接到網(wǎng)廳。 運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案 新 需求 開(kāi)發(fā) 案例說(shuō)明 福建移動(dòng)明白消費(fèi)營(yíng)銷活動(dòng) 營(yíng)銷需求：提升網(wǎng)廳、掌廳用戶活躍度與業(yè)務(wù)辦理量 目標(biāo)群體：全省用戶 活動(dòng)主題：明白消費(fèi)更省錢，玩轉(zhuǎn)手機(jī)贏大獎(jiǎng) 活動(dòng)內(nèi)容：登錄網(wǎng)廳、掌廳及辦理業(yè)務(wù)可參與抽獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品設(shè)置豐厚。促使用戶登錄網(wǎng)廳，掌廳，增強(qiáng)用戶活躍度，在活躍度的基礎(chǔ)上增加適當(dāng)辦理優(yōu)惠獎(jiǎng)品，做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，推動(dòng)用戶辦理業(yè)務(wù)。 運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案 新 需求 開(kāi)發(fā) 案例說(shuō)明 廣西移動(dòng)三八婦女節(jié)營(yíng)銷活動(dòng) 營(yíng)銷需求：提升網(wǎng)上充值辦理量 目標(biāo)群體：全省用戶 活動(dòng)主題：為她充值，為愛(ài)升溫 活動(dòng)內(nèi)容：凡通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳使用手機(jī)支付網(wǎng)銀交費(fèi)，網(wǎng)上交費(fèi)，手機(jī)支付賬戶任一中交費(fèi)方式進(jìn)行交費(fèi)的客戶號(hào)碼可以按照單筆金額的 2%給予話費(fèi)贈(zèng)與，交費(fèi)超過(guò) 50元及以上者，可以參與抽獎(jiǎng)，每日限量200份價(jià)值 30元的皇氏牛奶。 運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案 運(yùn)營(yíng) 環(huán)境監(jiān)控及維護(hù)建議 監(jiān)控分析 策略 門戶信息內(nèi)容 分析 信息巡檢監(jiān)控策略 監(jiān)控機(jī)制 運(yùn)營(yíng) 環(huán)境監(jiān)控及維護(hù)建議 業(yè)務(wù) 撥測(cè) ?對(duì)撥測(cè)功能做出定義。包括每個(gè)撥測(cè)功能需要“什么時(shí)間”“操作步驟”“操作預(yù)期結(jié)果”做出詳細(xì)描述 撥測(cè)功能用例表 ?對(duì)每一類型業(yè)務(wù)規(guī)定基本指標(biāo)，作為撥測(cè)評(píng)判結(jié)果參考。 撥測(cè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)列表 ?根據(jù)功能測(cè)試需求及資源情況，定期排出撥測(cè)任務(wù)列表，指派測(cè)試人員 。 撥測(cè)任務(wù)表 ?分配周期性撥測(cè)任務(wù) ?資源分配（分配號(hào)碼、終端等測(cè)試設(shè)備及條件） ?執(zhí)行撥測(cè) ?上報(bào)撥測(cè)結(jié)果 撥測(cè)任務(wù)測(cè)試流程 ?對(duì)撥測(cè)結(jié)果進(jìn)行分類 ?對(duì)不達(dá)指標(biāo)數(shù)據(jù)，梳理為測(cè)試報(bào)告反饋維護(hù)組 ?書(shū)寫撥測(cè)分析報(bào)告，根據(jù)功能覆蓋度給予系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)估 撥測(cè)記錄結(jié)果分析 運(yùn)營(yíng) 環(huán)境監(jiān)控及維護(hù)建議 建設(shè) “ 撥測(cè)引擎系統(tǒng) ” ，在業(yè)務(wù)層面上從用戶感知體驗(yàn)角度出發(fā)，對(duì)各類業(yè)務(wù)進(jìn)行自動(dòng)、定時(shí)撥測(cè)，當(dāng)發(fā)布的業(yè)務(wù)出現(xiàn)異常時(shí)刻自動(dòng)發(fā)送告警信息，從而能夠通過(guò)撥測(cè)對(duì)所有發(fā)布的業(yè)務(wù)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整與優(yōu)化。 