店長十大能力與素質(zhì)培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-03-06 14:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 組織與組織管理1/22/2023 35超市人培訓(xùn)中心 溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力 ①? 溝通的對象和方式：? 上級 請教、同級 交流、下級 闡述和傾聽、隔級傾聽和解答、最基層 傾聽、微笑、解決問題。? 顧客 傾聽、微笑、解決問題。? 合作伙伴 互通信息、交流。? 政府關(guān)系 表達(dá)誠意、巧妙維護(hù)公司利益。1/22/2023 36超市人培訓(xùn)中心 溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力 ②? 交流能力：? 書面和口頭的表達(dá)能力 開會、演講、匯報(bào)。? 勤奮的思考能力 同別人交流的基礎(chǔ)。? 煽動性和影響力 強(qiáng)烈的自信、從影響觀念和思維方式入手。1/22/2023 37超市人培訓(xùn)中心 溝通 ③ 溝通是管理者經(jīng)常采用的管理方法和必須具備的技能。它的主要目的是：了解情況交流思想傳達(dá)指令培訓(xùn)下屬1/22/2023 38超市人培訓(xùn)中心 溝通 ④溝通的形式是多樣的：開會培訓(xùn) 252。談話252。評估252。研究報(bào)告252。共同實(shí)踐252。（如：巡店）1/22/2023 39超市人培訓(xùn)中心溝通的重點(diǎn)： 明確目的與采取正確的表達(dá)方式? 我說過他不是小偷；1/22/2023 40超市人培訓(xùn)中心討論：? 店長應(yīng)該如何開晨會？? 店長應(yīng)該如何巡店？1/22/2023 41超市人培訓(xùn)中心 學(xué)習(xí)的能力? 知識和經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成了自信。? 拒絕學(xué)習(xí)就是愚蠢的開始。? 學(xué)習(xí)的樂趣和目的在于傳播和應(yīng)用。? 學(xué)習(xí)的心態(tài) 敞開的新態(tài)。1/22/2023 42超市人培訓(xùn)中心自測題? 你經(jīng)常從哪些渠道獲得最新的零售知識？? 你經(jīng)常從哪些渠道獲得最新的管理知識？? 每周你上網(wǎng)幾小時(shí)？? 你經(jīng)?？吹膱?bào)紙、雜志是什么？? 你最近看的一本書是什么？距離今天又多長時(shí)間？1/22/2023 43超市人培訓(xùn)中心第九屆中國連鎖業(yè)會議? 從全球零售業(yè)發(fā)展情況看，以下幾個(gè)重要趨勢尤為突出：? 1．零售企業(yè)的角色發(fā)生了根本變化。零售商角色的轉(zhuǎn)變表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是從商品出售者向生活方案提供者轉(zhuǎn)變，零售商針對自己的目標(biāo)顧客，為他們提供生活方式解決方案。二是扮演著社區(qū)中心的角色。零售商承擔(dān)了很多社區(qū)功能，是社區(qū)文化的重要載體和社區(qū)交流的重要場所。兩種角色的轉(zhuǎn)換，其共同特點(diǎn)是，服務(wù)功能大大增加，消費(fèi)者的歸屬感更強(qiáng)，忠誠度更高。1/22/2023 44超市人培訓(xùn)中心 教練、培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力? 個(gè)人英雄和集體英雄的區(qū)別。? 艦隊(duì)的速度取決于最慢的那只艦的速度。? 不同的人采取不同的方式：? 教練 手把手地教會怎么做。被教練者照著做就是了。? 培訓(xùn) 被培訓(xùn)者掌握標(biāo)準(zhǔn)，理倫，然后學(xué)會運(yùn)用。? 培養(yǎng) 超職位范圍鍛煉被培養(yǎng)者的工作能力。? 一位店長為公司做出的貢獻(xiàn)，應(yīng)包括其對人才的培養(yǎng)。你是否是一個(gè)樂于分享的管理者？1/22/2023 45超市人培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)提供給員工必要的培訓(xùn)和正規(guī)的管理1. 員工的崗前達(dá)標(biāo)培訓(xùn)。2. 員工的定期崗位達(dá)標(biāo)培訓(xùn)和檢測。3. 遷升員工的崗位新技能培訓(xùn)。4. 必要的培訓(xùn)即是保證正規(guī)管理的前提，又是同員工進(jìn)行溝通和發(fā)現(xiàn)員工潛力的好機(jī)會。1/22/2023 46超市人培訓(xùn)中心教練、培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力一位店長為公司做出的貢獻(xiàn)，應(yīng)包括其對人才的培養(yǎng)。 建立團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的氛圍； 建立團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)制度（每天、每周、每月）； 運(yùn)用各種培訓(xùn)工具（公告欄、學(xué)習(xí)園地、廣播、各種技能比賽） 建立培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的樂趣 樹立優(yōu)秀培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的標(biāo)兵 對重點(diǎn)儲備干部的 “ 傳幫帶 ”1/22/2023 47超市人培訓(xùn)中心? 領(lǐng)導(dǎo)者的好奇心。? 解釋現(xiàn)象背后的驅(qū)動力。? 觀察既要全面，又要細(xì)致。? 整合不同的現(xiàn)象。? 通過觀察判斷問題所在。? 通過觀察判斷你的要求是否被落實(shí)。? 通過觀察預(yù)見將要發(fā)生的事情。? 透過現(xiàn)象看本質(zhì)：? ——07 年重陽節(jié)上海年輕人排隊(duì)買重陽糕、 ? —— 國務(wù)院今年公布的節(jié)假日1/22/2023 48超市人培訓(xùn)中心 問題管理能力 醬油瓶子倒了，你會 ……1/22/2023 49超市人培訓(xùn)中心? 問題管理的 4個(gè)階段：? 發(fā)現(xiàn)問題 通過匯報(bào)、觀察、對比? 控制問題 現(xiàn)場解決。多指簡單問題或控制表面? 根治問題 挖掘根源，深層次解決。多指重復(fù)出現(xiàn)的簡單問題或較嚴(yán)重的問題。? 預(yù)防同類問題的發(fā)生 舉一反三，全面控制和預(yù)防問題的發(fā)生。? （端架上有一層商品缺貨了）1/22/2023 50超市人培訓(xùn)中心善于總結(jié)事物的規(guī)律1）歸納與總結(jié)2）求同3）融會貫通，靈活運(yùn)用1/22/2023 51超市人培訓(xùn)中心突破思維的框框1）發(fā)散性思維 2）跳躍性思維3）創(chuàng)新性思維 —— 解決問題可以有很多種方法條條道路通羅馬有多少種方法可以讓雞蛋立在桌子上？1/22/2023 52超市人培訓(xùn)中心緊急 不緊急重要 A（碎石型）危機(jī)急迫的問題有期限壓力的計(jì)劃B（石塊型的事務(wù)）發(fā)掘新機(jī)會規(guī)劃改進(jìn)產(chǎn)能建立伙伴關(guān)系防患于未然不重要 C（細(xì)沙型的事務(wù)）不速之客的接待某些信件、文件、電話的處理某些會議的出席某些必要而不重要的會議、活動D（水型的事務(wù)）一些可做可不做的雜事一些不必要的應(yīng)酬有趣的活動如何把水、大石頭、碎石頭和細(xì)沙同時(shí)放進(jìn)一個(gè)大玻璃缸里？1/22/2023 53超市人培訓(xùn)中心3分清輕重緩急 優(yōu)先矩陣優(yōu)先矩陣重重要
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