【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和 2300億歐元的累計(jì)收入增長(zhǎng)。在這三個(gè)國(guó)家中，由于電子商務(wù)帶來的成本節(jié)約，預(yù)期將占到 20232023年期間每年生產(chǎn)率增長(zhǎng)率的 。 美國(guó)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)對(duì)美國(guó)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率的 個(gè)百分點(diǎn)的影響，將占到 2023－ 2023年美國(guó)預(yù)期生產(chǎn)率增長(zhǎng)的差不多 50%。 英國(guó)、法國(guó)和德國(guó)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)對(duì)三國(guó)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率的 ，將占到 2023－ 2023年英、法、德三國(guó)預(yù)期生產(chǎn)率增長(zhǎng)的三分一強(qiáng)。結(jié)論結(jié)論 ：電子商務(wù)帶來的生產(chǎn)率的提高，將提高國(guó)民收入，通過積累更多的政府剩余為政府減免稅收和增加公共福利投資提供可能，從而刺激社會(huì)服務(wù)的發(fā)展和消費(fèi)的增長(zhǎng)。 （三）微觀層面的研究 一般地，消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的關(guān)注度、滿意度、保持率和忠誠(chéng)度的提高，意味著企業(yè)更容易從消費(fèi)者那里獲得銷售份額和銷售利潤(rùn)。在美國(guó)保健業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、制造業(yè)（包括耐用和非耐用產(chǎn)品）、金融服務(wù)業(yè)、服務(wù)業(yè)和電信業(yè)等五個(gè)行業(yè)中，借助電子商務(wù)吸引消費(fèi)者和提高消費(fèi)者滿意度的行業(yè)是保健業(yè)，但是，在通過電子商務(wù)提高企業(yè)利潤(rùn)方面卻做得不那么成功。相反，批發(fā)零售和金融服務(wù)業(yè)在借助電子商務(wù)從老客戶處增加收入方面卻做的很成功。 在微觀層面上，電子商務(wù)通過多種信息渠道對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生感官或直觀的刺激，不斷提高消費(fèi)者關(guān)注度、滿意度、保持率和忠誠(chéng)度來促進(jìn)國(guó)民消費(fèi)。美國(guó)企業(yè)認(rèn)為，電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者行為有影響的特征值分別為： 57% 和54% 的企業(yè)分別認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注度和滿意度有影響， 37% 和 32% 的企業(yè)分別認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的保持率和忠誠(chéng)度有影響。（四）電子商務(wù)促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展案例（四）電子商務(wù)促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展案例1.生產(chǎn)企業(yè)：重慶長(zhǎng)安汽車與美國(guó)汽車協(xié)同商務(wù)網(wǎng)2.商貿(mào)流通業(yè)： 711與 TESCO3.物流業(yè)：寶供物流、 UPS4.旅游業(yè)：攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、 5.第三方與中小企業(yè)：阿里巴巴與環(huán)球資源6.發(fā)達(dá)地區(qū)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)：中國(guó)西南地區(qū) /阿根廷民族工藝品7.移動(dòng)商務(wù)：寶潔 重慶長(zhǎng)安公司集中服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)意大利日本新加坡1. 生產(chǎn)企業(yè)：重慶長(zhǎng)安汽車集團(tuán)電子商務(wù)協(xié)同平臺(tái)生產(chǎn)企業(yè)：重慶長(zhǎng)安汽車集團(tuán)電子商務(wù)協(xié)同平臺(tái)?重慶、南京、河北三大基地內(nèi)部建成 1000M的局域網(wǎng)，三大基地之間用 2M的DDN專線互聯(lián)?重慶本部的三個(gè)生產(chǎn)點(diǎn)用100M的城域網(wǎng)互聯(lián)?28個(gè)省公司用 1M的幀中繼連接?