電子商務(wù)運(yùn)作體系課件(編輯修改稿)
2025-03-05 17:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 o Business， B to B或 B2B）； ? 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式 （ Business to Government， B to G或 B2G）； ? 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式 （ Consumer to Consumer， C to C或 C2C）。 電子商務(wù)概論 ? 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（ B to C） 是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式主要適用于網(wǎng)上商店。 ? B to C 電子商務(wù)有 三個(gè)基本組成部分 ： ? 為顧客提供在線購物場(chǎng)所的網(wǎng)上商店； ? 負(fù)責(zé)為顧客所購商品進(jìn)行配送的物流配送系統(tǒng)； ? 負(fù)責(zé)貨款結(jié)算的電子支付系統(tǒng)。 電子商務(wù)概論 網(wǎng)上商店購物其流程 客戶登陸 會(huì)員注冊(cè) 收銀臺(tái) 選擇付款方式 下訂單 購物車 購物區(qū) 選擇送貨方式 交易完成 網(wǎng)上支付 銀行轉(zhuǎn)賬 郵局匯款 郵局 銀行 后臺(tái)管理 客戶管理 網(wǎng)站維護(hù) 訂單受理 應(yīng)收款查詢 庫存管理 售后服務(wù) 配送中心 圖 24 網(wǎng)上商店前后臺(tái)業(yè)務(wù)流程圖 電子商務(wù)概論 網(wǎng)上商店購物其流程 ? 1） 網(wǎng)上商店的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 網(wǎng)上商店可以分為 二大部分 ：第一部分是消費(fèi)者可以接觸到的部分 —— 網(wǎng)上商店的前臺(tái)部分 ， 即顧客在網(wǎng)上商店中選擇商品、通過購物車核對(duì)所購物品的品種數(shù)量、下電子訂單、進(jìn)行電子支付、選擇付款方式和送貨方式等一系列過程。 第二部分是 網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理部分 ， 包括網(wǎng)站的維護(hù)與更新、客戶關(guān)系管理、訂單管理、電子支付平臺(tái)、庫存管理和商品配送系統(tǒng)等部分。 ? 2) 用戶注冊(cè) 電子商務(wù)概論 網(wǎng)上商店購物其流程 ? 3） 網(wǎng)上單證的類型及作用 網(wǎng)上商店的單證 是 商家與用戶之間交易的憑證 ，一個(gè)設(shè)計(jì)完美的單證體系既要做到讓用戶能體會(huì)到在本商店網(wǎng)上購物的方便性，也要讓網(wǎng)上商店的管理者能夠在進(jìn)行對(duì)訂單數(shù)據(jù)處理時(shí)保持準(zhǔn)確性。 常見的網(wǎng)上單證有以下 幾種類型 ：身份注冊(cè)類；普通信息交流類；信息發(fā)布類；專業(yè)商務(wù)操作類等； 電子商務(wù)概論 網(wǎng)上商店購物其流程 ? 4） 網(wǎng)上購物車的功能 購物車將伴隨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購物，商店最后按照客戶購物車的信息確定客戶的訂單。根據(jù)一般網(wǎng)上商店的單證后臺(tái)處理的流程，購物車應(yīng)該具備如下功能： ① 自動(dòng)跟蹤并記錄消費(fèi)者在網(wǎng)上購物過程中所選擇的商品，并在購物車中顯示這些商品的清單 ，以及這些商品的一些簡(jiǎn)要信息如品名、編號(hào)、單價(jià)、數(shù)量等。 ② 允許購物者可以隨時(shí)更新購物車中的商品，包括修改商品的數(shù)量或者刪除某種已選擇的商品等 ，同時(shí)所涉及的相關(guān)商品的信息也應(yīng)該同步被修改； 電子商務(wù)概論 網(wǎng)上商店購物其流程 ③ 自動(dòng)累積客戶購物的總金額，并按消費(fèi)者選擇的送貨方式和資金結(jié)算方式計(jì)算相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用 ，最后顯示該客戶本次消費(fèi)的總金額； ④ 在完成對(duì)客戶所選購的商品的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶所購買的商品生成訂單，并檢查數(shù)據(jù)的完整性和一致性 ； ⑤
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