全網(wǎng)業(yè)務(wù)自動(dòng)撥測(cè) 業(yè)務(wù)流程自動(dòng)撥測(cè) 撥測(cè)異常報(bào)警 撥測(cè)任務(wù)自定義 撥測(cè)結(jié)果自動(dòng)識(shí)別 撥測(cè)信息報(bào)表分析展示 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥測(cè)，能夠有效的按照設(shè)定的撥測(cè)任務(wù) 對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行撥測(cè) 撥測(cè)引擎 ? ? 重點(diǎn)監(jiān)控門戶，公告、活動(dòng)、專題、等文字類型更新變化，并按照首頁(yè)導(dǎo)航進(jìn)行分類匯總，記錄更新信息，并以周報(bào)形式進(jìn)行匯報(bào) ? ? 重點(diǎn)監(jiān)控所有功能站群及地方站群的文字信息，并以周報(bào)形式進(jìn)行匯報(bào) ? ? 以網(wǎng)頁(yè)快照的形式，每月定期記錄頁(yè)面更新變化，并以月報(bào)形式進(jìn)行匯報(bào) ? ? 所有記錄更新信息的標(biāo)題、內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間、鏈接等信息要素，都以周報(bào)、月報(bào)形式匯報(bào) 運(yùn)營(yíng) 環(huán)境監(jiān)控及維護(hù)建議 UI/UE設(shè)計(jì)及建議 網(wǎng)站體驗(yàn)一致性體驗(yàn)規(guī)劃 ?統(tǒng)一視覺(jué)原則 ?資源整合原則 ?信息共享原則 ?統(tǒng)一性原則 ?可擴(kuò)展性原則 網(wǎng)站體驗(yàn)一致性的關(guān)鍵構(gòu)成要素和實(shí)施重點(diǎn) ?保持一致性 ?錯(cuò)誤恢復(fù) ?減輕記憶負(fù)擔(dān) ?系統(tǒng)狀態(tài)可見(jiàn) ?預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生 ?貼近用戶場(chǎng)景 ?。 WEB和 WAP跨渠道客戶體驗(yàn)一致性的關(guān)鍵構(gòu)成要素和實(shí)施重點(diǎn) 運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案 UI/UE設(shè)計(jì)及建議 采用 《 三對(duì)管理法 》《 體驗(yàn)性質(zhì)量控制流程 》 ，對(duì)電子渠道體驗(yàn)性質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估管理、控制。目標(biāo)是使產(chǎn)品體驗(yàn)性設(shè)計(jì)符合標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到同品行業(yè)內(nèi)較高水平，同時(shí)形成 UE/UI可持續(xù)化改進(jìn)機(jī)制。 需求期 設(shè)計(jì)期 開(kāi)發(fā)期 發(fā)布期 運(yùn)行期 對(duì)標(biāo)分析 需求 評(píng)審 原型 評(píng)審 可發(fā)布 評(píng)審 可運(yùn)行 評(píng)審 原型走查 對(duì)照評(píng)測(cè) 流程穿越 可用性測(cè)試 客戶調(diào)查、反饋 用戶行為分析報(bào)告 運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告 產(chǎn)品創(chuàng)意內(nèi)部提案 跟標(biāo)報(bào)告 月度優(yōu)化需求報(bào)告 體驗(yàn)性質(zhì)量控制流程 優(yōu)化 提案評(píng)審 優(yōu)化需求 