【文章內(nèi)容簡介】 考核辦法 產(chǎn)品做樣及時完成率 =產(chǎn)品做樣完成數(shù) /產(chǎn)品做樣計劃數(shù) 100%； 工藝技術文件及時到位率 =已及時到位文件數(shù) /應到位文件數(shù) 100%； 1) 質(zhì)量目標 、卡、物保持一致； 2) 考核辦法 ，即計算一次。 （每季度由管理者代表對各部門質(zhì)量目標的執(zhí)行情況進行考核；每年度對總質(zhì)量目 標的執(zhí)行 況進行考核。） 六、有關 ISO9000概念 首先 ISO就是國際標準化組織的英文簡稱，它不屬于政府機構，它沒有法律約束力，完全是企業(yè)自愿的，大家知道質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)賴以生存發(fā)展的制勝法寶，隨著形勢的發(fā)展，大小企業(yè)為了走向國際化、市場化，就不知不覺的把它引進了自己的公司，但是一旦該組織引進公司，它就變成了企業(yè)的法律性文件，所有部門和人員就必須認真學習，有效執(zhí)行，并且不斷的持續(xù)改進。有些領導可能又要說了，搞這東西沒用，不搞這東西我照樣能把產(chǎn)品做的好好的，這些話說出來呢我不給你抬杠，因為在某一方面你可能確實比較熟練，但并不代表管理的效果好，而通過實施 9000體系，就是要全面規(guī)范地建立內(nèi)部管理制度，不能只憑“想當然”或個人經(jīng)驗，而是要求在生產(chǎn)活動中遵循科學的工作程序，保持良性有序的運作，步步深入地分析問題解決問題，在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學的方法來分析過程中出現(xiàn)的問題找出原因，從而想出辦法解決問題 因此，我們要在企業(yè)中建立并完善質(zhì)量管理體系，全體員工參加質(zhì)量管理，上至總經(jīng)理，下至每一位員工，人人關心產(chǎn)品質(zhì)量，人人做好本職工作，克服企業(yè)在質(zhì)量管理這方面的缺項。企業(yè)還應在改進生產(chǎn)勞動紀律，提高企業(yè)員工素質(zhì)上下功夫，只有將它們有機的結合起來才能使企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量搞上去。真正把質(zhì)量管理建立在科學的基礎上，使企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客的要求，做到顧客放心。 當然這些東西跟咱們直接有關的那就是質(zhì)量手冊，程序文件，指導性文件和記錄型資料，就是分 1級， 2級， 3級和 4級文件，可以說咱們整個過程也是圍繞著 PDCA（ 9000策劃，實施，檢查，改進）這幾個步驟進行的。首先我們先學習一下 ISO9000標準的產(chǎn)生和發(fā)展。 : 1)、受控文件 是公司質(zhì)量體系運行中作業(yè)的依據(jù)性文件 (含內(nèi) /外部文件 ), 需作變更修定 , 更改受到控制。用受控印章識別的文件主要包括 :程序文件 、產(chǎn)品圖樣、技術規(guī)范、質(zhì) 量記錄、作業(yè)指導書、工藝流程圖、檢驗規(guī)范、測試指導書、設備使用說明等。 2)、非受控文件 為制定作業(yè)文件的參考文件或與產(chǎn)品質(zhì)量無直接關系的文 件 ,只作登記不需作變更管理的文件，主要包括 :相關會議記錄、維修記錄等。 90001： 2023版標準的八項質(zhì)量管理原則 1) 以顧客為關注焦點； 2) 領導作用； 3) 全員參與； 4) 過程方法； 5) 管理的系統(tǒng)方法； 6) 持續(xù)改進； 7) 基于事實的決策方法； 8) 與供方互利的關系。 ISO 9000的好處 ISO 9000系列標準是總結世界各國，特別在工業(yè)發(fā)達國家質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎上產(chǎn)生的。它是企業(yè)進行質(zhì)量管理的 寶貴財富。