如何構(gòu)筑良好特許經(jīng)營關(guān)系(編輯修改稿)
2025-03-12 12:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 e 19AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTANT11/20/02Franchising: A plete course? 品牌? Know How￥：? 加盟費(fèi)? 權(quán)益金特許經(jīng)營合同 特許的本質(zhì)特許商培訓(xùn)持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)營管理特許商除了這些，還要有什么？加盟商除了 ￥ ，還應(yīng)履行什么？如何建立良好的特許經(jīng)營關(guān)系，以避免加盟商帶來的風(fēng)險(xiǎn)什么樣的加盟商既能自主經(jīng)營，又能遵循規(guī)則？除了通過合同限定，特許商除了通過合同限定，特許商還能做什么來避免風(fēng)險(xiǎn)？還能做什么來避免風(fēng)險(xiǎn)？Page 20AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTANT11/20/02Franchising: A plete courseMI策略面最高決策層次導(dǎo)入企業(yè)識別系統(tǒng)的原動力動態(tài)的識別形式對外回饋、參與活動、對內(nèi)組織、管理靜態(tài)的識別形式 具體化、視覺化的傳達(dá)形式，層面最廣、效果直接BI執(zhí)行面VI展開面* 由視覺所獲得的信息占 83%連鎖店的特征不僅僅在于 VI的統(tǒng)一，否則容易避免陷入“形似而神不似 ”的境地必要條件— 品牌Page 21AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTANT11/20/02Franchising: A plete course采購物流生產(chǎn)市場營銷研發(fā)人事財(cái)務(wù)營建管理信息系統(tǒng)銷售門店總部顧客帶來需求和期望帶走滿意顧客《產(chǎn)品手冊》《客戶應(yīng)接質(zhì)量手冊》《門店?duì)I建手冊》、《門店 VI手冊》《關(guān)系手冊》《特許經(jīng)營合同》《運(yùn)作流程手冊》企業(yè)特許經(jīng)營手冊應(yīng)規(guī)范實(shí)現(xiàn)顧客滿意和依賴服務(wù)的整個過程的各個環(huán)節(jié)必要準(zhǔn)備— 文件化系統(tǒng)Page 22AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTANT11/20/02Franchising: A plete course供傳輸?shù)奈募w系 – 3S特點(diǎn)167。 簡單化 Simplification167。 專業(yè)化 Specialization167。 標(biāo)準(zhǔn)化 Standardization 必要準(zhǔn)備必要準(zhǔn)備— 文件化系統(tǒng)Page 23AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTANT11/20/02Franchising: A plete course對加盟商的持續(xù)支持167。 持續(xù)創(chuàng)新能力167。 產(chǎn)品和原料供應(yīng)167。 持續(xù)指導(dǎo)? 現(xiàn)場支持? 電話咨詢? 培訓(xùn)和研討167。 整體營銷傳播167。 促進(jìn)改進(jìn)必要舉措必要舉措— 持續(xù)支持Page 24AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTANT11/20/02Franchising: A plete course接受特許商的監(jiān)控督促既是加盟店的義務(wù)，也是權(quán)利167。 定期、不定期檢查167。 神秘顧客167。 顧客滿意度測量167。 投訴直線電話167。 數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析? 收集并分析帳務(wù)數(shù)據(jù)，評估表現(xiàn)? 使用適當(dāng)模型，增加數(shù)據(jù)使用價(jià)值167。 溝通 /研討會167。 引入積極競爭167。 第三方機(jī)構(gòu)審核167。 社會監(jiān)督作用必要舉措必要舉措— 監(jiān)控對于顧客投訴，請時刻牢記 ...? 積極地鼓勵客戶投訴能將客戶的保持率增長 10%? 對客戶投訴做有效的反應(yīng)會將客戶的保持率增長到 7595%? 94%的客戶不會投訴，他們會安靜地離開您? 客戶的投訴是你最后把握的機(jī)會Page 25AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTING (SHANGHAI) CO., LTD.9/19/02必要舉措— 監(jiān)控Page 26AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTANT11/20/02Franchising: A plete course這些工具可用以幫助解決復(fù)雜問題，并將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成可供采取行動利用的信息必要舉措必要舉措— 監(jiān)控Page 27AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTANT11/20/02Franchising: A plete course改 進(jìn)查找高風(fēng)險(xiǎn)、高頻次的缺陷環(huán)節(jié)制定糾正 /預(yù)防措施落實(shí)措施并跟蹤驗(yàn)證分析根本的原因鞏固有效措施必要舉措— 監(jiān)控Page 28AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTANT11/20/02Franchising: A plete course? 品牌? Kn
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