反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法(編輯修改稿)
2025-03-12 14:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。公平交易權(quán)? 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。 獲取賠償權(quán) ? 消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 結(jié)社權(quán)? 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。 獲得消費(fèi)教育權(quán)? 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。受尊重權(quán)? 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 監(jiān)督批評(píng)權(quán)? 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。 ? 王某與 10歲的兒子到飯館用餐，入廁時(shí)將手提包留在座位上囑咐兒子看管，回來(lái)后發(fā)現(xiàn)手提包丟失。王某要求飯館賠償被拒絕，遂提起民事訴訟，根據(jù)消費(fèi)者安全保障權(quán)，下列哪一說(shuō)法是正確的？A、飯館應(yīng)保障顧客接受服務(wù)時(shí)的財(cái)產(chǎn)安全，并承擔(dān)顧客隨身物品遺失的風(fēng)險(xiǎn)。B、飯館應(yīng)保證其提供的飲食服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，但并不承擔(dān)對(duì)顧客隨身物品的保管義務(wù)，也不承擔(dān)顧客隨身物品遺失的風(fēng)險(xiǎn)。C、飯館應(yīng)對(duì)顧客妥善保管隨身物品作出明顯提示，否則應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客的物品丟失承擔(dān)賠償責(zé)任。D、飯館應(yīng)確保其服務(wù)環(huán)境絕對(duì)安全，應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客在飯館內(nèi)遭受的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)任。例 1? 某公司生產(chǎn)銷(xiāo)售一款新車(chē)，該車(chē)在有些新設(shè)計(jì)上不夠成熟，導(dǎo)致部分車(chē)輛在駕駛中出現(xiàn)故障，甚至因此造成交通事故。事后，該公司拒絕就故障原因作出說(shuō)明，也拒絕對(duì)受害人提供賠償。該公司的行為侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？A、安全保障權(quán) B、知情權(quán) C、公平交易權(quán) D、獲取賠償權(quán)例 2（ 1）法定義務(wù)? 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)仿照 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 》 和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。（ 2）約定義務(wù)? 經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)依法定或者約定履行義務(wù) 接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù) ? 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)的監(jiān)督。 保障安全的義務(wù) ? 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。 ? 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。? 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。 提供真實(shí)、明確信息的義務(wù) 出具憑證和單據(jù)的義務(wù) ? 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。 品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)? 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的。應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 不得從事不公平、不合理交易的義務(wù)? 經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。?格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的義務(wù) ? 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。 ? 甲經(jīng)貿(mào)公司租賃乙大型商場(chǎng)柜臺(tái)代銷(xiāo)丙廠名牌床罩。為了提高銷(xiāo)售額，甲公司采取了多種促銷(xiāo)措施。下列哪一項(xiàng)違反了法律規(guī)定？A、在攤位廣告牌上標(biāo)明 “廠家直銷(xiāo) ”B、在商場(chǎng)顯著位置擺放該產(chǎn)品所獲的各種獎(jiǎng)牌C、開(kāi)展 “微利銷(xiāo)售 ”，實(shí)行買(mǎi)一送一或者買(mǎi) 100元返券50元D、對(duì)顧客一周之內(nèi)來(lái)退貨 “不問(wèn)理由一概退換 ”例 1? 經(jīng)營(yíng)者的下列哪些行為違反了 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 的規(guī)定？A、商家在商場(chǎng)內(nèi)多處設(shè)置監(jiān)控錄像設(shè)備，其中包括服裝銷(xiāo)售區(qū)的試衣間。B、商場(chǎng)的出租柜臺(tái)更換了承租商戶，新商戶進(jìn)場(chǎng)后，未更換原商戶設(shè)置的名稱(chēng)標(biāo)牌。C、顧客以所購(gòu)商品的價(jià)格高于同城其他商店的同類(lèi)商品的售價(jià)為由要求退貨，商家予以拒絕。D、餐館規(guī)定，顧客用餐結(jié)賬時(shí)，餐費(fèi)低于 5萬(wàn)的不開(kāi)發(fā)票。例 2第三節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決? 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議， 是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在買(mǎi)賣(mài)商品、接受和提供服務(wù)中因權(quán)利義務(wù)關(guān)系而產(chǎn)生的糾紛。 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的途徑? 根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決途徑主要有：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。 向有關(guān)行政部門(mén)申訴。 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。 向人民法院提起訴訟。 ? 鐘某為其三歲的兒子購(gòu)買(mǎi)某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院 7天才恢復(fù)健康。鐘某之子從此見(jiàn)此奶類(lèi)制品都拒食。經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬于劣質(zhì)品。為此，鐘某欲采取維權(quán)行動(dòng)。鐘某親友們提出的下列建議哪
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