海外汽車研發(fā)中心 (意大利 )用 2M的 DDN專線連接?160多家直銷公司用 VPN方式連接重慶長(zhǎng)安汽車供應(yīng)鏈協(xié)同實(shí)施情況重慶長(zhǎng)安汽車供應(yīng)鏈協(xié)同實(shí)施情況物料需求訂單管理 經(jīng)銷商和用戶產(chǎn)品需求MRPBOM供應(yīng)商采購(gòu)車間生產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)物料接收發(fā)運(yùn)產(chǎn)品預(yù)測(cè)投料 全程供應(yīng)鏈的概念財(cái)務(wù)電子采購(gòu)平臺(tái)供應(yīng)商準(zhǔn)入、商品準(zhǔn)入、集合競(jìng)價(jià)長(zhǎng)安集團(tuán)集中控制平臺(tái)采購(gòu)單位 A采購(gòu)單位 B采購(gòu)單位 C采購(gòu)單位 D供貨單位一供貨單位二供貨單位三供貨單位四供貨單位五采購(gòu)單位 E長(zhǎng)安汽車集團(tuán)通過電子采購(gòu)平臺(tái)，建立集中采購(gòu)模式長(zhǎng)安汽車集團(tuán)通過電子采購(gòu)平臺(tái)，建立集中采購(gòu)模式167。集團(tuán)層面負(fù)責(zé)控制供應(yīng)商準(zhǔn)入、產(chǎn)品目錄及集合競(jìng)價(jià)167。各分子公司執(zhí)行具體的采購(gòu)行為167。供應(yīng)商根據(jù)采購(gòu)單的要求將貨物送到指定地點(diǎn)長(zhǎng)安汽車供應(yīng)鏈協(xié)同達(dá)到的效果長(zhǎng)安汽車供應(yīng)鏈協(xié)同達(dá)到的效果n 落地?cái)?shù)結(jié)算：按汽車落地（下線）的數(shù)量通過 BOM表倒推零部件使用的數(shù)量，作為與配套廠家結(jié)算的數(shù)量，做到了投入和產(chǎn)出的一一對(duì)應(yīng)。 n 投入 100套零部件，由過去只能產(chǎn)出 95輛車到現(xiàn)在必須產(chǎn)出 100輛車。n 實(shí)現(xiàn)了零部件零庫(kù)存的目標(biāo)，零部件的儲(chǔ)備面積由 10萬平方米降為到 3500平方米，再降到趨近于 0。n 儲(chǔ)備資金的占用從平均 2億元降為平均 1000萬元。n 流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)由過去的平均 152天縮短為平均 55天。 n 工廠每年將減少庫(kù)存資金 4060%。 n 降低了供應(yīng)商的呆料損失，實(shí)現(xiàn)了雙贏的原則。美國(guó)三大汽車制造商協(xié)同商務(wù)平臺(tái)美國(guó)三大汽車制造商協(xié)同商務(wù)平臺(tái) /電子交易聯(lián)盟電子交易聯(lián)盟 （ 1）會(huì)員制建立市場(chǎng)誠(chéng)信機(jī)制。（ 2）產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建立市場(chǎng)誠(chéng)信機(jī)制的基礎(chǔ)。戴爾直銷模式戴爾直銷模式 直銷（ directtocustomer）模式。在線直接銷售使戴爾公司的價(jià)值鏈發(fā)生了根本性的變化，戴爾公司可以將商品直銷給單個(gè)銷售者、公司客戶及其他類型的買主（參見下圖）。戴爾的直銷模式取得了商業(yè)成功：戴爾模式可以說明三個(gè)問題：第一，戴爾直銷模式 表明，改變產(chǎn)品制造方式同樣能夠削減巨額的經(jīng)營(yíng)成本，并使產(chǎn)品更能適合消費(fèi)者的偏好。 第二，戴爾公司通過在線定購(gòu)節(jié)省了大量的 “目錄 ”成本和儲(chǔ)存成本，同時(shí)，也節(jié)省了資本運(yùn)行成本。 第三，戴爾模式說明，不能只是簡(jiǎn)單地在現(xiàn)有制造過程中嫁接一個(gè)新的電子分銷環(huán)節(jié)，而需要為此做許多相關(guān)的工作。擴(kuò)張?jiān)鲩L(zhǎng)階段Expansion追求效率階段Efficiency差異化經(jīng)營(yíng)階段Differentiation中國(guó)美國(guó)香港臺(tái)灣客戶關(guān)系管理階段CRM歐洲2. 商貿(mào)流通業(yè)商貿(mào)流通業(yè)—— —— 全球流通行業(yè)的發(fā)展道路全球流通行業(yè)的發(fā)展道路不同行業(yè)處于不同階段不同企業(yè)處于不同階段有些企業(yè)重點(diǎn)可能是：70%效率， 30%差異化零售創(chuàng)新：零售創(chuàng)新： 7ELEVEN導(dǎo)入電子商務(wù)導(dǎo)入電子商務(wù)? 7ELEVEN導(dǎo)入 EOS電子訂貨系統(tǒng)、銷售終端 POS系統(tǒng)等。? 以臺(tái)灣為例，在 2023年 2月，臺(tái)灣 7ELEVEN有 2694家分店，其中加盟店 2023家，超過 80% 。? 2023年以來，美國(guó)、日本、臺(tái)灣等地 7ELEVEN開展電子零售，導(dǎo)入電子商務(wù)的效果：不僅是零售終端店，而且是社區(qū)整體服務(wù)中心。?對(duì)外部客戶：整合零售、金融票務(wù)、流行信息等服務(wù)。?對(duì)內(nèi)部客戶：借助門市成為社區(qū)及商業(yè)圈的代收服務(wù)中心、金融中心和商業(yè)信息中心，以吸引新的加盟者，強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)有加盟者的支持和控制，提升加盟品牌形象。零售創(chuàng)新：零售創(chuàng)新： Tesco的客戶關(guān)系管理的客戶關(guān)系管理 ———— 會(huì)員卡數(shù)據(jù)推動(dòng)營(yíng)銷策會(huì)員卡數(shù)據(jù)推動(dòng)營(yíng)銷策略和提高客戶價(jià)值略和提高客戶價(jià)值Pricing Strategy Store Specific Research Marketing Customer AcquisitionShopping Analysis Targeted CommunicationPersonal RelationshipsBetter RangingMedia Evaluation會(huì)員卡的分析與客戶知識(shí)