怎樣做好產(chǎn)品介紹(編輯修改稿)
2025-03-11 05:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表示客戶暫時(shí)沒(méi)需求 客戶從側(cè)面轉(zhuǎn)到正面 表示客戶已產(chǎn)生興趣 四、重視客戶肢體語(yǔ)言 35 第五步 處 理 異 議 36 一、什么是客戶異議？ 客戶異議 ：客戶看到、聽(tīng)到和想到與你銷售有關(guān)的問(wèn)題 37 二、客戶拒絕分析 對(duì)于陌生人或事物的拒絕，有沒(méi)有真正的原因呢？心理學(xué)家做了一個(gè)這樣的調(diào)查問(wèn)卷： A. 有很充分的理由拒絕 B. 雖然沒(méi)有明顯的理由，但仍能找一理由拒絕 C. 以事情很難為理由而拒絕 D. 記不清什么理由，只是出于條件反射加以拒絕 E. 其他 F. 結(jié)果： A 18% B 17% C 7% D 45% E 13% G. 結(jié)論：拒絕只是人們的一種條件反射和習(xí)慣而已。 38 三、正確對(duì)待客戶異議 ? 任何時(shí)候都可能出現(xiàn)異議 ? 異議是客戶的權(quán)利 ? 每項(xiàng)異議都可能成為業(yè)務(wù)成功的障礙 ? 異議代表了一種機(jī)會(huì) 39 四、被拒絕時(shí)應(yīng)保持良好心態(tài) ? 銷售人員訓(xùn)練之父雷達(dá)曼： “銷售是從被拒絕后開(kāi)始的” ? 世界首席銷售代表齊藤竹之助： “銷售實(shí)際上就是初次遭到客戶拒絕之后的忍耐與堅(jiān)持” ? “任何理由在被世人認(rèn)同之前，都必須作好心理準(zhǔn)備，那就是一定會(huì)被拒絕 20次，如果您想成功就必須去找尋第21個(gè)會(huì)認(rèn)同您的識(shí)貨者” 40 ? 借口 ? 偏見(jiàn) ? 自我表現(xiàn) ? 壓價(jià) ? 價(jià)格偏高 五、分析客戶的異議 41 六、如何處理異議 ? 冷靜 ? 傾聽(tīng) /鼓勵(lì)顧客 ? 發(fā)問(wèn) ? 肯定 ? 尋找你的銷售優(yōu)勢(shì) ? 重新介紹你的產(chǎn)品 ? 建議 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 道謝 42 ? 注視對(duì)方 ? 表示興趣 ? 微笑、點(diǎn)頭 ? 身體前傾 ? 請(qǐng)教問(wèn)題 ? 避免打斷 ? 守住話題 聆聽(tīng)的技巧 43 異議是客戶對(duì)您及產(chǎn)品的信賴與期望 嫌貨人才是買貨人！ 44 小 心！ ? 我不清楚 ? 我不懂，我不會(huì) ? 這種問(wèn)題，小孩都會(huì) ? 別人用的都挺好的呀 ? 我們一直都這樣賣的 ? 我絕對(duì)沒(méi)有說(shuō)過(guò)這種話 ? 你要知道，一分錢，一分貨 ? 絕對(duì)不可能有這種事情發(fā)生 45 你目前經(jīng)常遇到的異議是什么？ 你有收集客戶異議的習(xí)慣嗎？ 你對(duì)異議的處理方法是什么？ 客戶對(duì)異議的處理滿意嗎？ 問(wèn)自己 46 第六步 達(dá) 成 協(xié) 議 47 1. 注意 2. 興趣
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1