在訂貨時，是需方對供方質(zhì)量保證要求的依據(jù)，是實行產(chǎn)品質(zhì)量認證的基礎。在國際貿(mào)易中，按 ISO 9000系 列標準進行管理的企業(yè)將得到采購商的信任，有利于使商品進入國際市場。 ISO 9000是一種國際認證的質(zhì)量管理，它提供了一個共同的語言，讓質(zhì)量工作者及其企業(yè)不需要為“何為質(zhì)量目標”而費 神，更成立了證書計劃，讓成功達到 ISO 9000質(zhì)量保證目標的企業(yè) /公司通過第三方評核確認取得證明文件，增加公司的 信譽，提高公司形象，令顧客對公司更加有信心，職工對未來充滿希望。 ISO 9000能使一家公司質(zhì)量管理制度健全化、 正規(guī)化、合理化，可提高質(zhì)量及降低整體成本。另外，如果標準中各項的目的能夠完成，那么質(zhì)量保證這個大前提一定 以達到。 實施質(zhì)量制度的好處可 以歸納為以下幾點 : 、次品翻工和修理，降低生產(chǎn)成本； ，生產(chǎn)能夠順利進行； ； ，改善產(chǎn)品設計，增加銷路，產(chǎn)品更具競爭力； ，改善制造程序； ； 。 由于以上原因， ISO 9000系統(tǒng)標準經(jīng)發(fā)布就受到各國的普遍重視和歡迎，目前，至少已有 100個國家和地區(qū)采用，將 其轉(zhuǎn)化為本國的國家體系標準，我們公司已在 200年取得了 ISO 9000國際認證。 七、 QCC常識 (一 )什么是 “QCC”？ 英文 (Quality Control Circular )的縮寫， QCC即為品管圈，品管圈活動就是 :同一工作現(xiàn)場或工作性質(zhì)相類似的基層人員自動自發(fā)地進行質(zhì)量管理的活動所組成的小集團稱為品管圈。 (二 ) 品管圈的由來 1960 年左右，日本科學技術連盟為提高企業(yè)效率，突破經(jīng)營困境，就以現(xiàn)場基層人員為對象，發(fā)行一本適合現(xiàn)場基層人員閱讀的質(zhì)量管理書刊，稱為 “現(xiàn)場與 QC”。當時為了能使現(xiàn)場班組長及作業(yè)人員等能自動自發(fā)且有興趣地去閱讀，因此就以現(xiàn)場班組長為中心，聯(lián)合屬下 36 名作業(yè)員，組成很多的小組，輪流閱讀，相互研討，更將所學應用在現(xiàn)場問題的發(fā)掘上，結果產(chǎn)生了很大的效果，遂取名為 “品管圈活動 ”，并開始有組織的展開推廣，一直沿用至今。 (三 )品管圈活動的精神 要使品管圈活動實施得有成效，首先要了解品管圈活動的精神，品管圈活動的精神 主要有三點： 尊重人性，營造愉快的工作環(huán)境 過去舊式的觀念都采用惡性管理，對員工采用監(jiān)督、命令，動不動就處罰，把員工當機器看待，完全不尊重員工，造成員工上班乏味，工作枯燥，完全沒有成就感可言。而品管圈活動是采用人性化管理，尊重人性，鼓勵員工多動腦，多提出改善意見，上司對下屬的意見均極為重視，使員工對工作產(chǎn)生了興趣，享受著上班工作的喜悅，造成一種愉快的工作環(huán)境。 發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限的腦力資源 世上沒有最好的，但永遠有更好的，處處有改善的余地，人人有改善的能力。人的腦力是無限的，而品管圈活動是希望圈員們能透過腦力激蕩，不斷開發(fā)出無限的腦力與創(chuàng)思，使企業(yè)的質(zhì)量達到更佳的境界。 改善企業(yè)的體質(zhì)，繁榮企業(yè) 企業(yè)若能有組織有計劃的推行品管圈活動，使圈員們自動自發(fā)的發(fā)掘問題，改善問題，而產(chǎn)生有形及無形的效果，則必能強化企業(yè)之體質(zhì)，提升企業(yè)竟爭力，使企業(yè)蒸蒸日上。 (四 )品管圈活動的目的 可以提高現(xiàn)場基層干部、班組長的管理能力及領導力，進而提高部門績效。 可以提高基層員工們的質(zhì)量意識、問題意識及改善意識。 