【文章內容簡介】 送新生禮品。 報到時領取禮品、號、卡。 移動品牌； 發(fā)展用戶； 宣傳電子渠道； 成本低！ 另：營銷案“花開富貴” 運營實施方案 新 需求開發(fā)及營銷案承載建議 郵件營銷 必要話單功能、少騷擾、表現(xiàn)力豐富、易于網廳協(xié)同、行為可見 短信營銷 信息簡短、即時到達、用于精準營銷方式；易造成騷擾，有一定成本 圈子營銷 推薦、口碑方式營銷，傳播快、轉化率高；設計難度大。 廣告營銷 傳統(tǒng)傳播方式，成本高，投放位置匹配情況下見效快。 合作營銷 借助合作商自身渠道傳播信息，投入高，需很好的匹配結合點 運營實施方案 營銷活動文案 確定 ： 必須由部門領導參加確定，如果后期有重大調整，還必要從訪問運營方案開始重新執(zhí)行。 項目開發(fā) 討論會 ： 確定開發(fā)需求，決定下一環(huán)節(jié)的工作，由運支主持 。有可能涉及多方開發(fā)商的接口問題、營銷活動的數(shù)據(jù)分析 要求需要確定 需求。 效果圖確定、原型確定 ： 是由營銷策劃組按需求溝通 UEUI組以及相關渠道負責人、部門領導，最終確定活動頁面的效果圖、原型 。 功能開發(fā)的封版測試 ： 由開發(fā)項目經理按需求和開發(fā)計劃執(zhí)行項目的功能開發(fā) 。 標志著功能開發(fā)工作的完成，并已具備上線條件。 新 需求開發(fā)及營銷案承載建議 運營實施方案 新 需求 開發(fā) 案例說明 山西移動迎新專區(qū) 營銷需求：針對開學季，擴大潛在用戶群體，從學生開始 目標群體：大學新生 活動主題：無限校園 動感制造 活動內容：采用 Flash全網站的形式，對動感地帶品牌做詳細介紹，分網聊套餐資費，動感特權，我的飛信班級，微博互動及精彩活動等板塊。全站只負責介紹業(yè)務，具體辦理鏈接到網廳。 運營實施方案 新 需求 開發(fā) 案例說明 福建移動明白消費營銷活動 營銷需求：提升網廳、掌廳用戶活躍度與業(yè)務辦理量 目標群體：全省用戶 活動主題：明白消費更省錢，玩轉手機贏大獎 活動內容：登錄網廳、掌廳及辦理業(yè)務可參與抽獎。獎品設置豐厚。促使用戶登錄網廳，掌廳，增強用戶活躍度，在活躍度的基礎上增加適當辦理優(yōu)惠獎品，做關聯(lián)營銷，推動用戶辦理業(yè)務。 運營實施方案 新 需求 開發(fā) 案例說明 廣西移動三八婦女節(jié)營銷活動 營銷需求：提升網上充值辦理量 目標群體：全省用戶 活動主題：為她充值，為愛升溫 活動內容：凡通過網上營業(yè)廳使用手機支付網銀交費，網上交費，手機支付賬戶任一中交費方式進行交費的客戶號碼可以按照單筆金額的 2%給予話費贈與，交費超過 50元及以上者，可以參與抽獎，每日限量200份價值 30元的皇氏牛奶。 運營實施方案 運營 環(huán)境監(jiān)控及維護建議 監(jiān)控分析 策略 門戶信息內容 分析 信息巡檢監(jiān)控策略 監(jiān)控機制 運營 環(huán)境監(jiān)控及維護建議 業(yè)務 撥測 ?對撥測功能做出定義。包括每個撥測功能需要“什么時間”“操作步驟”“操作預期結果”做出詳細描述 撥測功能用例表 ?對每一類型業(yè)務規(guī)定基本指標，作為撥測評判結果參考。 撥測統(tǒng)計指標列表 ?根據(jù)功能測試需求及資源情況，定期排出撥測任務列表，指派測試人員 。 