【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 類、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類、管理技能類 介紹： 清華大學(xué)、北京大學(xué)等高校特聘講師，曾任拜耳公司（世界 500強(qiáng)德國(guó)）、 America Asian Sun Seeds Co.（中美合資），歷任財(cái)務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、董事總經(jīng)理，十五年海內(nèi)外公司銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)。 于虹 —— 才博客戶管理研究院高級(jí)顧問(wèn) 擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 服務(wù)管理、服務(wù)技巧、 TTT 介紹： 中國(guó)最著名的客戶服務(wù)管理咨詢專家和培 訓(xùn)講師，國(guó)家注冊(cè)人力資源管理師課程特聘講師、人民大 學(xué)總裁班特聘講師、清華大學(xué)總裁班特聘講師，出版了 《 企業(yè)培訓(xùn) 》 一書(shū) 。 李文香、覃曦、高子馨、王臺(tái)貝、胡雯琪、牛寶田、王旸、王梓恒、周力之、王輝、臧其超、劉懷慈、李竹、雷揚(yáng)、于紅梅、王聰、曾智輝、常振國(guó)等等眾多優(yōu)秀名師，將一一在 “ 才博大講堂 ”精彩演繹。 ? 《 客戶服務(wù)經(jīng)理（總監(jiān)） 3天 2夜高級(jí)訓(xùn)練營(yíng) 》 ? 《 投訴管理 領(lǐng)先的投訴處理策略與溝通方法 》 ? 《 卓越客戶關(guān)系管理提升服務(wù)業(yè)績(jī) 》 ? 《 營(yíng)銷策劃與客戶關(guān)系管理 》 ? 《 深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理 》 ? 《 投訴管理 客戶不是上帝 》 ? 《 全面運(yùn)營(yíng)沙盤模擬訓(xùn)練 》 ? 《 情商管理與壓力調(diào)整 》 ? 《 全面客戶滿意 》 ? 《 商務(wù)談判全攻略 》 ? 《 中層管理者實(shí)戰(zhàn)管理技能提升 》 ? 《 狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 》 ? 《 九型人格與團(tuán)隊(duì)管理 》 ? 《 以需求為量化的培訓(xùn)管理體系構(gòu)建 》 名課推薦 ?《 構(gòu)建 TCMC培訓(xùn)體系 》 ?《 九型人格 —— 識(shí)人用人與性格分析 》 ?《 工廠成本控制與價(jià)值分析 》 ?《 柔性生產(chǎn)計(jì)劃與排程管理 》 ?《 卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理高級(jí)研修班 》 ?《 證券業(yè)服務(wù)營(yíng)銷與團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理 》 ?《 證券營(yíng)銷渠道拓展經(jīng)營(yíng)與維護(hù) 》 ?《 證券營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升 》 ?《 呼叫中心 PC管理 》 ?《 呼叫中心班組長(zhǎng)管理技能提升 》 ?《 用數(shù)據(jù)做管理 呼叫中心管理分析與高效運(yùn)營(yíng) 》 ?《 呼叫中心全面質(zhì)量分析與管理 》 ?《 心理學(xué)在呼叫中心管理的應(yīng)用 》 ?《 電話營(yíng)銷高產(chǎn)能冠軍團(tuán)隊(duì)教練學(xué) 》 ??? 沃爾沃中國(guó)、寶馬中國(guó)、索尼中國(guó)、佳能中國(guó)、ABB中國(guó)、三星電子、西門子中國(guó)、英邁中國(guó)、松下電器、徐工集團(tuán)、中國(guó)南車、上海通用、上海大眾、一汽豐田、東風(fēng)汽車、康明斯中國(guó)、TCL、久保田機(jī)械、南京依維柯、三菱電梯、三菱電機(jī)、特變電工、長(zhǎng)虹電子、美的集團(tuán)、宇通客車、東軟集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)船舶 4 首都機(jī)場(chǎng)、中國(guó)國(guó)航、中國(guó)電信、國(guó)網(wǎng)通信、港華燃?xì)狻⑷f(wàn)科地產(chǎn)、支付寶、淘寶、1號(hào)店、盛大網(wǎng)絡(luò)、攜程、德邦物流、中國(guó)郵政、華北電網(wǎng)、蘇寧電器、天津廣電、焦點(diǎn)科技、蘇酒股份、全友家私、博洛尼家居、湯臣倍健、青島啤酒等 農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、民生銀行、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、中國(guó)太平洋、中國(guó)太平保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、泰康人壽、新華保險(xiǎn)、中國(guó)銀河證券、宏源證券、廣發(fā)證券、華夏基金、中國(guó)銀聯(lián)等 名企展示 金融業(yè)合作客戶 制造業(yè)合作客戶 其他行業(yè)合作客戶 客服體系 五、才博項(xiàng)目體系介紹 才博的客服體系課程目前是國(guó)內(nèi)培訓(xùn)市場(chǎng)上最專業(yè)、最系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，才博旗下客戶管理研究院設(shè)有客服體系專業(yè)課題組，由陳巍院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，課程可以滿足從一線服務(wù)人員 基層管理人員 中層管理人員到高層管理人員的系統(tǒng)性培訓(xùn)需求，而且可以延伸至客服體系內(nèi)的各個(gè)觸角與環(huán)節(jié)。 呼叫中心體系 才博呼叫中心體系課程是國(guó)內(nèi)培訓(xùn)市場(chǎng)上最專業(yè)、最系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，以才博旗下 “ 呼叫中國(guó)網(wǎng)”為依托，設(shè)有呼叫中心體系專業(yè)課題組，由許乃威老師任組長(zhǎng)。培訓(xùn)課程涉及呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中的各個(gè)領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，既有針對(duì)高層管理人員的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、體系構(gòu)建和成本控制，也有針對(duì)基層人員的一線人員服務(wù)技巧、電銷技巧，情緒壓力和投訴處理等課程。 領(lǐng)銜的權(quán)威專家有陳巍、潘治宇、于虹、歐陽(yáng)丹、高子馨覃曦、舒薇等 領(lǐng)銜的權(quán)威專家有許乃威、姚能筆、王旸、雷揚(yáng)、陳怡葦?shù)? 以才博旗下 “ 中國(guó)證券界 ” 為依托，由才博客戶管理研究院副院長(zhǎng)潘治宇為課題組組長(zhǎng)，是目前國(guó)內(nèi)最專業(yè)、最系統(tǒng)的證券培訓(xùn)服務(wù)商，為證券企業(yè)專業(yè)定制與推薦一系列的證券行業(yè)課題。課程包括：證券服務(wù)營(yíng)銷技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、存量市場(chǎng)盤活、渠道拓展、投顧、客戶服務(wù)創(chuàng)新與管理等，課題范圍涉及到證券行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。 領(lǐng)銜的權(quán)威專 家有潘治宇、 李竹、王臺(tái)貝 、夏船等 證券行業(yè)體系 營(yíng)銷管理體系 領(lǐng)銜的權(quán)威專家有莊志敏、劉必榮、張子凡、臧其超、程廣見(jiàn)等 由才博旗下才博客戶管理研究院副院長(zhǎng)莊志敏任課題組長(zhǎng)，課程包括：營(yíng)銷管理，團(tuán)隊(duì)管理，大客戶銷售技巧，商務(wù)談判，營(yíng)銷策劃與管理，客戶關(guān)系管理等市場(chǎng)上最新最熱的培訓(xùn)課題。 由才博旗下才博客戶管理研究院高級(jí)顧問(wèn)陳恭華為課題組組長(zhǎng)，從培訓(xùn)體系的構(gòu)建，培訓(xùn)策劃與管理