安防部入伙售樓現(xiàn)場的控制及裝修期間的管理教材(編輯修改稿)
2025-03-09 12:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 做錯或做漏事情，引起混亂。 處理方法： 由管理人員在門口適當(dāng)安排號牌，依序叫號請準(zhǔn)業(yè)主們依次入內(nèi)辦理收樓手續(xù)。由其他接待人員在外招呼等候的準(zhǔn)業(yè)主，特別是老人和小孩，是體現(xiàn)管理處服務(wù)的時候。如人手不夠，立即通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，適當(dāng)加派人手協(xié)助接待，避免業(yè)主不滿。另如排號的人員較多，接近午飯時候，可提醒等候的準(zhǔn)業(yè)主先行就餐，中午辦公時間，按號碼優(yōu)先辦理。如有特殊情況者，可以適當(dāng)優(yōu)先安排，但盡量避免影響到其他準(zhǔn)業(yè)主。 二、收樓冷清期 場面 ：預(yù)約前來收樓的準(zhǔn)業(yè)主不多，收樓現(xiàn)場較為冷清，接待人員較為松散，出現(xiàn)有閑談、看報、或打鬧的現(xiàn)象。 處理方法 ： 現(xiàn)場當(dāng)值主管見到出現(xiàn)此現(xiàn)象時，應(yīng)提醒接待的工作人員注意形象、儀態(tài)、談吐，避免一有業(yè)主入內(nèi)時，造成負(fù)面影響第一感觀。建議無人收樓時，可以整理收樓資料，打掃現(xiàn)場的衛(wèi)生，適當(dāng)交談相互的接待心得，以利于做好以下的接待工作。 三、收樓后回收資料期 場面： 準(zhǔn)業(yè)主們隨同管理處人員到現(xiàn)場看完驗收好樓房后，由于樓房的施工質(zhì)量緣故，較為不滿時，或接待人員接待中的整個過程、解釋說明中，有令業(yè)主不滿意的，準(zhǔn)業(yè)主們在回收樓接待處后會將不滿意的情況說出，情緒也容易激動，容易誤導(dǎo)或影響現(xiàn)場其他辦理收樓手續(xù)的準(zhǔn)業(yè)主們 ,造成現(xiàn)場的混亂，或影響到其他準(zhǔn)業(yè)主的收樓看法，對管理處較為不利。 處理方法： 盡量在單元內(nèi)驗收樓房時，就把一些問題處理掉，業(yè)主提出的問題要詳細(xì)記錄清楚，并適當(dāng)約定修理好后復(fù)檢的時間，讓業(yè)主感受到我們辦事的誠意和效率，消除其不滿的怨氣。如存在的問題較為嚴(yán)重，回接待處時，注意分開處理，帶其到當(dāng)值主管處或請到發(fā)展商的工程主管等專業(yè)人員與其解釋、詳談，效果較為有說服力，也避免影響到他人。 突發(fā)事件引致的混亂場面 一、突然停電或困電梯 處理方法： 立即安撫現(xiàn)場的準(zhǔn)業(yè)主們，讓其不要恐慌，靜候片刻；另一方面迅速通知工程維修人員，立即處理、排除故障。另外也可以做好一些預(yù)防準(zhǔn)備。如后備電力，驗收單元時隨身帶好電筒。 二、有人意外受傷 處理方法 ： 立即安排現(xiàn)場的醫(yī)護(hù)人員，進(jìn)行護(hù)理搶救。或立即電話通知附近醫(yī)院，派人協(xié)助送醫(yī)院治療。同時注意疏散圍觀人員，維持現(xiàn)場秩序，安撫現(xiàn)場人員，說明是意外事件，已妥善處理。 三、小孩子較多 處理方法 ： 見到此情形，要主動提醒家長帶好小孩，避免走失，或碰撞到其他物品引致?lián)p傷?；虬才牌渌哟藛T帶其到休息處，避免影響業(yè)主辦理收樓手續(xù)。 四、碰灑飲料或物品 處理方法 ： 收樓高峰期較多出現(xiàn)擁擠中碰灑飲料或桌面的文件資料的情景，這時，接待人員要主動安慰其準(zhǔn)業(yè)主，協(xié)助其撿起文件資料，或立即通知現(xiàn)場的清潔人員前來處理。 五、有人故意擾亂 處理方法 ： 第一類 ：是有意混入收樓接待區(qū)的閑雜人員，意圖渾水摸魚、順手牽羊，要求安排在收樓現(xiàn)場的保安人員和接待人員要特別注意該類人員，必要時可以上前查問，將其請出接待區(qū)域，要防患于未然；如有盜竊行為，可立即采取行動，將其制服送公安機(jī)關(guān)處理。 第二類 ：是別有用心的準(zhǔn)業(yè)主，不打算收樓、或想
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