【文章內(nèi)容簡介】 針對(duì)所要求的事項(xiàng)沒有或缺乏采用了正式的或系統(tǒng)方法的證據(jù)；沒有證據(jù)顯示實(shí)施的結(jié)果；結(jié)果不好或未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。偶爾存在的方法不能作為過程建立的判斷依據(jù)。 等級(jí) 1： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（一） 代表的運(yùn)作水平： 具有針對(duì)要求事項(xiàng)的反映式（或應(yīng)對(duì)）的方法。即過程已建立，并初步實(shí)施與保持，偶爾有少量改進(jìn)。 判定依據(jù)： 具有針對(duì)有關(guān)問題或防止該問題的系統(tǒng)方法（或正式方法）；有少量的放映改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)。 等級(jí) 2： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（二） 代表的運(yùn)作水平： 具有正式的穩(wěn)定的系統(tǒng)方法。即過程已保持，并得到初步的改進(jìn)。 判定依據(jù)： 由系統(tǒng)的過程方法，并處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期；以獲得符合目標(biāo)和現(xiàn)行改進(jìn)趨勢的數(shù)據(jù)。表明過程已被測量并已受控。有效的質(zhì)量管理體系其過程的成熟程度不應(yīng)低于這一水平。 等級(jí) 3： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（三） 代表的運(yùn)作水平： 重視持續(xù)的改進(jìn)。即過程有效保持，并持續(xù)改進(jìn)。 判定依據(jù)： 實(shí)現(xiàn)過程穩(wěn)定受控，并進(jìn)行過程改進(jìn)；過程改進(jìn)的結(jié)果良好，并保持改進(jìn)的勢頭。 等級(jí) 4： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（四） 代表的運(yùn)作水平： 達(dá)到最好的運(yùn)作級(jí)別。即體系與過程達(dá)到能適應(yīng)外界變化的自我完善狀態(tài)。 判定依據(jù)： 實(shí)現(xiàn)最佳的總和的過程改進(jìn)；正式達(dá)到了水平對(duì)比的最好結(jié)果。相當(dāng)于世界級(jí)的質(zhì)量水平。 等級(jí) 5： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（五） 提綱 ? 企業(yè)自我評(píng)價(jià) ? 麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國 Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 ? 1987年，美國創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)。同年 8月 2 0日，美國總統(tǒng)里根批準(zhǔn)并簽署了“ 1987年馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量改進(jìn)方案”。 ? 此獎(jiǎng)?lì)C給三種企業(yè)： 制造業(yè)大工廠 ? 小企業(yè) ? 服務(wù)業(yè) ? 從 1988年開始，每屆約有 34家企業(yè)獲此殊榮。該獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)每兩年修改一次，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。 美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) 美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) ? 波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)明確指出質(zhì)量是由顧客決定的，其特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)顧客滿意，以獲得競爭優(yōu)勢。 ? 波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)有四方面基本要素： ? 驅(qū)動(dòng)因素 (領(lǐng)導(dǎo) )； ? 體系 (信息和分析、戰(zhàn)略質(zhì)量策劃、人力資源開發(fā)和管理、過程質(zhì)量管理 )； ? 評(píng)估 (質(zhì)量和經(jīng)營結(jié)果 )； ? 目的 (顧客滿意 )。 美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)指標(biāo)及模型 戰(zhàn)略計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo) 人力資源 企業(yè)績效 對(duì)顧客市場關(guān)注 過程管理 信息與分析 組織概況：環(huán)境，關(guān)系和挑戰(zhàn) 波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分權(quán)重 波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的 7個(gè)指標(biāo)分別有自己的權(quán)重配比 . 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略計(jì)劃 對(duì)顧客市場關(guān)注 信息與分析 人力資源 過程管理 企業(yè)績效 125分 95分 95分 95分 95分 95分 400分 1000 分 波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理水平的測量 波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的 7個(gè)指標(biāo)經(jīng)過加權(quán)，形成總分為 1000的測度范圍，這 1000分的可以劃分為 5個(gè)等級(jí)： 800 ~ 1000 低于 200 600 ~ 800 400 ~ 600 200 ~ 400 卓越，競爭力極強(qiáng) 良好，有競爭力 較差，無競爭力 很差，淘汰企業(yè) yib一般一般，競爭力一般 提綱 ? 企業(yè)自我評(píng)價(jià) ? 麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國 Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 提綱 ? 企業(yè)自我評(píng)價(jià) ? 麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國 Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵 質(zhì)量管理成熟度測評(píng)要素 質(zhì)量管理成熟度測評(píng)方法 質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵 質(zhì)量管理成熟度 是從企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素來評(píng)估質(zhì)量管理的實(shí)際水平，測定質(zhì)量管理的能力和潛力及對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競爭力的貢獻(xiàn)程度。 質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵 ? 成熟度意味著能力上的增長潛力，并且表明一個(gè)組織質(zhì)量管理的成熟性和在遍及組織的項(xiàng)目中運(yùn)用它時(shí)的一致性。 ? 在成熟組織中，通常通過文檔和培訓(xùn)使全組織有關(guān)人員能很好的了解和掌握質(zhì)量管理過程，并且使該過程得到不斷的監(jiān)控、改進(jìn)和預(yù)防。 ? 質(zhì)量管理成熟度意味著，由于運(yùn)用組織的質(zhì)量過程使管理和改進(jìn)能力得到增強(qiáng)，從而其生產(chǎn)和服務(wù)過程所導(dǎo)致的效率和質(zhì)量能隨時(shí)間的推移得到不斷改進(jìn)。 特 征 質(zhì)量管理成熟度判定方法的特點(diǎn) ISO9000 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 美國 Baldrige獎(jiǎng) 質(zhì)量管理成熟度 質(zhì)量管理和運(yùn)作合格達(dá)標(biāo) 質(zhì)量管理先進(jìn)水平評(píng)審 質(zhì)量管理能力和增長潛力 克勞斯比評(píng)價(jià)法 麥肯錫方法 質(zhì)量管理的階段性 公司的質(zhì)量等級(jí) 質(zhì)量管理成熟度測評(píng)要素 1. 領(lǐng)導(dǎo) 測評(píng)要素 質(zhì)量管理成熟度測評(píng)方法 a. 質(zhì)量管理成熟度的測量過程 b. 質(zhì)量管理成熟度的測評(píng)模型 c. 質(zhì)量管理成熟度的測算方法 d. 質(zhì)量管理成熟度的測評(píng)問卷 質(zhì)量管理成熟度測評(píng)方法 a. 質(zhì)量管理成熟度的測量過程 b. 質(zhì)量管理成熟度的測評(píng)模型