商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)ppt模板(ppt27頁)(編輯修改稿)
2025-03-07 18:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 .辨別一些具體行為和治療 個性化服務(wù) ?定義 — 人性化服務(wù) (以人為本 ) ?原則 — 不違反法律和道德 ?訣竅 — 細(xì)微的觀察 /準(zhǔn)確把握 /滿足需求 ?與規(guī)范化服務(wù)的區(qū)別 — 主動 /靈活 /特殊 /具體 /強(qiáng)情感 ?誤區(qū) — 以我為主、自我中心 (性格化 ) 微笑服務(wù) ?微笑就是財(cái)富 ?笑的本質(zhì) ?微笑服務(wù)的作用 ?微笑的表現(xiàn)形式 ?微笑習(xí)慣的培養(yǎng) 飯店服務(wù)語言技巧 ?語言用得當(dāng)皆大歡喜，不當(dāng)可能造成沖突 ?員工需要掌握特殊的服務(wù)語言，這就要求員工具有特別的感知力和創(chuàng)造力 ?要求使用機(jī)智靈活的服務(wù)語言 ?員工心中應(yīng)有客人，不能為了追求機(jī)智靈活而說品位低劣或頂撞客人的話 首問責(zé)任制 ?首問責(zé)任制定義 ?首問責(zé)任制的背景 (五個不理睬 ) 首問責(zé)任制 ?為何實(shí)行首問責(zé)任制、實(shí)行好處 賓客需要首問責(zé)任制 是酒店員工必備的服務(wù)意識與責(zé)任感 是酒店服務(wù)的具體表現(xiàn)一 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 6:35:28 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023/3/82023/3/82023/3/8Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/82023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/82023/3/82023/
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