立項(xiàng) 對(duì)表設(shè)計(jì)、填報(bào) 三對(duì)管理法 行業(yè)內(nèi)對(duì)標(biāo)：廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng) 功能對(duì)標(biāo)： 不同功能設(shè)立不同標(biāo)桿 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)標(biāo)： 聯(lián)通集團(tuán)、中國(guó)電信 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)： 《 移動(dòng)門戶規(guī)范 》《 移動(dòng)網(wǎng)站體驗(yàn)規(guī)范 》 運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案 UI/UE優(yōu)化 改造原則 使用流程優(yōu)化 三次點(diǎn)擊原則 視覺(jué)關(guān)注原則 不假思索原則 個(gè)性化推送原則 不動(dòng)手原則 網(wǎng)站網(wǎng)狀構(gòu)架實(shí)現(xiàn) 功能項(xiàng)關(guān)聯(lián)推動(dòng) 產(chǎn)品項(xiàng)關(guān)聯(lián)推動(dòng) 幫助項(xiàng)關(guān)聯(lián)推動(dòng) 便捷通道 知識(shí)庫(kù) 門戶網(wǎng)廳建設(shè) 實(shí)現(xiàn)集團(tuán) UI/UE 符合 UI/UE規(guī)范 欄目業(yè)務(wù)規(guī)范化 引用標(biāo)準(zhǔn)模板 網(wǎng)廳 數(shù)據(jù)專區(qū) 其他： 門戶 電子渠道一體化 【 ONE CM】 一點(diǎn)登錄，全網(wǎng)訪問(wèn) 網(wǎng)廳、自助終端、手機(jī)廳：頁(yè)面、流程統(tǒng)一交互流程 渠道互動(dòng)、統(tǒng)一服務(wù)營(yíng)銷 結(jié)合現(xiàn)狀的規(guī)劃思路 符合 UIUE基礎(chǔ)上形成移動(dòng)特色 流程人性化設(shè)計(jì) 網(wǎng)狀構(gòu)架 信息聯(lián)動(dòng) 數(shù)據(jù)營(yíng)銷專區(qū) 集團(tuán)專區(qū) SSO統(tǒng)一登錄 渠道結(jié)合與互動(dòng) 觸摸式、人性化、多媒體化、隨時(shí)隨地的終端發(fā)展方向 … 功能擴(kuò)充 性能提升 設(shè)計(jì)優(yōu)化 業(yè)務(wù)功能升級(jí) 內(nèi)容優(yōu)化 界面優(yōu)化 流程優(yōu)化 功能完善 渠道互動(dòng) 運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案 運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案 案例分析 商城運(yùn)營(yíng)內(nèi)容體系 商城積分體系 設(shè)計(jì) 商城積分定位 積分 商城 戰(zhàn)略將 商城打造為以消費(fèi)積分為中心，提供多樣化商品兌換消費(fèi)服務(wù) 平臺(tái) 。 ? 立足 于各大營(yíng)業(yè)廳 商城立足于各大 營(yíng)業(yè)廳 客戶資源，使商城更便捷進(jìn)行線下推廣 ， 增加 網(wǎng)站知名度。 ? 立足于多樣化商品資源 利用多樣化商品、產(chǎn)品渠道、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，提高積分商城用戶群體 商城運(yùn)營(yíng)內(nèi)容體系 商城積分體系 設(shè)計(jì) 商城積分運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 6個(gè)體系結(jié)構(gòu)包括： 產(chǎn)品、兌換、積分統(tǒng)計(jì)、服務(wù)、物流、安全體系。 