智能化信息安全與it服務(wù)管理(編輯修改稿)
2025-03-13 18:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 突發(fā)事件和問題管理流程等等 。 IT服務(wù)管理是一套方法論，最終的實(shí)施是要依靠相應(yīng)的工具和經(jīng)驗(yàn)。 IT服務(wù)管理的概念智能化 IT服務(wù)管理216。為 IT系統(tǒng)用戶提供單一的聯(lián)系點(diǎn) (single point of contact)216。為 IT部門管理層提供具體和有實(shí)際價值的統(tǒng)計(jì)報告216。豐富和完善已知問題的知識庫216。協(xié)助提高幫助臺支持人員解決問題的整體能力216。提高事件的 ” 一線解決率 ”216。了解 IT系統(tǒng)資源的使用情況216。能夠預(yù)測系統(tǒng)資源的支持能力216。能夠進(jìn)行主動性問題處理216。改善 IT部門與業(yè)務(wù)的關(guān)系IT服務(wù)管理的作用智能化 IT服務(wù)管理one two three硬件設(shè)施管理IT管理的轉(zhuǎn)變IT服務(wù)管理IT基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)管理智能化 IT服務(wù)管理 ITIL即 IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫 (Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫 ) 。 ITIL為企業(yè)的 IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，企業(yè)的 IT部門和最終用戶可以根據(jù)自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務(wù)水平，參考 ITIL來規(guī)劃和制定其 IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，從而確保 IT服務(wù)管理能為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作提供更好的支持。 智能化 IT服務(wù)管理ITIL的概念智能化 IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)需求組織、單位管理衡量標(biāo)準(zhǔn)分析趨勢控制變更的實(shí)施當(dāng)前狀況變更后狀況問題管理變更管理RI Approve Imp技術(shù)專家最終用戶服務(wù)級別管理幫助臺 /突發(fā)事件管理配置管理持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量可用性管理系統(tǒng)能力管理成本管理智能化 IT服務(wù)管理面向 IT基礎(chǔ)設(shè)施? 全面的 IT資源管理：提供對網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件及應(yīng)用軟件等 IT資源的全面監(jiān)控和管理。? 智能化的故障管理：自動收集、過濾、關(guān)聯(lián)和分析各種管理功能產(chǎn)生的故障事件，實(shí)現(xiàn)對故障的快速定位及處理。? 性能管理與優(yōu)化：對網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)應(yīng)用等 IT資源的性能進(jìn)行監(jiān)控，定期提供性能報表和趨勢報表，為網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)。面向維護(hù)管理者? 運(yùn)維管理服務(wù)：將人、技術(shù)與流程有效地融合實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維工作的自動化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化。? 智能總控中心：實(shí)時展現(xiàn)當(dāng)前企業(yè) IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)及趨勢，幫助管理人員快速發(fā)現(xiàn)問題，分析和確定問題所在。? 知識庫：自動實(shí)現(xiàn)運(yùn)維知識的積累、沉淀和共享，從而降低 IT運(yùn)維管理對個人的依賴。面向決策者? 綜合報表：對系統(tǒng)運(yùn)行狀況的信息進(jìn)行匯總，幫助領(lǐng)導(dǎo)更全面地了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和趨勢，為決策提供科學(xué)依據(jù)。? 績效評估依據(jù)：借助自動生成的多種工作記錄，可對運(yùn)維管理人員的績效進(jìn)行客觀地評估。IT資源的一體化管理智能化 IT服務(wù)管理 一體化運(yùn)維支持平臺提供了基于 CMDB配置管理技術(shù)的 IT資源管理，建立了面向 IT資源和非 IT資源的統(tǒng)一管理和監(jiān)控體系，提供了多種資源配置數(shù)據(jù)的錄入和導(dǎo)入功能，具備聯(lián)動底層監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源同步和檢查機(jī)制。智能化 IT服務(wù)管理 CMDB存儲與管理企業(yè) IT架構(gòu)中設(shè)備的各種配置信息，它與所有服務(wù)支持和服務(wù)交付流程都緊密相聯(lián)，支持這些流程的運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)揮配置信息的價值，同時依賴于相關(guān)流程保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 CMDB工具中至少包含這幾種關(guān)鍵的功能：整合、調(diào)和、同步、映射和可視化。 ? 整合是指能夠充分利用來自其他數(shù)據(jù)源的信息，對 CCMDB中包含的記錄源屬性進(jìn)行存取，將多個數(shù)據(jù)源合并至一個視圖中，生成連同來自 CCMDB和其他數(shù)據(jù)源信息在內(nèi)的報告； ? 調(diào)和是指通過對來自每個數(shù)據(jù)源的匹配字段進(jìn)行對比，保證 CCMDB中的記錄在多個數(shù)據(jù)源中沒有重復(fù)現(xiàn)象，維持 CCMDB中每個配置項(xiàng)目數(shù)據(jù)源的完整性? 同步指確保 CCMDB中的信息能夠反映聯(lián)合數(shù)據(jù)源的更新情況，在聯(lián)合數(shù)據(jù)源更新頻率的基礎(chǔ)上確定 CCMDB更新日程，按照經(jīng)過批準(zhǔn)的變更來更新 CCMDB，找出未被批準(zhǔn)的變更； ? 應(yīng)用映射與可視化，舉例說明應(yīng)用間的關(guān)系并了解應(yīng)用和其他組件之間的依存關(guān)系，了解變更造成的影響并幫助診斷問題。 CMDB的概念智能化 IT服務(wù)管理企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀I(lǐng)T管理部門在企業(yè)信息化中的角色智能化信息安全管理3智能化 IT服務(wù)管理41322224 5 業(yè)務(wù)融合與集約化應(yīng)用目錄 IT資產(chǎn)全壽命周期管理 IT服務(wù)管理的提升建設(shè)智能聯(lián)動平臺多渠道信息展現(xiàn)信息系統(tǒng)間的聯(lián)動與互操作信息安全管理 “ 自動重合閘 ” 功能的實(shí)現(xiàn)以先進(jìn)技術(shù)為保障，實(shí)現(xiàn) “ 七分技術(shù)、三分管理 ”業(yè)務(wù)融合與集約化應(yīng)用業(yè)務(wù)融合與集約化應(yīng)用都在使用哪些 IT設(shè)備組件？這些設(shè)備組件用了多長時間？哪些要停用，哪些要升級？ …這些問題都可以
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