品質教育課件(編輯修改稿)
2025-03-05 16:59 本頁面
【文章內容簡介】 Cost)? 內部失敗成本 : IFCost(Internal Failure Cost) ? 外部失敗成本 : EFCost(External Failure Cost)因不良品產生的 所有費用? 供應給顧客之前因不良品產生的所有費用 (不良產品 , 不良零件 )? 產品出貨后因不良品產生的所有費用21/30生產者品質生產者品質 COST社會性品質社會性品質 COST使用者品質使用者品質 COST預防預防 COST失敗失敗 COST評價評價 COST消費者負擔消費者負擔 COST名譽喪失名譽喪失 COST消費者不滿消費者不滿 COST外部失敗外部失敗 COST內部失敗內部失敗 COST增加費用增加不滿總總品品質質COST22/30如果不良流出去的話 … ？如果不良流出時，企業(yè)的競爭力會下降如果不良流出時，企業(yè)的競爭力會下降 23/301001011 : 10 : 100 規(guī)則如果未進行預防活動，那么流到下一個階段發(fā)生的損失費用會更大如果未進行預防活動，那么流到下一個階段發(fā)生的損失費用會更大 .如果在工程上檢出到不良時，所損失的費用只有如果在工程上檢出到不良時，所損失的費用只有 1USD在顧客處發(fā)現時損失的費用會增加到在顧客處發(fā)現時損失的費用會增加到 10USD最終顧客消費者處發(fā)生不良時其損失費用會上升到最終顧客消費者處發(fā)生不良時其損失費用會上升到 100USD.24/303. 品 質 的行 動綱領25/30我的品質管理水平 想一下我的品質管理水平如何 ? ○ 工作前確定標準了嗎 ? ○ 了解應該管理的事項了嗎 ? ○ 了解變更的事項嗎 ? ○ 批次記錄是否有序 ? ○ 產品完美嗎 ? ○ 工作盡職盡責了嗎 ? ○ 后工序 (顧客 )會提出不滿嗎 ? ○ 正確遵守了嗎 ? 品質創(chuàng)造人員的 4種習慣 ● 現場實踐 – 以自己的工作自豪 ,向肯定的方向思考 ,實踐小任務 .● 與自己斗爭 – 掌握命運 ,不斷學習 ,指向更高的目標 .● 成為團隊一員 – 珍惜同事 ,消除部門隔閡 ,遵守基本和標準 .● 用品質回報 – 滿足顧客 ,以品質挑戰(zhàn)世界第一 .1 2 3 426/30 為 了 實現 品 質 戰(zhàn) 略 的 行行 動綱領動綱領1. 顧 客中心 顧 客潛在的 需要 也要在 產 品上 積極 反 應從 而提高 顧 客價 值 . 企 業(yè) 和 顧 客相互 協(xié) 助 創(chuàng) 造其價 值顧 客的 需要 = 企 業(yè) 附加價 值產 品 銷 售的 對 象最近價 值 共享的 關 系(Relationship)基準每 個 人多 樣 性 個 性很重要作 為 能 動 性搭 檔創(chuàng) 造出相 關 價 值消 費 集體全 盤 的心 態(tài)動 向很重要作 為 手 動 性 購買 人群來 消 費 其 產 品我 們 的 顧 客是 ?27/30那么，我的顧客誰？■ 在公司里，公司外有可能受到公司產品或公司服務的影響的人 內部顧客同仁，后工程，上司，部下等外部顧客最終消費者中間顧客28/30基本品基本品 質質 感性品感性品 質質 魅力品魅力品 質質167。 埋藏 l雪堆里的得 Anycall167。 放在天臺上 8年的洗衣機 女性 們 的自尊心 _路易威登 Iphon MP3167。 磚 石口 紅 LCD TV167。 BMW 的主流噪音 研 究 開發(fā) 顧 客的要求是什 么 ? 顧 客潛在的期待是什 么 ?行 動綱領 1 – 顧 客 為 主29/30行 動綱領 1 – 顧 客 為 主What? How?2. 通 過 FMEA （失 敗 模式效果分析） 運營 的潛在 問題發(fā)覺 后 積極開 展改善活 動1. 顧 客潛在的 需求 為 止分析
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