以三種類型 設(shè)定： 低積分類型、相關(guān)商品類、高積分類型 兌換規(guī)則 、 積分規(guī)則 基本結(jié)構(gòu) 兌換禮品設(shè)定 積分規(guī)則 積分商城運(yùn)營(yíng)規(guī)劃包括三方面： 基本結(jié)構(gòu)、兌換禮品設(shè)定、積分規(guī)則 商城運(yùn)營(yíng)內(nèi)容體系 商城客戶管理維體系 平臺(tái) 負(fù)責(zé)采集與客戶行為關(guān)聯(lián)的所有原始數(shù)據(jù)，分類存儲(chǔ)在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中 。 按照 運(yùn)營(yíng)需求，通過(guò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，形成靈活、統(tǒng)一格式的報(bào)表數(shù)據(jù)，供運(yùn)營(yíng)分析人員直接提取查看，或供營(yíng)銷配置管理平臺(tái)等運(yùn)營(yíng)支撐工具進(jìn)行調(diào)用、篩選。 商城運(yùn)營(yíng)內(nèi)容體系 商城客戶管理維體系 用戶 行為分析 系統(tǒng) 這個(gè)流程 ， 采集用戶信息，用戶在頁(yè)面上的瀏覽、點(diǎn)擊、登錄、交易等操作的 信息 。 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 思路 商城運(yùn)營(yíng)內(nèi)容體系 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)庫(kù) 領(lǐng)導(dǎo) 指標(biāo) UE/UI數(shù)據(jù) 分析報(bào)告 觸點(diǎn)營(yíng)銷 數(shù)據(jù)分析 營(yíng)銷活動(dòng) 數(shù)據(jù)分析 UE/UI優(yōu)化策略 觸點(diǎn)營(yíng)銷優(yōu)化策略 營(yíng)銷活動(dòng)策略 運(yùn)營(yíng) 月度 匯報(bào) 運(yùn)營(yíng)分析 周、月報(bào)告 決策 用戶行為分析數(shù)據(jù) 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù) 營(yíng)銷活動(dòng)系統(tǒng)數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)分析 系統(tǒng)數(shù)據(jù) 日?qǐng)?bào)表 運(yùn)營(yíng)分析組 運(yùn)營(yíng)職能組 運(yùn)營(yíng)管理組 月報(bào)表 周報(bào)表 運(yùn)營(yíng)分析思路： 是最大化采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)歸納為基礎(chǔ)指標(biāo)數(shù)據(jù)；基礎(chǔ)指標(biāo)數(shù)據(jù)逐步抽離出相關(guān)指標(biāo)后繼而生成核心指標(biāo)的方法。對(duì)于階段指標(biāo)，按不同維度進(jìn)行分析生成 。 “塔尖”生成領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)，推送 。 數(shù)據(jù)模型 指標(biāo)公式 數(shù)據(jù)模板 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 分析過(guò)程 商城運(yùn)營(yíng)內(nèi)容體系 一、交易類 提交財(cái)務(wù)類表樣 傭金管理類 庫(kù)存管理類 統(tǒng)計(jì)分析類表樣 訂單查詢類 二、訪問(wèn)類 訪問(wèn)量類 用戶數(shù)類 查詢量類 業(yè)務(wù)辦理類 明細(xì)類 分析類 三、日常監(jiān)控類 指標(biāo)說(shuō)明 一、用戶類指標(biāo) 二、瀏覽類指標(biāo) 門戶各域名訪問(wèn)量 自助終端分欄目訪問(wèn)量 增值業(yè)務(wù)辦理量 網(wǎng)廳登錄用戶數(shù) 門戶訪問(wèn)用戶數(shù) (獨(dú)立 ip) 門戶訪問(wèn)者來(lái)路統(tǒng)計(jì)量 戶均訪問(wèn)量 我的賬戶業(yè)務(wù)量 