第4章如何在網(wǎng)上開店(編輯修改稿)
2025-03-12 14:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的第一步。 ? 如果經(jīng)營不善的話，網(wǎng)店也會以失敗告終。 ? 在這一節(jié)中，我們將向大家介紹一些對經(jīng)營網(wǎng)店有用的一些方法和經(jīng)驗。 做好店鋪的裝修和商品的描述 ? 店鋪裝修和商品描述應(yīng)該注意以下幾點內(nèi)容： ? 店鋪名稱 ? 店鋪欄目條 ? 店鋪商品介紹 ? 店鋪介紹 ? 信用評價 ? 個人空間 ? 店鋪公告 ? 店鋪留言 ? 店鋪的友情鏈接 ? 提高網(wǎng)站的訪問流量 做好宣傳，提升店鋪的知名度 ? 提升店鋪知名度的手段： ? 告訴朋友、口碑相傳 ? 主動尋找買家 ? 多參加各種活動 ? 聯(lián)合促銷、加入商盟 ? 印制名片 ? 到人氣旺的網(wǎng)站、聊天室去宣傳 細(xì)節(jié)決定成敗 ? 網(wǎng)上經(jīng)營應(yīng)當(dāng)注意的細(xì)微之處： ? （ 1）對于商品的描述如：產(chǎn)地、質(zhì)地、規(guī)格尺寸、顏色款型、使用方法、保修說明等是否做到了完整具體、一目了然？ ? （ 2）對于商品的圖片是否做到清晰明朗、引人入勝，商品的正面、反面、內(nèi)部、外部、特別局部等是否都能很好的反映？ ? （ 3）店里的關(guān)鍵顯眼位置是否有你的聯(lián)系方式（如： 、手機、郵箱等）、發(fā)貨方式、銀行賬號等重要信息的說明？ ? （ 4）你會忽視“看客”而只重視“買客”嗎？ ? （ 5）與顧客交談是否能夠不卑不亢、自然大方的面帶微笑（也就是恰當(dāng)運用即時通信軟件的表情）并運用基本的禮貌用語？ ? （ 6）是否站在顧客角度，以顧客的消費需求為原則誠心誠意為其推薦介紹商品？ ? （ 7）是否為盡快成交，不實事求是而違心夸耀、信口承諾甚至避開“瑕疵”，強拉強賣、死纏爛打呢？ ? （ 8）為避免發(fā)貨錯誤和今后可能的矛盾糾紛隱患，成交后是否做到當(dāng)面再次確認(rèn)買家所購貨物的有關(guān)信息呢（如：名稱、款式、大小、件數(shù)、顏色等）？ ? （ 9）為避免發(fā)貨錯誤和可能存在的隱患，是否詢問過顧客的收貨地址、人名及電話是否更換呢？ ? （ 10）為避免出現(xiàn)快遞倒貼運費問題，有沒有注意快遞超重和成交之前和顧客及時溝通呢？ ? （ 11）為避免郵件打轉(zhuǎn)誤時引起糾紛，有沒有注意事先詢問和了解顧客收貨地址是否有站點可以到達？ ? （ 12）有沒有“丑話說在前頭”的勇氣和可能承受交易流失的風(fēng)險，事先告知有的顧客因存在派送地偏遠無站點，需顧客上門收貨的事實呢？ ? （ 13）你會對所有的顧客都“一視同仁”，而不因顧客購買數(shù)額的多少或顧客沒用網(wǎng)上支付方式及時付款而厚此薄彼、另眼相待嗎？ ? （ 14）有沒有以肯定的語氣和堅定的信心對顧客承諾和保障自己所售的貨品“包退包換”呢？ ? （ 15）為避免日后糾紛，有沒有記得提醒買家，當(dāng)著快遞員的面先檢查再簽收或打印收貨說明貼于包裹件上？ ? （ 16）你會覺得小問題不是問題，只要不是很嚴(yán)重就抱著“顧客也許看不出來”的想法而以次充好、以此代彼呢？ ? （ 17）如果你是賣服裝的，你會在發(fā)貨前為顧客剪去線頭并熨燙整齊嗎？ ? （ 18）對于自動拍下并付款的顧客你會先聯(lián)系說明（如：確認(rèn)拍賣物品、確認(rèn)發(fā)貨地址、說明到貨時間等）再行發(fā)貨嗎？ ? （ 19）為避免顧客抱怨，有沒有做到不拖延時間而迅速
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