撥測任務表 ?分配周期性撥測任務 ?資源分配（分配號碼、終端等測試設備及條件） ?執(zhí)行撥測 ?上報撥測結果 撥測任務測試流程 ?對撥測結果進行分類 ?對不達指標數(shù)據(jù)，梳理為測試報告反饋維護組 ?書寫撥測分析報告，根據(jù)功能覆蓋度給予系統(tǒng)質量評估 撥測記錄結果分析 運營 環(huán)境監(jiān)控及維護建議 建設 “ 撥測引擎系統(tǒng) ” ，在業(yè)務層面上從用戶感知體驗角度出發(fā)，對各類業(yè)務進行自動、定時撥測，當發(fā)布的業(yè)務出現(xiàn)異常時刻自動發(fā)送告警信息，從而能夠通過撥測對所有發(fā)布的業(yè)務進行及時調整與優(yōu)化。 全網業(yè)務自動撥測 業(yè)務流程自動撥測 撥測異常報警 撥測任務自定義 撥測結果自動識別 撥測信息報表分析展示 實現(xiàn)自動撥測，能夠有效的按照設定的撥測任務 對業(yè)務進行撥測 撥測引擎 ? ? 重點監(jiān)控門戶，公告、活動、專題、等文字類型更新變化，并按照首頁導航進行分類匯總，記錄更新信息，并以周報形式進行匯報 ? ? 重點監(jiān)控所有功能站群及地方站群的文字信息，并以周報形式進行匯報 ? ? 以網頁快照的形式，每月定期記錄頁面更新變化，并以月報形式進行匯報 ? ? 所有記錄更新信息的標題、內容、發(fā)布時間、鏈接等信息要素，都以周報、月報形式匯報 運營 環(huán)境監(jiān)控及維護建議 UI/UE設計及建議 網站體驗一致性體驗規(guī)劃 ?統(tǒng)一視覺原則 ?資源整合原則 ?信息共享原則 ?統(tǒng)一性原則 ?可擴展性原則 網站體驗一致性的關鍵構成要素和實施重點 ?保持一致性 ?錯誤恢復 ?減輕記憶負擔 ?系統(tǒng)狀態(tài)可見 ?預防錯誤發(fā)生 ?貼近用戶場景 ?。 WEB和 WAP跨渠道客戶體驗一致性的關鍵構成要素和實施重點 運營實施方案 UI/UE設計及建議 采用 《 三對管理法 》《 體驗性質量控制流程 》 ，對電子渠道體驗性質量進行評估管理、控制。目標是使產品體驗性設計符合標準，達到同品行業(yè)內較高水平，同時形成 UE/UI可持續(xù)化改進機制。 需求期 設計期 開發(fā)期 發(fā)布期 運行期 對標分析 需求 評審 原型 評審 可發(fā)布 評審 可運行 評審 原型走查 對照評測 流程穿越 可用性測試 客戶調查、反饋 用戶行為分析報告 運營分析報告 產品創(chuàng)意內部提案 跟標報告 月度優(yōu)化需求報告 體驗性質量控制流程 優(yōu)化 提案評審 優(yōu)化需求 立項 對表設計、填報 三對管理法 行業(yè)內對標：廣東移動、浙江移動 功能對標： 不同功能設立不同標桿 競爭對標： 聯(lián)通集團、中國電信 實施標準： 《 移動門戶規(guī)范 》《 移動網站體驗規(guī)范 》 運營實施方案 UI/UE優(yōu)化 改造原則 使用流程優(yōu)化 三次點擊原則 視覺關注原則 不假思索原則 個性化推送原則 不動手原則 網站網狀構架實現(xiàn) 功能項關聯(lián)推動 產品項關聯(lián)推動 幫助項關聯(lián)推動 便捷通道 知識庫 門戶網廳建設 實現(xiàn)集團 UI/UE 符合 UI/UE規(guī)范 欄目業(yè)務規(guī)范化 