電子商務運作體系課件(編輯修改稿)
2025-03-05 17:39 本頁面
【文章內容簡介】 o Business， B to B或 B2B）； ? 企業(yè)與政府之間的電子商務模式 （ Business to Government， B to G或 B2G）； ? 消費者與消費者之間的電子商務模式 （ Consumer to Consumer， C to C或 C2C）。 電子商務概論 ? 企業(yè)與消費者之間的電子商務（ B to C） 是指企業(yè)以互聯網為主要服務提供手段，實現公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式的電子化的電子商務運營模式。 企業(yè)與消費者之間的電子商務模式主要適用于網上商店。 ? B to C 電子商務有 三個基本組成部分 ： ? 為顧客提供在線購物場所的網上商店； ? 負責為顧客所購商品進行配送的物流配送系統(tǒng)； ? 負責貨款結算的電子支付系統(tǒng)。 電子商務概論 網上商店購物其流程 客戶登陸 會員注冊 收銀臺 選擇付款方式 下訂單 購物車 購物區(qū) 選擇送貨方式 交易完成 網上支付 銀行轉賬 郵局匯款 郵局 銀行 后臺管理 客戶管理 網站維護 訂單受理 應收款查詢 庫存管理 售后服務 配送中心 圖 24 網上商店前后臺業(yè)務流程圖 電子商務概論 網上商店購物其流程 ? 1） 網上商店的系統(tǒng)結構 網上商店可以分為 二大部分 ：第一部分是消費者可以接觸到的部分 —— 網上商店的前臺部分 ， 即顧客在網上商店中選擇商品、通過購物車核對所購物品的品種數量、下電子訂單、進行電子支付、選擇付款方式和送貨方式等一系列過程。 第二部分是 網上商店的后臺管理部分 ， 包括網站的維護與更新、客戶關系管理、訂單管理、電子支付平臺、庫存管理和商品配送系統(tǒng)等部分。 ? 2) 用戶注冊 電子商務概論 網上商店購物其流程 ? 3） 網上單證的類型及作用 網上商店的單證 是 商家與用戶之間交易的憑證 ，一個設計完美的單證體系既要做到讓用戶能體會到在本商店網上購物的方便性，也要讓網上商店的管理者能夠在進行對訂單數據處理時保持準確性。 常見的網上單證有以下 幾種類型 ：身份注冊類；普通信息交流類；信息發(fā)布類；專業(yè)商務操作類等； 電子商務概論 網上商店購物其流程 ? 4） 網上購物車的功能 購物車將伴隨網絡消費者在網上商店進行購物，商店最后按照客戶購物車的信息確定客戶的訂單。根據一般網上商店的單證后臺處理的流程，購物車應該具備如下功能： ① 自動跟蹤并記錄消費者在網上購物過程中所選擇的商品，并在購物車中顯示這些商品的清單 ，以及這些商品的一些簡要信息如品名、編號、單價、數量等。 ② 允許購物者可以隨時更新購物車中的商品，包括修改商品的數量或者刪除某種已選擇的商品等 ，同時所涉及的相關商品的信息也應該同步被修改； 電子商務概論 網上商店購物其流程 ③ 自動累積客戶購物的總金額，并按消費者選擇的送貨方式和資金結算方式計算相應的服務費用 ，最后顯示該客戶本次消費的總金額； ④ 在完成對客戶所選購的商品的數據進行校驗的基礎上，根據客戶所購買的商品生成訂單，并檢查數據的完整性和一致性 ； ⑤
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