公共關(guān)系第四講(編輯修改稿)
2025-03-10 15:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 共關(guān)系目標。 四、協(xié)調(diào)溝通的職能 組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通。 組織與外部的協(xié)調(diào)溝通。 五、指導(dǎo)全員公關(guān) 公共關(guān)系要使社會組織的日常行為規(guī)范化、禮貌化，并遵守諒解原則。 規(guī)范化。 禮貌化。 遵守諒解原則。 六、策劃專題活動的職能 五 公共關(guān)系的基本原則 S （一）公共關(guān)系以事實為基礎(chǔ) 先有事實，后有公共關(guān)系 公共關(guān)系的問世時一定社會事實的產(chǎn)物 公共關(guān)系的開展立足于相關(guān)的社會事實 盡可能全面客觀的掌握事實 對各種有關(guān)事實要全面了解 對某種特定事實要深入了解 實事求是的傳播信息 說真話；掌握說話的時機 S （二）公共關(guān)系必須以社會效益為依據(jù) 社會利益是社會組織與公眾根本利益的總和。 公共關(guān)系既對社會組織負責(zé)，也對公眾負責(zé) 對社會組織負責(zé)是指：促進組織基本任務(wù)完成；關(guān)注由組織行為引起的社會效益問題；關(guān)注與組織行為無關(guān)的社會效益問題 S 對公眾負責(zé)是指： 關(guān)注由組織行為引起的公眾問題； 關(guān)注與組織行為無關(guān)的公眾問題 公共關(guān)系的作用 一、監(jiān)測作用： 在對信息篩選的基礎(chǔ)上，對公關(guān)關(guān)系的主客體的行為和態(tài)度實行監(jiān)視和檢測所獲得的結(jié)果。 對內(nèi)監(jiān)測作用 對外監(jiān)測的作用 二、凝聚作用： 通過信息交流、人際互動來溝通組織成員的心理情感，同心協(xié)力，團結(jié)一致，為組織發(fā)展創(chuàng)造內(nèi)部和諧環(huán)境。 (與思想政治工作不同 ) 三、調(diào)節(jié)作用： 預(yù)先調(diào)節(jié)和事后調(diào)節(jié)（實事求是，不一味為自己組織辯護，或是壓服公眾，通過各種傳播活動爭取公眾諒解，同情和支持。 案例：南京冠生園月餅事件 ） 四、應(yīng)變作用： 由于社會組織 自身的原因 使其形象受損或使其與公眾關(guān)系不佳，為了改變這種不良狀況，公共關(guān)系就會發(fā)揮其 應(yīng)變作用 (案例：小燕子的道歉信 ) 。 由于社會組織 外部的原因 而使組織形象受損或使組織與公眾關(guān)系不佳，為了改變這種不利于組織的狀況，公共關(guān)系就會發(fā)揮其 抵御作用 。（假冒偽劣商品） S 案例：南京冠生園月餅事件 2023年 9月，南京知名食品企業(yè)冠生園被中央電視臺揭露用陳餡做月餅，事件曝光后冠生園公司接連受到當(dāng)?shù)孛襟w與公眾的批評。面對即將掀起的產(chǎn)品危機，作為一向有著良好品牌形象的老字號企業(yè)，南京冠生園卻做出了讓人不可思議的反應(yīng)：既沒有坦承錯誤、承認陳陷月餅的事實，也沒有主動與媒體和公眾進行善意溝通、贏得主動，把危機制止在萌芽階段，反而公開指責(zé)中央電視臺的報道蓄意歪曲事實、別有用心，并在沒有確切證據(jù)的情況下振振有辭的宣稱 “ 使用陳陷做月餅是行業(yè)普遍的做法 ” 。這種背離事實、推辭責(zé)任的言詞，激起一片嘩然。一時間，媒體公眾的猛烈譴責(zé)、同行企業(yè)的嚴厲批評、消費者的投訴控告、經(jīng)銷商退貨浪潮 …… ，令事態(tài)開始嚴重惡化，也導(dǎo)致冠生園最終葬身商海 。 S 在空前的危機面前，冠生園這個具有 88年悠久歷史的著名食品品牌毫無抵抗的被擊倒。 2023
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