網(wǎng)廳服務(wù)密碼登錄用戶數(shù) 網(wǎng)廳訪問(wèn)用戶數(shù) (獨(dú)立 ip) 門戶專區(qū)訪問(wèn)量 三、查詢類指標(biāo) 注冊(cè)信息修改量 網(wǎng)廳隨機(jī)密碼登錄用戶數(shù) 門戶訪問(wèn)量 (pv) 門戶分欄目訪問(wèn)量 賬單查詢業(yè)務(wù)量 網(wǎng)站登錄密碼修改量 手機(jī)營(yíng)業(yè)廳登錄用戶數(shù) 網(wǎng)廳訪問(wèn)量 (pv) 網(wǎng)廳各域名訪問(wèn)量 賬戶查詢業(yè)務(wù)量 手機(jī)服務(wù)密碼修改量 自助終端登錄用戶數(shù) 手機(jī)營(yíng)業(yè)廳訪問(wèn)量 (pv) 網(wǎng)廳訪問(wèn)者來(lái)路統(tǒng)計(jì)量 網(wǎng)上客服業(yè)務(wù)量 手機(jī)號(hào)碼綁定 /解綁 網(wǎng)廳使用用戶數(shù) 短信營(yíng)業(yè)廳訪問(wèn)量 (pv) 網(wǎng)廳省分專區(qū)各欄目訪問(wèn)量 積分服務(wù)查詢業(yè)務(wù)量 號(hào)碼預(yù)約量 手機(jī)營(yíng)業(yè)廳使用用戶數(shù) 自助終端訪問(wèn)量 (pv) 網(wǎng)廳分欄目訪問(wèn)量 個(gè)人信息查詢業(yè)務(wù)量 固網(wǎng)（電話、寬帶）預(yù)約量 短信營(yíng)業(yè)廳使用用戶數(shù) 門戶訪問(wèn)客戶數(shù)（會(huì)話數(shù)） 手機(jī)營(yíng)業(yè)廳分欄目訪問(wèn)量 四、辦理類指標(biāo) 寄送發(fā)票量 自助終端使用用戶數(shù) 網(wǎng)廳訪問(wèn)客戶數(shù) (會(huì)話數(shù) ) 短信營(yíng)業(yè)廳分欄目訪問(wèn)量 套餐變更量 自助終端打印票據(jù)量 五、交易類指標(biāo) 交易類基礎(chǔ)指標(biāo) 網(wǎng)上號(hào)碼預(yù)約預(yù)存款額 網(wǎng)上商城本月已開(kāi)戶訂單 一卡充銷售量 手機(jī)、上網(wǎng)卡入庫(kù)量 銀行卡交費(fèi)交易量 網(wǎng)上號(hào)碼預(yù)約受理成功量 網(wǎng)上商城本月已配送訂單 一卡充銷售面值金額 手機(jī)、上網(wǎng)卡入庫(kù)金額 銀行卡交費(fèi)交易額 手機(jī)銷售交易量 網(wǎng)上商城本月已回訪訂單 一卡充銷售金額 手機(jī)、上網(wǎng)卡出庫(kù)量 銀行卡充值交易量 手機(jī)銷售交易額 網(wǎng)上商城按時(shí)開(kāi)戶訂單數(shù) 一卡充退款量 手機(jī)、上網(wǎng)卡出庫(kù)金額 銀行卡充值交易額 上網(wǎng)卡銷售交易量 網(wǎng)上商城按時(shí)開(kāi)戶率 一卡充退款面值金額 手機(jī)、上網(wǎng)卡庫(kù)存余額量 總部卡充值交易量 上網(wǎng)卡銷售交易額 網(wǎng)上商城按時(shí)配送訂單數(shù) 一卡充退款銷售金額 手機(jī)、上網(wǎng)卡庫(kù)存余額金額 總部卡充值交易額 優(yōu)惠購(gòu)機(jī)交易量 網(wǎng)上商城按時(shí)配送率 一卡充收取郵寄費(fèi)金額 保險(xiǎn)卡入庫(kù)量 省分卡充值交易量 優(yōu)惠購(gòu)機(jī)交易額 網(wǎng)上商城按時(shí)回訪訂單數(shù) 一卡充激活未過(guò)有效期狀態(tài) 保險(xiǎn)卡入庫(kù)金額 省分卡充值交易額 積分換保險(xiǎn)交易量 網(wǎng)上商城按時(shí)回訪率 一卡充激活已過(guò)有效期狀態(tài) 保險(xiǎn)卡出庫(kù)量 購(gòu)買充值卡交易量 積分換保險(xiǎn)兌換金額 網(wǎng)上商城訂單平均總時(shí)長(zhǎng) 一卡充制卡數(shù)量 保險(xiǎn)卡出庫(kù)金額 購(gòu)買充值卡交易額 積分換一卡充交易量 網(wǎng)上商城訂單待受理配貨狀態(tài) 一卡充制卡費(fèi)用 保險(xiǎn)卡庫(kù)存余額量 現(xiàn)金交費(fèi)交易量 積分換一卡充兌換金額 網(wǎng)上商城訂單已配貨待配送狀態(tài)