引用標準模板 網廳 數(shù)據(jù)專區(qū) 其他： 門戶 電子渠道一體化 【 ONE CM】 一點登錄，全網訪問 網廳、自助終端、手機廳：頁面、流程統(tǒng)一交互流程 渠道互動、統(tǒng)一服務營銷 結合現(xiàn)狀的規(guī)劃思路 符合 UIUE基礎上形成移動特色 流程人性化設計 網狀構架 信息聯(lián)動 數(shù)據(jù)營銷專區(qū) 集團專區(qū) SSO統(tǒng)一登錄 渠道結合與互動 觸摸式、人性化、多媒體化、隨時隨地的終端發(fā)展方向 … 功能擴充 性能提升 設計優(yōu)化 業(yè)務功能升級 內容優(yōu)化 界面優(yōu)化 流程優(yōu)化 功能完善 渠道互動 運營實施方案 運營實施方案 案例分析 商城運營內容體系 商城積分體系 設計 商城積分定位 積分 商城 戰(zhàn)略將 商城打造為以消費積分為中心，提供多樣化商品兌換消費服務 平臺 。 ? 立足 于各大營業(yè)廳 商城立足于各大 營業(yè)廳 客戶資源，使商城更便捷進行線下推廣 ， 增加 網站知名度。 ? 立足于多樣化商品資源 利用多樣化商品、產品渠道、服務等優(yōu)勢，提高積分商城用戶群體 商城運營內容體系 商城積分體系 設計 商城積分運營規(guī)劃 6個體系結構包括： 產品、兌換、積分統(tǒng)計、服務、物流、安全體系。 以三種類型 設定： 低積分類型、相關商品類、高積分類型 兌換規(guī)則 、 積分規(guī)則 基本結構 兌換禮品設定 積分規(guī)則 積分商城運營規(guī)劃包括三方面： 基本結構、兌換禮品設定、積分規(guī)則 商城運營內容體系 商城客戶管理維體系 平臺 負責采集與客戶行為關聯(lián)的所有原始數(shù)據(jù)，分類存儲在平臺數(shù)據(jù)庫中 。 按照 運營需求，通過數(shù)據(jù)轉換，形成靈活、統(tǒng)一格式的報表數(shù)據(jù)，供運營分析人員直接提取查看，或供營銷配置管理平臺等運營支撐工具進行調用、篩選。 商城運營內容體系 商城客戶管理維體系 用戶 行為分析 系統(tǒng) 這個流程 ， 采集用戶信息，用戶在頁面上的瀏覽、點擊、登錄、交易等操作的 信息 。 運營數(shù)據(jù)分析 思路 商城運營內容體系 基礎數(shù)據(jù)指標庫 領導 指標 UE/UI數(shù)據(jù) 分析報告 觸點營銷 數(shù)據(jù)分析 營銷活動 數(shù)據(jù)分析 UE/UI優(yōu)化策略 觸點營銷優(yōu)化策略 營銷活動策略 運營 月度 匯報 運營分析 周、月報告 決策 用戶行為分析數(shù)據(jù) 經營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù) 營銷活動系統(tǒng)數(shù)據(jù) 統(tǒng)計分析 系統(tǒng)數(shù)據(jù) 日報表 運營分析組 運營職能組 運營管理組 月報表 周報表 運營分析思路： 是最大化采集基礎數(shù)據(jù)，將基礎數(shù)據(jù)歸納為基礎指標數(shù)據(jù)；基礎指標數(shù)據(jù)逐步抽離出相關指標后繼而生成核心指標的方法。對于階段指標，按不同維度進行分析生成 。 “塔尖”生成領導指標，推送 。 