【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 整體的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定為 D時(shí) ， 部門(mén)內(nèi)部員工績(jī)效等級(jí)比例分布如下： 等級(jí) 卓越 優(yōu)秀 良好 需改進(jìn) 不足 比例 0％ 15％ 25％ 40％ 20％ 針對(duì)性：側(cè)重點(diǎn)和一致性 經(jīng)濟(jì)性：時(shí)間、精力和管理費(fèi)用 正確性：信度和效度 精確性：考評(píng)結(jié)果反映實(shí)際的詳細(xì)程度 適應(yīng)性：績(jī)效考評(píng)方法能否適用于企業(yè)的特性 可行性：即可操作性 ? 沒(méi)有完美無(wú)缺的評(píng)價(jià)績(jī)效的方法。 ? 每年都要評(píng)估評(píng)價(jià)方法。 ：不符合正態(tài)分布的原則。 寬厚誤差：大多數(shù)人被評(píng)為優(yōu)良 苛嚴(yán)誤差：大多數(shù)人被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)合格 集中趨勢(shì)和中間傾向：每個(gè)人的考評(píng)結(jié)果相近 解決方法是采取強(qiáng)制分布方法 四、績(jī)效管理的總結(jié)階段 （一） 績(jī)效管理總結(jié)階段的地位和作用 總結(jié)階段是績(jī)效管理循環(huán)行將結(jié)束的一個(gè)重要階段 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤 績(jī)效考核結(jié)果的使用 高 業(yè)績(jī) 素質(zhì) 低 低 高 超級(jí)明星：規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，并給予有吸引力的薪酬 中堅(jiān)力量 :計(jì)劃下一步的提拔，并提出特殊的發(fā)展指導(dǎo) 表現(xiàn)尚可：考慮發(fā)展 表現(xiàn)尚可：保留原位 表現(xiàn)尚可：保留原位 不合格者：淘汰出局 中堅(jiān)力量：進(jìn)入下個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì) 給予警告：提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 給予警告：提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 說(shuō)明：素質(zhì)即為對(duì)能力和工作的評(píng)價(jià) 績(jī)效結(jié)果的使用 （二）對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷 對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷 對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷 對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷 對(duì)企業(yè)組織的診斷 第一部分：績(jī)效管理基本信息調(diào)查 （共有 10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)按照實(shí)際情況作答） 1. 在過(guò)去的一年中，你的上司對(duì)你進(jìn)行過(guò)多少次績(jī)效考核？按照你的理解，公司的績(jī)效考核周期是多長(zhǎng)時(shí)間？ 2. 請(qǐng)寫(xiě)出最近一年來(lái) ， 每次你的績(jī)效考核成績(jī) ， 然后對(duì)應(yīng)寫(xiě)出每次的績(jī)效薪酬 ，看看它們之間的最大差值是多少 ？ 同時(shí)計(jì)算出績(jī)效薪酬占你薪酬總額的百分比是多少 ？ 3. 在你全部的工作時(shí)間中 ， 你用于計(jì)劃 、 跟進(jìn) 、 溝通 、 考核的時(shí)間大概有多少小時(shí) ？ 占月 （ 或季度 ） 工作總時(shí)間的比例是多少 ？ 你考核別人或接受考核 ， 又占去了多少小時(shí)的時(shí)間 ？ 占月 （ 或季度 ） 工作總時(shí)間的比例是多少 ？ 4. 在最近一年中 ， 因?yàn)閮?yōu)秀的績(jī)效 ， 你獲得過(guò)哪些與眾不同的獎(jiǎng)勵(lì) ？ 比如加薪 、晉職 、 培訓(xùn)或高額的獎(jiǎng)金 。 第二部分 績(jī)效管理滿意度調(diào)查 (共有 50個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)選擇其中一個(gè)答案 ) (A)非常科學(xué)合理 (B)較科學(xué)合理 (C)不確定 (D)不夠科學(xué)和合理 (E)非常不科學(xué)不合理 (A)非常強(qiáng)的激勵(lì) (B)較強(qiáng)的激勵(lì) (C)不確定 (D)激勵(lì)性不夠 (E)非常差 (A)非常公正和公平 (B)較公正和公平 (C)不確定 (D)不夠公正和公平 (E)完全不夠公正和公平 (A)具有非常好的先進(jìn)性和遠(yuǎn)見(jiàn)性 (B)有一定的先進(jìn)性和遠(yuǎn)見(jiàn)性 (C)不確定 (D)有些過(guò)時(shí) (E)非常過(guò)時(shí) (A)絕對(duì)是廣大員工的利益 (B)部分員工的利益 (C)不確定 (D)少數(shù)人的利益 (E)個(gè)別人的利益 五、績(jī)效管理的應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā) 被考評(píng)者職業(yè)技能的開(kāi)發(fā) 績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā) 第三章 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 一、績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容 （一）適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系 （ 1）生產(chǎn)組織：主要考評(píng)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、成本和組織氣氛 （ 2）管理和服務(wù)組織：主要考評(píng)整體素質(zhì)、效率、效果、組織氣氛 （ 3）技術(shù)性組織：結(jié)果性指標(biāo)與非結(jié)果性指標(biāo)相結(jié)合 :根據(jù)企業(yè)崗位分類分級(jí)結(jié)果，分別對(duì)各類各級(jí)人員制定出相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。 （ 1）按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位進(jìn)行橫向區(qū)分。 （ 2）按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用劃分。 （ 3）獎(jiǎng)勵(lì)的考評(píng)側(cè)重結(jié)果指標(biāo)、培訓(xùn)的考評(píng)側(cè)重過(guò)程等 按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位進(jìn)行橫向區(qū)分 工作崗位 管理崗位 生產(chǎn)崗位 生產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)管理財(cái)務(wù)管理科技管理人力資源質(zhì)量管理行政管理綜合管理 基本生產(chǎn) 輔助生產(chǎn) 生活服務(wù) 按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用劃分 工作崗位 生產(chǎn)崗位 管理崗位 生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理財(cái)務(wù)管理、科技管理人力資源、質(zhì)量管理行政管理、綜合管理 輔助生產(chǎn) 生活服務(wù) 技術(shù)崗位 服務(wù)崗位 車(chē)工、銑工磨工、鉗工 科研、設(shè)計(jì)工藝、質(zhì)檢理化分析等 （二）不同性質(zhì)的指標(biāo)構(gòu)成體系 品質(zhì)特征型的績(jī)效考核體系：性格、舉止、表達(dá)、思維、組織、調(diào)研、應(yīng)變、人際關(guān)系、思想水平等 行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系：詳見(jiàn)書(shū) 356頁(yè) 工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系： 利潤(rùn)率、收入增長(zhǎng)率、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、客戶保有率、新客戶的數(shù)量、新產(chǎn)品的數(shù)量、投資回報(bào)率、每股收益、參加活動(dòng)的人數(shù)、錯(cuò)誤數(shù)量、工時(shí)利用率、準(zhǔn)確率、誤差率、優(yōu)良率、次品率、結(jié)算率、產(chǎn)品包裝缺損率、返修率、可靠性、預(yù)算與實(shí)際的差、有效性、合理性、銷售業(yè)績(jī)、完整性、代表性、邏輯性、創(chuàng)新性、建設(shè)性、按時(shí)交貨、投放市場(chǎng)的時(shí)間、單位時(shí)間產(chǎn)量、客戶享用時(shí)間、及時(shí)性、計(jì)劃的執(zhí)行時(shí)間、工作項(xiàng)目的完成時(shí)間、規(guī)章制度的規(guī)定時(shí)間、活動(dòng)的要求時(shí)間、突發(fā)事件的處理時(shí)間、預(yù)算與成本、預(yù)算與實(shí)際、人工成本與銷售額的比、活動(dòng)的成本 二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則 1. 針對(duì)性原則：根據(jù)目的、對(duì)象、重點(diǎn)選擇考評(píng)要素 2. 科學(xué)性原則：科學(xué)理論、科學(xué)方法 3. 明確性原則：每個(gè)要素都要有明確的定義或解釋 三、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法 （一）要素圖標(biāo)法 極為需要 較為需要 需 要 語(yǔ)言能力 學(xué)習(xí)能力 合作精神 協(xié)調(diào)能力 工作質(zhì)量 工作數(shù)量 某類生產(chǎn)人員績(jī)效考評(píng)要素圖示 （二）問(wèn)卷調(diào)查法 績(jī)效考評(píng)指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 對(duì)需要程度的判定 實(shí)際出勤時(shí)數(shù) /應(yīng)出勤時(shí)數(shù) 100% 1 2 3 4 5 2銷售額 考評(píng)期內(nèi)各類產(chǎn)品銷售總金額 =量 價(jià) 1 2 3 4 5 推銷產(chǎn)品過(guò)程中全部費(fèi)用總和 1 2 3 4 5 不良債權(quán)發(fā)生額 /銷售總額 1 2 3 4 5 （報(bào)告期銷售額 /基期銷售額） 100%1 1 2 3 4 5 投訴件次 /接待顧客總?cè)藬?shù) 100% 1 2 3 4 5 本年度通過(guò)各種方式接待客戶總數(shù) 1 2 3 4 5 度 所有產(chǎn)品新知識(shí)培訓(xùn)考試成績(jī)優(yōu)良 1 2 3 4 5 度 寫(xiě)出年度報(bào)告說(shuō)明自己在推銷技術(shù)上的新觀念新方法及其取得的成效 1 2 3 4 5 (三）個(gè)案研究法 典型人物研究：通過(guò)對(duì)人物工作情況的研究，確定其工作崗位的績(jī)效考評(píng)要素 典型資料研究：以典型人物或事件的文字資料為直接研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)這些材料的總結(jié)分析，歸納出績(jī)效考評(píng)要素體系 （四）面談法 個(gè)別面談法。面談的對(duì)象為被考評(píng)者、上級(jí)、同事、下級(jí)、人力資源管理人員、與被考評(píng)者有關(guān)的外部人員。 座談?dòng)懻摲?。召集有關(guān)部門(mén)具有一定知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)本類工作崗位比較熟悉了解的人員進(jìn)行座談研討。 （五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 依據(jù)下列確定