【文章內(nèi)容簡介】 所有者教練參與者行政管理者100% ?簡短的供貨合同 ?招聘 SM與藥劑師 ?訓(xùn)練 ?平衡存貨 ?根據(jù)電話信息行動(dòng) ?盤存 ?案頭工作 ?防火 ?監(jiān)控是否遵守 政策 Planograms ?回答調(diào)查 ?完成評(píng)價(jià)表 ?區(qū)域報(bào)告 ?針對(duì)各市場區(qū)割設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、及促銷 ?尋找新業(yè)務(wù) ?評(píng)估業(yè)務(wù)與顧客服務(wù)績效 ?增加與 SM及其助手的“一對(duì)一”溝通、培訓(xùn)時(shí)間 ?對(duì)顧客服務(wù)、存貨管理等作面對(duì)面的培訓(xùn)與激勵(lì) ?鼓勵(lì) SM（店長）創(chuàng)新 ?通過文員支持，減少工作任務(wù) ?通過文員支持，減少工作任務(wù) 目前的 建議的 麥當(dāng)勞的組織設(shè)計(jì)杠桿 贏的模式 關(guān)鍵工作 設(shè)計(jì)的杠桿 組織結(jié)構(gòu) 員工 管理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 戰(zhàn)略 價(jià)值觀 核心技能 遠(yuǎn)景 ?集中采購以控制脂肪含量 ?必須有漢堡包大學(xué)的學(xué)位 ?內(nèi)部提拔以建立必須的經(jīng)驗(yàn) ?經(jīng)常的檢查 ?能否擴(kuò)展特許權(quán)是根據(jù)是否在檢查中獲得較高得分 ?眾多程序化的機(jī)制，目的是培養(yǎng)雇員的熱情和忠誠 ?對(duì)如何經(jīng)營有一往無前的、苛刻的態(tài)度 結(jié)構(gòu)的選擇 戰(zhàn)略指導(dǎo) 希望的行為 結(jié)構(gòu)的選擇 整個(gè)組織的更高的一致性 ?集權(quán) ?小的控制跨度，眾多的層級(jí) ?職能型結(jié)構(gòu) 快速適應(yīng)變化的或復(fù)雜的環(huán)境，或更積極地回應(yīng)市場 ?分權(quán) ?更少的總部員工 ?扁平的結(jié)構(gòu) ?業(yè)務(wù)單位的結(jié)構(gòu)適應(yīng)戰(zhàn)略指導(dǎo)（地理的 /產(chǎn)品的 /市場區(qū)割的） 快速的技術(shù)創(chuàng)新 ?集中化的技術(shù)員工，以追求知識(shí)的經(jīng)濟(jì)性 ?分散化的任務(wù)隊(duì)伍，以追求專注、進(jìn)取心 削減成本 ?只在整合是十分必要的那些層級(jí)上集中員工 ?更扁平的結(jié)構(gòu)；很寬的控制跨度 ?變革板 需要怎樣的變革？ 客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？ 變革的進(jìn)程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 組織績效中存在什么差距？ 要建立的技能 承諾 撬動(dòng)承諾的能力 堅(jiān)信 勇氣 個(gè)人能力 組織支持 /阻礙 首席經(jīng)理執(zhí)行官（或同等的） 將改變的領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 受影響的直到一線的員工 * 外部成分 ** *根據(jù)公司情況作適度修改 **如：顧客、供應(yīng)商、工會(huì) 變革板 — 連鎖零售店的例子 提供在店內(nèi)購物的便利 承諾 撬動(dòng)認(rèn)同的能力 堅(jiān)信 信心 個(gè)人能力 組織支持 /阻礙 最高管理層（ 6） 其他官員 /“業(yè)主” ?總部（ 15） ?地方（ 8） 區(qū)域營運(yùn)經(jīng)理（ 125） 店長及助理（ 3， 200） 診斷 店員（ 30， 000） 理性地堅(jiān)信，但 ?遠(yuǎn)離一線現(xiàn)實(shí) ?LBO 壓力 口頭上 ?“讓一線干他的活” ?總部官員不明白他要的是什么 猶疑，但急于相信 奮事嫉俗的（“又一個(gè)計(jì)劃”） 復(fù)雜的，但有許多天然的支持者 次強(qiáng) 弱 中等 強(qiáng) 適當(dāng)?shù)模簻?zhǔn)備聽從來自上面的清晰的命令 ？ 強(qiáng)，但是 ?COO缺乏一線經(jīng)驗(yàn) ?HR位置空缺 一般（ Fair) 次強(qiáng) 次弱 適當(dāng)：多數(shù)是訓(xùn)練有數(shù)的“任務(wù)大師” 令人吃驚的強(qiáng)，并且平均 很少支持 ?沒有店內(nèi)事務(wù)的績效測評(píng) ?自上而下的“顧客服務(wù)計(jì)劃”的歷史 較少支持 ?由于市場細(xì)分而產(chǎn)生職能間的對(duì)立 ?不合適的營運(yùn)系統(tǒng) ?“可以做啊”風(fēng)格（不承認(rèn)弱點(diǎn)） 過載：管理跨度 =6080 沒有主次與輕重（分配了不現(xiàn)實(shí)的任務(wù)量） 流失率提高：對(duì)全面服務(wù)來說工時(shí)太少了 變革板 — 連鎖零售店的例子 提供在店內(nèi)購物的便利 承諾 撬動(dòng)承諾 的能力 堅(jiān)信 信心 個(gè)人能力 組織支持 /阻礙 最高管理層（ 6） 其他官員 /“業(yè)主” ?總部（ 15） ?地方（ 8） 區(qū)域營運(yùn)經(jīng)理（ 125） 店長及助理（ 3， 200） 店員（ 30， 000） 鎖定支持 關(guān)注現(xiàn)實(shí)的壓力 創(chuàng)造進(jìn)步的共同責(zé)任 建立一個(gè)自下而上的成功模型 重組一線的組織 ?變革三角形 需要怎樣的變革？ 客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？ 變革的進(jìn)程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 組織績效中存在什么差距？ 人事（ Staffs) 一線績效的改進(jìn) 一個(gè)單位一個(gè)單位地，團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向地解決問題 最高管理層 營運(yùn) 自上而下地設(shè)定方向 流程設(shè)計(jì)、設(shè)定目標(biāo)、 溝通，等等 跨職能發(fā)動(dòng) 以新的突破業(yè)績的方式聯(lián)系活動(dòng)與信息 GE “ WORKOUT!” 自下而上的績效改進(jìn) ?Town meetings:25天的互動(dòng)式授課 ?“品牌名” [Brand name]質(zhì)量流程 ?營運(yùn)：一個(gè)單位一個(gè)單位的重新設(shè)計(jì) 自上而下地設(shè)定方向 /形成文化 ?任何業(yè)務(wù)不是第一就是第二 ?速度、簡潔、自信 ?Delayering ?最佳實(shí)踐研討班 核心流程再設(shè)計(jì) ?識(shí)別跨職能事務(wù)的項(xiàng)目小組 ?制作流程圖 [Process mapping ] 三個(gè)維度的平衡是關(guān)鍵 要求 .激動(dòng)人心的遠(yuǎn)景 .顧客 /股東 /員工三位一體 .清晰的業(yè)績目標(biāo) .具備業(yè)績上的勝利 .建造必要的知識(shí)與技能 .擴(kuò)展的期望 .了解不連貫性 .清晰地理解所建立的流程 .消除舊的系統(tǒng)