數(shù)據(jù)模型 指標公式 數(shù)據(jù)模板 運營數(shù)據(jù)分析 分析過程 商城運營內容體系 一、交易類 提交財務類表樣 傭金管理類 庫存管理類 統(tǒng)計分析類表樣 訂單查詢類 二、訪問類 訪問量類 用戶數(shù)類 查詢量類 業(yè)務辦理類 明細類 分析類 三、日常監(jiān)控類 指標說明 一、用戶類指標 二、瀏覽類指標 門戶各域名訪問量 自助終端分欄目訪問量 增值業(yè)務辦理量 網廳登錄用戶數(shù) 門戶訪問用戶數(shù) (獨立 ip) 門戶訪問者來路統(tǒng)計量 戶均訪問量 我的賬戶業(yè)務量 網廳服務密碼登錄用戶數(shù) 網廳訪問用戶數(shù) (獨立 ip) 門戶專區(qū)訪問量 三、查詢類指標 注冊信息修改量 網廳隨機密碼登錄用戶數(shù) 門戶訪問量 (pv) 門戶分欄目訪問量 賬單查詢業(yè)務量 網站登錄密碼修改量 手機營業(yè)廳登錄用戶數(shù) 網廳訪問量 (pv) 網廳各域名訪問量 賬戶查詢業(yè)務量 手機服務密碼修改量 自助終端登錄用戶數(shù) 手機營業(yè)廳訪問量 (pv) 網廳訪問者來路統(tǒng)計量 網上客服業(yè)務量 手機號碼綁定 /解綁 網廳使用用戶數(shù) 短信營業(yè)廳訪問量 (pv) 網廳省分專區(qū)各欄目訪問量 積分服務查詢業(yè)務量 號碼預約量 手機營業(yè)廳使用用戶數(shù) 自助終端訪問量 (pv) 網廳分欄目訪問量 個人信息查詢業(yè)務量 固網（電話、寬帶）預約量 短信營業(yè)廳使用用戶數(shù) 門戶訪問客戶數(shù)（會話數(shù)） 手機營業(yè)廳分欄目訪問量 四、辦理類指標 寄送發(fā)票量 自助終端使用用戶數(shù) 網廳訪問客戶數(shù) (會話數(shù) ) 短信營業(yè)廳分欄目訪問量 套餐變更量 自助終端打印票據(jù)量 五、交易類指標 交易類基礎指標 網上號碼預約預存款額 網上商城本月已開戶訂單 一卡充銷售量 手機、上網卡入庫量 銀行卡交費交易量 網上號碼預約受理成功量 網上商城本月已配送訂單 一卡充銷售面值金額 手機、上網卡入庫金額 銀行卡交費交易額 手機銷售交易量 網上商城本月已回訪訂單 一卡充銷售金額 手機、上網卡出庫量 銀行卡充值交易量 手機銷售交易額 網上商城按時開戶訂單數(shù) 一卡充退款量 手機、上網卡出庫金額 銀行卡充值交易額 上網卡銷售交易量 網上商城按時開戶率 一卡充退款面值金額 手機、上網卡庫存余額量 總部卡充值交易量 上網卡銷售交易額 網上商城按時配送訂單數(shù) 一卡充退款銷售金額 手機、上網卡庫存余額金額 總部卡充值交易額 優(yōu)惠購機交易量 網上商城按時配送率 一卡充收取郵寄費金額 保險卡入庫量 省分卡充值交易量 優(yōu)惠購機交易額 網上商城按時回訪訂單數(shù) 一卡充激活未過有效期狀態(tài) 保險卡入庫金額 省分卡充值交易額 積分換保險交易量 網上商城按時回訪率 一卡充激活已過有效期狀態(tài) 保險卡出庫量 購買充值卡交易量 積分換保險兌換金額 網上商城訂單平均總時長 一卡充制卡數(shù)量 保險卡出庫金額 購買充值卡交易額 積分換一卡充交易量 網上商城訂單待受理配貨狀態(tài) 一卡充制卡費用 保險卡庫存余額量 現(xiàn)金交費交易量 積分換一卡充兌換金額 網上商城訂單已配貨待配送狀態(tài)