解決品質(zhì)問(wèn)題的7個(gè)步驟(編輯修改稿)
2025-03-10 14:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 資料及列出問(wèn)題和可能原因之關(guān)聯(lián)性，如下圖 目的：找出問(wèn)題發(fā)生真正 原因 方法 ?對(duì)可能原因腦力激盪 ?從步驟 2中的資料鎖定特定範(fàn)圍 ?訂出可能原因“簡(jiǎn)表” Step 3原因分析 2023/3/10 32 CATAC 項(xiàng)目 資料收集點(diǎn) 責(zé)任歸屬 頻率 需要時(shí)間1. 更改訂單上的料號(hào)營(yíng)業(yè)部門 營(yíng)業(yè)部門全部班別員工每張訂單 4 星期2)對(duì)於可能原因所列“簡(jiǎn)表”，列出如何收集資料的計(jì)畫， 表格可如範(fàn)例 3)收集並分析資料，並確認(rèn)根因 ? 使用分析工具評(píng)估收集資料 ? 分析工具從簡(jiǎn)單的表格或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)皆可 ? 分佈圖、柏拉圖、直方圖 …. Step 3原因分析 2023/3/10 33 CATAC 4) 如果根因不存在“簡(jiǎn)表”中，處理方式 ?重新檢查資料收集計(jì)畫，確認(rèn)它可以讓我們找到正確可以原因 ?再回到特性要因圖，是否將真正原因因其他因素而疏忽 5)簡(jiǎn)表中若有對(duì)問(wèn)題造成原因有重大影響，使用“ 80/20法則”解決這些重要根因 Step 3原因分析 2023/3/10 34 CATAC ? Check list 問(wèn)題 ?問(wèn)題發(fā)生的原因？ ?可能的 root cause ？ ?如何確認(rèn) root cause ？ ?根據(jù)數(shù)據(jù)資料，哪一項(xiàng)肇因?qū)?wèn)題影響最大？ ?專案計(jì)劃需要改變嗎？ 產(chǎn)出 ?要因分析圖 ?決定問(wèn)題的原因 ?數(shù)據(jù) 根因分析 ?更修專案計(jì)劃 ﹝ 若需要 ﹞ 七步驟方法查檢表 目的 :確認(rèn)問(wèn)題的根因 2023/3/10 35 CATAC 原因分析 Example ?(詳細(xì)請(qǐng)參考講義魚骨圖 ) ?包裝程序混淆 ?訂單難以辨認(rèn)、閱讀 ?訂單上的零件號(hào)碼錯(cuò)誤 2023/3/10 36 CATAC 1)包裝程序混淆 → 作實(shí)際訪查 ?結(jié)果 ： 90%的作業(yè)員不認(rèn)為包裝程序是令人混淆 ?結(jié)論 裝貨作業(yè)員了解並會(huì)操作整個(gè)包裝程序 原因分析 Example 2023/3/10 37 CATAC 2)訂單難以辨認(rèn)、閱讀 → 作實(shí)際訪查 ?結(jié)果 ： ?60%的作業(yè)員認(rèn)為訂單非常難以辨認(rèn)、閱讀 20%的作業(yè)員認(rèn)為訂單難以辨認(rèn)、閱讀 ? 3 相較於 8 與 7 ?結(jié)論 ? 80%的作業(yè)員認(rèn)為訂單是難以辨認(rèn)、閱讀的 ?作業(yè)員較長(zhǎng)誤會(huì)判讀 3與 8 原因分析 Example 2023/3/10 38 CATAC 3)訂單上的零件號(hào)碼錯(cuò)誤 → 作實(shí)際訪查 結(jié)果 ： ?產(chǎn)品號(hào) 82862輸入正確度 =97% ?產(chǎn)品號(hào) 82362輸入正確度 =98% 結(jié)論 ： ?絕大多數(shù)的產(chǎn)品號(hào)均被正確的輸入 原因分析 Example 2023/3/10 39 CATAC ?總結(jié) ?根因?yàn)?訂單難以辨認(rèn)、閱讀 結(jié)論 ? 數(shù)字 8與 3的誤會(huì)判讀造成產(chǎn)品號(hào) 82862與 82362的錯(cuò)誤運(yùn)送 ?送貨部門拿到的訂單是第五份複寫紙，是最難辨識(shí)的一份，易判讀錯(cuò)誤，造成運(yùn)送錯(cuò)誤 原因分析 Example 2023/3/10 40 CATAC 改善故事 example 小組名稱︰ 包裝錯(cuò)誤小組 問(wèn)題描述︰小組成員︰ 減少包裝錯(cuò)誤但出貨給客戶的產(chǎn)品數(shù)量E. Beam B. Fullsome P. Emee C. ChandliereJ. Vochere I. Packer定義問(wèn)題 ?包裝錯(cuò)誤是客戶抱怨的第一大項(xiàng) ?我們相信客戶會(huì)不停尋找新的供應(yīng)商，如果我們無(wú)法滿足客戶的需求，我們將會(huì)承擔(dān)損失新客戶及舊客戶的風(fēng)險(xiǎn) 0 100 200 300 400 500 600 700 1 2 3 4 5 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 6 現(xiàn)況分析 ?