freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內容

96128政務信息查詢專線建設工作業(yè)務培訓材料-powe-文庫吧

2025-02-11 09:31 本頁面


【正文】 9 感性 優(yōu)柔 率直 理性 和平型 活潑型 力 量 型 完美型 ?分析投訴類型 激動 穩(wěn)定 沒有目的,情緒激動,不給解釋的機會,牢騷滿腹,思維發(fā)散 牢騷型 談判型 騷擾型 理智型 思維清晰,有條理,目的明確,不容易被引導 情緒緩和,沒有明確目的,繞圈子、抓把柄 情緒激動、目的明確,一定要求要解決問題,以自我為中心,不容易溝通 有目的 沒目的 通過溝通,需要迅速的判斷用戶的性格和他投訴的類型 10 10 ?認真傾聽 ?安撫情緒 ?簡要記錄 ?選擇積極的用詞和行為 ?體貼關心 ?同理心的應用 ?表示愿意提供最大的幫助 ?善于用:“我”代替“你” ?澄清問題,掌握更多的信息; ?學會記錄身份問題,描述性問題、要求的結果等 ?進一步溝通明確問題 ?提出解決問 題的方法和建議 ?給更合理的 方案做選擇 ?不能當場給答復的,需要給來電者適當?shù)某兄Z,如回復的時間等; ?就具體事宜表示感謝 嗯、是的 我這樣理解對 嗎? 請您講慢一點好嗎 ? 我很理解您的心 情 我很了解你為什 么會有這樣的感 受 您先別著急,我立即幫您查 你要反映的問題是 … 嗎? 我再確認一次 ….. 您需要得到解決的問題是 …? 我有一個建議 …. 另一種可能是 … 我們可以嘗試換 個角度來想 …. 我馬上將您的問題上報給相關部門 我們會在 3個工作日內主動的給你回復 給您帶來的不愉快,我對此非常抱歉 傾聽 分擔 澄清 建議 處理 ?溝通技巧的應用 應答 行為 11 11 ?傾聽的技巧 積極傾聽的四大要素: 專注 —— 投入你的精力 。 移情 —— 置身于對方的角度
點擊復制文檔內容
環(huán)評公示相關推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1