如何構筑良好特許經(jīng)營關系來避免風險(編輯修改稿)
2025-03-12 12:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 e 19AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTANT11/20/02Franchising: A plete course? 品牌? Know How￥：? 加盟費? 權益金特許經(jīng)營合同 特許的本質(zhì)特許商培訓持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)營管理特許商除了這些，還要有什么？加盟商除了 ￥ ，還應履行什么？如何建立良好的特許經(jīng)營關系，以避免加盟商帶來的風險什么樣的加盟商既能自主經(jīng)營，又能遵循規(guī)則？除了通過合同限定，特許商除了通過合同限定，特許商還能做什么來避免風險？還能做什么來避免風險？Page 20AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTANT11/20/02Franchising: A plete courseMI策略面最高決策層次導入企業(yè)識別系統(tǒng)的原動力動態(tài)的識別形式對外回饋、參與活動、對內(nèi)組織、管理靜態(tài)的識別形式 具體化、視覺化的傳達形式，層面最廣、效果直接BI執(zhí)行面VI展開面* 由視覺所獲得的信息占 83%連鎖店的特征不僅僅在于 VI的統(tǒng)一，否則容易避免陷入“形似而神不似 ”的境地必要條件— 品牌Page 21AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTANT11/20/02Franchising: A plete course采購物流生產(chǎn)市場營銷研發(fā)人事財務營建管理信息系統(tǒng)銷售門店總部顧客帶來需求和期望帶走滿意顧客《產(chǎn)品手冊》《客戶應接質(zhì)量手冊》《門店營建手冊》、《門店 VI手冊》《關系手冊》《特許經(jīng)營合同》《運作流程手冊》企業(yè)特許經(jīng)營手冊應規(guī)范實現(xiàn)顧客滿意和依賴服務的整個過程的各個環(huán)節(jié)必要準備— 文件化系統(tǒng)Page 22AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTANT11/20/02Franchising: A plete course供傳輸?shù)奈募w系 – 3S特點167。 簡單化 Simplification167。 專業(yè)化 Specialization167。 標準化 Standardization 必要準備必要準備— 文件化系統(tǒng)Page 23AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTANT11/20/02Franchising: A plete course對加盟商的持續(xù)支持167。 持續(xù)創(chuàng)新能力167。 產(chǎn)品和原料供應167。 持續(xù)指導? 現(xiàn)場支持? 電話咨詢? 培訓和研討167。 整體營銷傳播167。 促進改進必要舉措必要舉措— 持續(xù)支持Page 24AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTANT11/20/02Franchising: A plete course接受特許商的監(jiān)控督促既是加盟店的義務，也是權利167。 定期、不定期檢查167。 神秘顧客167。 顧客滿意度測量167。 投訴直線電話167。 數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析? 收集并分析帳務數(shù)據(jù)，評估表現(xiàn)? 使用適當模型，增加數(shù)據(jù)使用價值167。 溝通 /研討會167。 引入積極競爭167。 第三方機構審核167。 社會監(jiān)督作用必要舉措必要舉措— 監(jiān)控對于顧客投訴，請時刻牢記 ...? 積極地鼓勵客戶投訴能將客戶的保持率增長 10%? 對客戶投訴做有效的反應會將客戶的保持率增長到 7595%? 94%的客戶不會投訴，他們會安靜地離開您? 客戶的投訴是你最后把握的機會Page 25AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTING (SHANGHAI) CO., LTD.9/19/02必要舉措— 監(jiān)控Page 26AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTANT11/20/02Franchising: A plete course這些工具可用以幫助解決復雜問題，并將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成可供采取行動利用的信息必要舉措必要舉措— 監(jiān)控Page 27AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTANT11/20/02Franchising: A plete course改 進查找高風險、高頻次的缺陷環(huán)節(jié)制定糾正 /預防措施落實措施并跟蹤驗證分析根本的原因鞏固有效措施必要舉措— 監(jiān)控Page 28AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTANT11/20/02Franchising: A plete course? 品牌? Kn
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