經(jīng)研究八月至一月的發(fā)票顯示料號(hào)82362和料號(hào) 82862是最常發(fā)生包裝錯(cuò)誤的 原因分析 ?主要原因是 ?訂單很難被閱讀 ?複印的出貨單很難去區(qū)分?jǐn)?shù)字 3和數(shù)字 8 2/91 3/91 3/91 2023/3/10 41 CATAC ? 目的：建立計(jì)劃消除 root cause ? 產(chǎn)出： ?建議解決方案之文件與其解決之root cause ?執(zhí)行與監(jiān)督計(jì)劃 ?計(jì)劃執(zhí)行之 Performance against schedule (PAS) 七步驟方法 現(xiàn)況分析 原因分析 改善對(duì)策 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 長(zhǎng)期計(jì)畫 定義問(wèn)題 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 2023/3/10 42 CATAC Step 4改善對(duì)策 1)針對(duì)每一個(gè) root cause找出可能的解決方案 ?預(yù)期改善 ?執(zhí)行難 /易 ?成本 ?淺在副作用 (+/) 2)選擇 最佳建議方案 3)評(píng)估 方案 4)建立 計(jì)劃 ?主要活動(dòng) ?KLM ?預(yù)期 /實(shí)際的執(zhí)行狀況 ?執(zhí)行持續(xù)改善成果的監(jiān)督 5)執(zhí)行 計(jì)劃 確認(rèn) performance against schedule 2023/3/10 43 CATAC 問(wèn)題 ?可能的解決方案？ ?建議的解決方案？ ?解決方案影響到誰(shuí)？ ?執(zhí)行計(jì)劃的 who,what,when,where,how,how much ？ ?建立監(jiān)督與改善的衡量標(biāo)準(zhǔn)？ ?計(jì)劃執(zhí)行的狀況？ 產(chǎn)出 ?可能解決方案之文件 ?執(zhí)行計(jì)劃 ?計(jì)劃執(zhí)行的 Performance against schedule(PAS) 七步驟方法查檢表 目的 :展開(kāi)計(jì)劃以消除問(wèn)題的根因 2023/3/10 44 CATAC ?建議的解決方案 ?針對(duì)各解決方案的各考量因素 ?消除掉的因素 ?預(yù)期的改善 ?執(zhí)行的難易度 ?成本 ?副作用 (+/) 改善對(duì)策方案 Example 2023/3/10 45 CATAC ?選擇的解決方案 → ?送貨部門將拿到原始的第一份訂單 ?銷售代表將拿到第五份的複製單 ?其餘部門所拿到之訂單順序不變 改善對(duì)策 Example 2023/3/10 46 CATAC 執(zhí)行計(jì)劃 活動(dòng) 負(fù)責(zé)人 到期日 完成日 1. 重新設(shè)計(jì)客戶訂單 3/21 3/21 2. 測(cè)試新客戶訂單 3/25 3/25 3. 將新客戶訂單交給印 刷公司 3/27 3/26 4. 以新客戶訂單做訓(xùn)練 3/28 3/28 5. 導(dǎo)入新客戶訂單 3/28 3/28 6. 督察 incorrect content 的數(shù)量 4/1~4/26 4/26 7. 督察客戶抱怨的數(shù)目 4/1~4/26 4/26 8. 檢討數(shù)據(jù) All 4/29 4/29 改善對(duì)策 Example 2023/3/10 47 CATAC 小組名稱︰ 包裝錯(cuò)誤小組 問(wèn)題描述︰小組成員︰ 減少包裝錯(cuò)誤但出貨給客戶的產(chǎn)品數(shù)量E. Beam B. Fullsome P. Emee C. ChandliereJ. Vochere I. Packer定義問(wèn)題 ?包裝錯(cuò)誤是客戶抱怨的第一大項(xiàng) ?我們相信客戶會(huì)不停尋找新的供應(yīng)商，如果我們無(wú)法滿足客戶的需求，我們將會(huì)承擔(dān)損失新客戶及舊客戶的風(fēng)險(xiǎn) 0 100 200 300 400 500 600 700 1 2 3 4 5 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 6 現(xiàn)況分析 ?經(jīng)研究八月至一月的發(fā)票顯示料號(hào)82362和料號(hào) 82862是最常發(fā)生包裝錯(cuò)誤的 原因分析 ?主要原因是 ?訂單很難被閱讀 ?複印的出貨單很難去區(qū)分?jǐn)?shù)字 3和數(shù)字 8 改善對(duì)策 ?重新整理訂單複製本的分發(fā) (出貨部門得到正本，其餘相關(guān)單位得到複製本 ) 2/91 3/91
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