96128政務(wù)信息查詢專線建設(shè)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料-powe(編輯修改稿)
2025-03-11 09:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接受 —— 客觀的去聽，而不去做判斷 。 責(zé)任 —— 對完整性負(fù)責(zé)，同時傾聽內(nèi)容和情感 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說 蘇格拉底 不做任何努力去傾聽 做出假象傾聽 只聽自己感興趣的內(nèi)容 投入注意力的聽 用心和腦來傾聽并做出反映 專注的傾聽 選擇性的傾聽 假裝傾聽 聽而不聞 同理的傾聽 12 12 聽力小游戲 上校、中尉、少尉、士兵： 各小組，軍委領(lǐng)導(dǎo)將于 10月 19日上午 10： 30來我部視察，請于傍晚前，作好衛(wèi)生、迎賓標(biāo)語、工作匯報等準(zhǔn)備工作。李營長將于晚 19： 00作檢查，工作匯報預(yù)演將在晚 21： 00三樓 317號會議室預(yù)演。 另外，請小劉到李營長那里拿走上次軍委工作會議的記錄下發(fā)各小組，請各小組參照各項要求準(zhǔn)備匯報。 13 13 引導(dǎo)征詢法 諒解法 三明治法 合一架構(gòu)法 引導(dǎo)對方說出自己的解決方法 : “您認(rèn)為有什么更好的處理方法？” “怎么樣的方法會讓這個問題得到更快的解決？” 應(yīng)用三明治結(jié)構(gòu)的語言 肯定 —— 異議 肯定 認(rèn)可 —— 轉(zhuǎn)折 —— 認(rèn)可 我很了解（理解）您的心情，同時 … 我想給你一些建議 , 我很感謝（尊重）您提出的建議，同時 … 我有必要對您做出解釋 我很同意（贊同）您的想法，同時 …. 我們換個角度來考慮 通過與對方坦誠的、建設(shè)性的交流得到對方的諒解 . 為對方表達(dá)他的期望值 ,是成功引導(dǎo)的小技巧 ?說話的技巧 怎么說比說什么還重要 14 14 說什么話？ ? 說與來電者此刻情緒對接的話 ? 說感同身受的話 ? 說贊美的話 ? 說善解人意的話 ? 尋找共同點，說投其所好
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