可以使生產(chǎn)現(xiàn)場成為質(zhì)量保證的核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進步。 可以提高員工對上班工作的喜悅與成就感 ,并提高員工向心力及士氣。 可培養(yǎng)一批優(yōu)秀基層管理干部。 (五 )品管圈組成的注意事項 品管圈活動須由同一工作現(xiàn)埸內(nèi)、工作性質(zhì)相類似的基層人員所組成。 品管圈活動須自動、自發(fā)的組成。 圈員以 48 人為宜，如人員太多，將會影響討論質(zhì)量。 自我啟發(fā)，相互啟發(fā)，活用 QC手法分析問題。 全員參與，共同討論。 品管圈活動不是為了解決某一個問題而組圈，品管圈活動是常設性質(zhì) ,有問題，就在品管圈活動。 (六 )品管圈的組成及登記 圈的組成 依品管圈活動的定義，同一工作現(xiàn)埸、工作性質(zhì)相近的基層人員自動自發(fā)的組成小組。人數(shù)一 以 47 人為原則，最好不要超過 10人。如人員過多，則討論事情不容易，無法達到全員參與，全員 發(fā)言的效果。 圈長人選 剛開始時最好由圈中級別最高者擔任，圈員們對品管圈活動有了概念后，則可由圈員們互選圈長 或輪流擔任，讓大家都有機會做圈長，學學管理及主持的技巧。 圈長應具備的條件 ①對工作有熱忱 ② 有積極進取之心 ③人際關系良好 ④ 肯不斷學習 ⑤肯尊重圈員們的意見 ⑥對質(zhì)量圈了解并認同 ⑦有領導能力且肯負責品 相關人員組成品管圈后，要辦理登記，將品管圈相關資料、圈員們有關資及活動狀況登記清楚。 (七 )活動題目選定 品管圈活動是要不斷地對自己的工作場所做管理改善，因此首先必須選定一個題目，而此題目應該是自己在工作現(xiàn)場的問題點。題目的選定極為重要，如果選擇適當，則整期的活動必順暢且有效果，反之，則不但沒效果，且活動起來困難重重。 在工作現(xiàn)場中的問題一般有 : 1）質(zhì)量方面的 2）成本方面的 3）產(chǎn)量方面的 4）氛圍方面的 5）安全方面的 6）操作方面的 7）運作方面的 8）其它 如何選定題目 題目的選定最好是經(jīng)過全體圈員討論決定，自已圈討論出來的題目，活動起來比較有樂趣，有干勁。若由上級主管指定，則圈員們會有被逼迫之感而產(chǎn)生排斥，雖是圈員自行討論決定，但也不是可漫無原則的選，應該是屬于自己工作場所的問題，既與上級方針符合，又是迫切需改善的。 當然，如果圈員討論不出題目時，由上級主管協(xié)助或指定亦無不可。選題時，首先由圈員們討論，并列出自已現(xiàn)場的問題點，剛開始時圈員們比較沒有問題意識，不容易找出現(xiàn)場問題點，此時圈長可就下列三個方向引導圈員們?nèi)ニ伎迹瑔栴}點必將一一呈現(xiàn)出來。 A）上級經(jīng)常要求的 B）顧客 (下工程 )經(jīng)常抱怨的 C）自已經(jīng)常覺得礙手礙腳的 圈員們列出了約 48個問題后，即可透過討論選出一個最適當?shù)膯栴}，做為本期的活動題目。此時評價的角度有：是否屬于本身的問題 ?工程 (顧客 )是否常抱怨的 ?上級是否有要求改善 (上級方針 )?迫切性高嗎 ?達成可能性如何 ? 常用 QC統(tǒng)計手法 工欲善其事，必先利其器。同理，解決現(xiàn)場的問題若想要有事半功倍之效，必須要會活用 工具，也就是 QC統(tǒng)計手法。 QC七大手法如下： QC 七大手法俗稱 QC 七大工具，即查檢表，層別法，柏拉圖，特性要因圖 (魚骨圖 )，推移圖，散布圖，直方圖，有時也把管制圖包含在內(nèi)，方法簡單，但卻極為有效。一般言之，現(xiàn)場的問題約有百分之八十可以用 QC 七大手法加以解決，因此在品管圈活動中廣泛使用，尤其在解析數(shù)值數(shù)據(jù)時，效果極佳。 第三章 抽樣方案的選取和應用 一、 AQL專用名詞及術語 1． AQL英文 Acceptable Quality Level 縮寫，即可接收水平的縮寫。 AQL是用數(shù)理方法從大量抽樣數(shù)據(jù)中歸納出來的一種抽樣標準。 Ac——接收數(shù) Re——拒收數(shù) ：被檢查的對象，通常稱