【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、季別、時(shí)別、上午下午別等）。QC七大手法 柏拉圖 3．層別收集數(shù)據(jù)以能找出重點(diǎn)項(xiàng)目為原則 假如作成的柏拉圖顯示層別項(xiàng)目平均化，則應(yīng)從另一角度層別 收集數(shù)據(jù)以能找出重點(diǎn)項(xiàng)目。 4．柏拉圖的其他記載對(duì)象 柏拉圖勿忘記載對(duì)象有部門、工程、收集數(shù)據(jù)數(shù)、期間、作成者 等）。（四）柏拉圖的使用方法 1．柏拉圖的特點(diǎn)： 可發(fā)掘出何種項(xiàng)目影響最大； 問題的大小可以一目了然； 可確知某項(xiàng)占整體的百分比； 問題的大小可容易看出、理解，故具有說服力； 不須復(fù)雜的計(jì)算，只要簡(jiǎn)單作圖表即可。QC七大手法 柏拉圖2．柏拉圖使用方法要點(diǎn) （ 1）決定要提出改善的問題 找出問題的重點(diǎn)所在。 （ 2）掌握改善效果 作改善前后改善后的柏拉圖（縱坐標(biāo)特性值尺度一樣），由 此可評(píng)價(jià)改善效果。 （ 3）作報(bào)告或記錄用 柏拉圖是圖解法，于報(bào)告或記錄時(shí)使用，具有更強(qiáng)的說服力。（五）柏拉圖使用上的注意事項(xiàng) 利用柏拉圖找出對(duì)整體能產(chǎn)生較大效果的項(xiàng)目來改善，最后能組成改 善小組，以協(xié)力檢討解決為要。 必須每月每期作成柏拉圖以觀察改善效果。 重點(diǎn)項(xiàng)目特性值急減則表示改善的效果或制程的急變。各項(xiàng)目若都能 減少即表示管理改進(jìn)；但若整體不良率不怎么減少時(shí)，即可知管理不 充分，改善不到位。QC七大手法 柏拉圖QC七大手法 柏拉圖QC七大手法 柏拉圖QC七大手法 柏拉圖QC七大手法 柏拉圖QC七大手法 柏拉圖QC七大手法 柏拉圖（一）什么是層別法 一個(gè)現(xiàn)象是由各種原因或條件融合在一起相互作用的結(jié)果，把它解開的方法就是層別。層別也就是分類收集數(shù)據(jù)，換句話說，就是將數(shù)據(jù)以相同條件或特征等加以分類。層別法可以確實(shí)地找出差異所在、重點(diǎn)所在，進(jìn)而采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策解決問題。 下左表是表示從接到顧客要求點(diǎn)檢修理的電話至與顧客接觸答應(yīng)處置的時(shí)間的查檢表，將之層別為 A地區(qū)和 B地區(qū)之后即如右表所示，可知 A地區(qū)已經(jīng)迅速確實(shí)地采取服務(wù)行動(dòng)了。QC七大手法 層別法QC七大手法 層別法 又如有機(jī)械 A、 B、 C切削同一種類的零件，由于機(jī)械設(shè)備的精度、作業(yè)員等原因，切削零件的直徑值分別為 D D D3（如下圖）。假如零件的直徑有變異，機(jī)械設(shè)備 A、 B、 C所加工的零件混在一起，則如下圖所示，變異變成很大。此時(shí)以機(jī)械別層別，便可很方便地找出 A、 C的加工品有不良品出現(xiàn)，進(jìn)而就能采取措施改善問題了。QC七大手法 層別法（二）如何層別 活用過去的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，著眼于可能發(fā)生差異及重點(diǎn)所在的層別，高明的層別化可使復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，從而發(fā)現(xiàn)改善途徑。層別有以下的分法： 1．作業(yè)者別 熟練度、經(jīng)驗(yàn)（服務(wù)年齡）、教育程度、男女、組別等。 2．機(jī)械、裝置別 型式、機(jī)號(hào)、位置、治具、新舊別等。 3．原材料別 成分、批、供應(yīng)者、零件、級(jí)別、產(chǎn)地別等。 4．作業(yè)條件別 溫度、濕度、氣溫、速度、回轉(zhuǎn)速、壓力、方式、作業(yè)方法、 作業(yè)順序、輸送方法別等。QC七大手法 層別法 5．測(cè)定、檢查別 測(cè)定者、檢查員、計(jì)測(cè)器別等。 6．時(shí)間別 時(shí)刻、上午、下午、周、月、季節(jié)、加班時(shí)間、原存時(shí)間 別等。 