【文章內(nèi)容簡介】 制成本的步驟（ Peter B. B. Turney） ： ?消除不必要的活動（區(qū)分 Value Added Activity 和 NonValue Added Activity）； ?選擇成本最低的活動； ?減少活動的資源和時間； ?活動共享、資源共享； ?編制資源計(jì)劃，提高資源使用效率（根據(jù) ABC法信息）。 ?R. Cooper和 R. Kaplan：開發(fā)“未利用生產(chǎn)能力”。發(fā)現(xiàn)活動和活動中心的生產(chǎn)能力“瓶頸”和“過?！薄? ?作用大的情況：活動結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、多變。 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險 ?設(shè)備過時（設(shè)備高投入時風(fēng)險增大?？赡苡捎诟偁巹?chuàng)新）； ?過于專注于低成本而忽視顧客需求變化； ?被模仿。 差異化的本質(zhì)（獨(dú)特針對性）： 企業(yè)與顧客之間的多重聯(lián)系 內(nèi)部結(jié)構(gòu) 內(nèi)部結(jié)構(gòu) 利 利 人力資源管理 人力資源管理 潤 潤 R D R D 采購 潤 采購 利 進(jìn)貨 生產(chǎn) 發(fā)貨 營銷 服務(wù) 進(jìn)貨 生 產(chǎn) 發(fā)貨 營銷 服務(wù) 后勤 作業(yè) 后勤 銷售 利 后勤 運(yùn)營 后勤 銷售 潤 差異化驅(qū)動因素的列表分析 差異化戰(zhàn)略： （ 1） ? V ；（ 2） ? C 首先：確定縱向協(xié)同的縱向業(yè)務(wù)范圍；內(nèi)部政策。協(xié)同：對協(xié)同雙方同時提出具體對策（改變、消除、建立聯(lián)系）。對策：不可兼顧的取舍；一致性：系統(tǒng)匹配性；持久性：系統(tǒng)匹配性難以模仿。 進(jìn)貨 生產(chǎn) /運(yùn)營 發(fā)貨 營銷銷售 服務(wù) 采購 研發(fā) HRM 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 內(nèi)部政策 時機(jī) 學(xué)習(xí) 鏈內(nèi)協(xié)同 縱鏈協(xié)同 橫鏈協(xié)同 規(guī)模 地理位置 一般環(huán)境 需是價值鏈解構(gòu)后的活動，即按照 BVTCD識別出的細(xì)分活動 差異化價值鏈構(gòu)建方式與特征 ?發(fā)達(dá)的、高度創(chuàng)新的研發(fā)，服務(wù)于獨(dú)特針對性、不斷創(chuàng)造新的更高價值的技術(shù)路線； ?敏捷、高質(zhì)量的生產(chǎn) ?小批量、多批次、強(qiáng)調(diào)特殊質(zhì)量或?qū)傩缘墓?yīng)及其供應(yīng)商資源 ?發(fā)達(dá)、敏捷的營銷、銷售和物流，深度服務(wù) ?高響應(yīng)性價值鏈， ?倡導(dǎo)學(xué)習(xí)、主動；更多的主觀評價，等 差異化戰(zhàn)略的價值鏈圖示 基礎(chǔ) * 高度發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)，以更好地了解顧客的購買傾向 結(jié)構(gòu) * 全企業(yè)范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的重要性 H R * 激發(fā)員工創(chuàng)造力和生產(chǎn)力的薪酬體系 * 一定程度上更多地使用 利 管理 主觀評價而不是客觀評價 * 高度的人員培訓(xùn) R D * 很強(qiáng)的基礎(chǔ)研究能力 * 為生產(chǎn)高度差異化產(chǎn)品而進(jìn)行的技術(shù)投入 * 發(fā)現(xiàn)最高質(zhì)量的原材料的采購系統(tǒng)和程序 潤 采購 * 替換物的高質(zhì)量采購 購如原材料 * 有吸引力產(chǎn)品的 * 準(zhǔn)確和快速 * 為顧客基于信 * 高度的購買者 的高度處理 連續(xù)生產(chǎn) 響應(yīng)的定單 譽(yù)的購買提供 培訓(xùn)，以確保 利 從而減少損 * 對顧客獨(dú)特要求 處理程序 高度的承諾 產(chǎn)品的高質(zhì) 害，最終產(chǎn) 的快速制造響應(yīng) * 產(chǎn)品向顧客 * 與買方和供應(yīng) 量安裝 品質(zhì)量 的快速、及 商高度的人際 * 替換物 潤 時分銷 關(guān)系 的完備 庫存 進(jìn)貨后勤 生產(chǎn)與運(yùn)營 發(fā)貨后勤 營銷銷售 服務(wù) 差異化戰(zhàn)略的 誤區(qū)與風(fēng)險 ?沒有意義的差別化。 ?把差別化混同于高檔化。 ?只注意產(chǎn)品的差別化而忽視了價值鏈的其他環(huán)節(jié)。 ?顧客學(xué)習(xí)。 競爭優(yōu)勢的企業(yè)活動體系 /價值鏈 波特，“何為戰(zhàn)略”，《未來的戰(zhàn)略》 西南航空公司 ? 中等城市間的短途、低價位的區(qū)間服務(wù)；大城市的轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)。 ? 顧客：商務(wù)出行者，舉家外出者，學(xué)生。 ? 顧客需求特點(diǎn)：比較在意票價，原本坐公共汽車或自己駕車；原乘坐“全程服務(wù)航班”、力求方便的顧客。 全程服務(wù)航班的公司（例如大陸航空公司） ? “中樞輻射”系統(tǒng)； ? 提供一級、高級服務(wù)； ? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)航班計(jì)劃、機(jī)票手續(xù)和行李 ? 提供餐飲服務(wù)。 西南航空公司活動系統(tǒng) /價值鏈 （產(chǎn)品集中低成本） ? 紅框：較高序列的戰(zhàn)略主題；細(xì)框：相關(guān)活動與主題。 有限的顧客服務(wù) 短距離中等城市、二級市場之間的兩點(diǎn)航線 很低的票價 高水平的飛機(jī)利用 高效精練的地面和窗口機(jī)組成員 頻繁、可靠的起程 標(biāo)準(zhǔn)的 737航班 15分鐘的窗口逗留 旅行代理的有限使用 自動剪票機(jī) 員工高額補(bǔ)貼 可變聯(lián)盟契約 高水平的員工持股 西南航空低利航線 無餐飲 無定座服務(wù) 無行李運(yùn)輸 與其他航班無聯(lián)系 宜家（ IKEA）家具 宜家公司（全球家具商） 廣泛低成本活動體系 有限的顧客服務(wù) 顧客自選 低生產(chǎn)成本 組合式家具設(shè)計(jì) 從長期供應(yīng)商的 100%采購 現(xiàn)場大量儲存 年周轉(zhuǎn)庫存 庫存中的大多數(shù)商品 更多的即興購買 高速通行的儲存?zhèn)}庫 有巨大停車場的郊區(qū)現(xiàn)場 顧客自己運(yùn)輸 說明清晰的目錄，富有信息的展示及標(biāo)簽 易于運(yùn)輸和組裝 配套元件易于組裝 易于生產(chǎn)的廣泛化產(chǎn)品 顧客自己組裝 有限的銷售人員 未來購買增加的可能性 關(guān)注生產(chǎn)成本的家庭設(shè)計(jì) 四、核心能力、戰(zhàn)略資源的選擇、開發(fā)、使用和保護(hù) 核心能力的管理 （ Hamel, 1994） ?核心能力的選擇（根據(jù)所選競爭戰(zhàn)略，重新識別未來的核心能力的種類） ?核心能力的構(gòu)建（開發(fā)） ?組織內(nèi)外的知識積累與整合，組織學(xué)習(xí)，更快、更廉價 ?外部借鑒或購買 ?某些技術(shù)與技能的創(chuàng)造、整合和吸收 ?努力的持續(xù)性 ?廣泛運(yùn)用、分?jǐn)倶?gòu)建成本 ?核心能力的展開與運(yùn)用（使用） ?核心能力的保護(hù) 常見的低成本的戰(zhàn)略資源與核心能力 ?低成本的產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)（或外部采購設(shè)計(jì)）的多種知識 /技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)及其多種能力 ?低成本、規(guī)?；a(chǎn)的多種技術(shù)、技能和經(jīng)驗(yàn)，多種非標(biāo)準(zhǔn)化重要設(shè)備，及其多種能力 ?大規(guī)模銷售網(wǎng)絡(luò)與分銷網(wǎng)絡(luò)，大規(guī)模、低成本的物流網(wǎng)絡(luò)，各項(xiàng)開發(fā)能力 ?低成本的供應(yīng)商協(xié)同和銷售商協(xié)同的關(guān)系資源，及其能力 ?一絲不茍的企業(yè)文化 常見的差異化的戰(zhàn)略資源與核心能力 ? 實(shí)現(xiàn)獨(dú)特價值的高度針對性的產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)的知識（若干種戰(zhàn)略知識） /技術(shù) /技能與經(jīng)驗(yàn)，及其能力，相應(yīng)的多種能力 ? 生產(chǎn)獨(dú)特價值的獨(dú)特工藝和獨(dú)特設(shè)備；小批量、多批次的彈性生產(chǎn)的（多種）技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，多種非標(biāo)準(zhǔn)化重要設(shè)備，及其（多種）能力；生產(chǎn)外包中的關(guān)系資源與管理能力 ? 多種非標(biāo)準(zhǔn)化的重要原材料、零部件的供應(yīng)商資源，其開發(fā)、管理與協(xié)同的多種能力 ? 針對性、響應(yīng)性和高度的顧客溝通能力，獨(dú)特的品牌資源及其開發(fā)能力；高度互動與響應(yīng)的銷售與深度服務(wù)的能力及其資源；滿足高度針對性、互動與響應(yīng)性的銷售商及其網(wǎng)絡(luò)，其開發(fā)能力；敏捷、針對性的物流網(wǎng)絡(luò)及其能力 ? 強(qiáng)調(diào)主動性的企業(yè)文化 Aspects of Resource Leverage Hamel Prahalad, Competing for the Future, 1996. Converging Building consensus on strategic goals Concentrating Focusing Specifying precise improvement goal Targeting Emphasiz