7．制品別 品種、新舊制品、批、工程別、交給對(duì)象別等。 8．不良發(fā)生狀況 不良的種類、發(fā)生位置別等。（三）層別時(shí)的注意事項(xiàng) 盡量將同樣的歸為同一層； 著眼于較容易進(jìn)行處置的要因。（如下圖）QC七大手法 層別法QC七大手法 層別法（一）什么是散布圖 散布圖是將想要調(diào)查的兩類成對(duì)數(shù)據(jù)之間的強(qiáng)弱關(guān)系，配合縱坐標(biāo)、橫坐標(biāo)刻度點(diǎn)，繪制而成的圖。 如下圖是表示鋼材的沖擊破壞強(qiáng)度與試驗(yàn)溫度有怎樣關(guān)系的圖。QC七大手法 散布圖 一般而言，調(diào)查兩個(gè)變數(shù)之間的關(guān)系時(shí)也可以利用計(jì)算的方法。不過若能先作散布圖，其間的關(guān)系可以更容易了解。散布圖是對(duì)于制程等各種問題解析時(shí)，欲對(duì)于某一變量特性和其他變量特性能簡(jiǎn)易掌握的有效運(yùn)用手法。（二）散布圖的作法 步驟 1：收集成對(duì)的數(shù)據(jù) 30組以上（如下表）QC七大手法 散布圖 步驟 2：作縱坐標(biāo)、橫坐標(biāo) 其刻度要使得最大值和最小值能夠記入，一般而言，分為兩類數(shù)據(jù)，一類為要因，一類為結(jié)果，前者采用橫坐標(biāo)，后者采用縱坐標(biāo)。 步驟 3：點(diǎn)繪成對(duì)數(shù)據(jù)于圖表用紙（同樣數(shù)據(jù)時(shí)以 ◎ 表示） 步驟 4：記上必要事項(xiàng)（如數(shù)據(jù)數(shù)、制品名、工程名、制作部門、 筆者、日期及散布圖名）QC七大手法 散布圖（三）散布圖的看法 散布圖以點(diǎn)的分散情況和傾向可分為下列五大類型 1．正的相關(guān)關(guān)系 如下圖 ① ，橫坐標(biāo)數(shù)據(jù)值增大時(shí)縱坐標(biāo)數(shù)據(jù)值也增大，是兩者有正相 關(guān)的關(guān)系。 2．負(fù)的相關(guān)關(guān)系 如下圖 ② ，橫坐標(biāo)數(shù)據(jù)值增大時(shí)，縱坐標(biāo)數(shù)據(jù)值減少，是兩者之間有 負(fù)相關(guān)關(guān)系。 3．無相關(guān) 如下圖 ③ ，橫坐標(biāo)、縱坐標(biāo)的數(shù)據(jù)之間無關(guān)系，點(diǎn)分散，無傾向，是 兩者之間無相關(guān)。 4．似有正相關(guān) 如下圖 ④ ，橫坐標(biāo)數(shù)據(jù)值增大時(shí)，縱坐標(biāo)的數(shù)據(jù)值也隨之增大，但是 變異大，關(guān)系并不是很明確。 5．似有負(fù)相關(guān) 如下圖 ⑤ ，橫坐標(biāo)數(shù)據(jù)值增大時(shí)，縱坐標(biāo)的數(shù)據(jù)值也隨之減少，但是變 異大，關(guān)系并不是很明確。QC七大手法 散布圖QC七大手法 散布圖（四）看散布圖的注意點(diǎn) 檢討數(shù)據(jù)，活用層別法作散布圖，才會(huì)有助于避免誤判。QC七大手法 散布圖（五）散布圖的使用法 正或負(fù)的相關(guān)關(guān)系明確后，即可制定對(duì)策。 兩變量的相關(guān)關(guān)系明確后，若某一變量數(shù)據(jù)比較不易收集，則可以用較易收集到的數(shù)據(jù)的變量代用。 例如爐內(nèi)加熱某物，想知道為某物加熱時(shí)的溫度數(shù)據(jù)，即使?fàn)t內(nèi)溫度與某物的溫度幾乎相等，但爐內(nèi)的溫度不能頻繁測(cè)定，為了日常管理不得不采用爐外壁溫度代替爐內(nèi)溫度。此時(shí)必須查知爐內(nèi)溫度與爐外壁溫度的相關(guān)關(guān)系，若能確知有正相關(guān)關(guān)系時(shí)即可采用。QC七大手法 散布圖（一）什么是推移圖 以時(shí)間為橫軸，將特性或要因數(shù)據(jù)的變動(dòng)情形用點(diǎn)與折線連接起 來來表示的圖即是推移圖。 推移圖對(duì)于現(xiàn)狀掌握、作業(yè)管理、發(fā)掘問題所在及效果確認(rèn)等均 有極大的效果。QC七大手法 推移圖（二）推移圖的作法