四川電信互聯(lián)網(wǎng)行為分析項目規(guī)劃總體方案forleadingv12(備(編輯修改稿)
2025-03-03 17:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 補充完善客戶全息視圖互聯(lián)網(wǎng)行為特征信息 互聯(lián)網(wǎng)行為特征 ? 體育 ? 財經(jīng) ? 娛樂 ? 教育 ? 旅游 ? 購物 ? 房產(chǎn) ? 游戲 ? 。 訪問偏好 搜索偏好 ? 網(wǎng)頁 ? 購物 ? 音樂 ? 視頻 ? 圖片 ? 圖書 ? 搜車 ? 搜房 ? 新聞 ? 。 軟件偏好 ? 即時通訊 ? 網(wǎng)絡游戲音樂 ? 網(wǎng)絡流媒體VOIP ? P2P下載 ? 股票交易軟件 ? 。 銷售管理 客戶分析 基礎信息 客戶信息 合同 /服務協(xié)議 銷售品實例 競爭對手產(chǎn)品 產(chǎn)品實例 客戶行為 ? 業(yè)務使用行為 ? 渠道使用行為 ? 內(nèi)容使用行為 ? VIP聯(lián)盟商家使用行為 ?一般消費需求 ?電信業(yè)務需求 ?渠道需求 ?內(nèi)容需求 產(chǎn)權客戶 ? 營銷活動類型 ? 營銷活動渠道 ? 營銷活動時間等等 客戶評價 ?信用度 ?價值 ?忠誠度 管理信息 ? 訂單受理及開通 ? 增值業(yè)務自服務訂購及開通 聯(lián)系記錄 客戶分群 客戶洞察 ? 特征刻畫 ? 客戶打分 ? 營銷反饋 聯(lián)系方式 聯(lián)系方式 /偏好 聯(lián)系人/角色 營銷管理 ? 客戶層級關系 ? 客戶家庭關系 ? 姓名 ? 性別 ? 年齡等等 ? 證件號碼 ? 證件類型 ? 商機信息 ? 銷售活動 ? 銷售團隊等等 識別信息 ? 客戶標識碼 ? 客戶認證密碼 ? 客戶類型 /等級 聯(lián)系記錄 ? 通訊地址 ? 電話號碼 ? 電子郵件 ? 聯(lián)系首選項 營銷 /銷售 客戶服務活動 客戶擁有產(chǎn)品 ?客戶主動聯(lián)系記錄 ?客戶被動聯(lián)系記錄 ? 問題申告及處理 ? 服務通知 ? 服務質量保障 客戶關系 客戶需求 使用行為 產(chǎn)品服務及業(yè)務資源 服務質量分析 VIP管理 帳戶 帳務 積分管理 VIP/積分管理 帳戶 /帳務 ? 家庭聯(lián)系人/角色 ? 政企聯(lián)系人/角色 綜合客服 ? 客戶調查 ? 客戶關懷 ? 欠費催繳 ? 繳付充值 ? 服務請求 ? 客戶投訴 ? VIP/積分兌換 服務保障 服務開通 建設方案－基于互聯(lián)網(wǎng)行為特征的客戶全息視圖的互聯(lián)網(wǎng)行為分析應用構架 以 互聯(lián)網(wǎng)行為特征的客戶全息 視圖 為基礎， 構建互聯(lián)網(wǎng)行為分析 體系 以互聯(lián)網(wǎng)行為特征客戶全息視圖 為指引，完善 IT系統(tǒng) 以 互聯(lián)網(wǎng)行為特征客戶全息視圖 為工具 ，建立 互聯(lián)網(wǎng)行為特征數(shù)據(jù) 管 控機制 ? 加強互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫 ? 構建互聯(lián)網(wǎng)行為分析 ? 客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）精確營銷數(shù)據(jù)支撐 ? 信息質量管理 ? 信息整合 ? 信息傳遞及共享 1 3 2 ? 促進 IT系統(tǒng)功能完善 ? 加快新建 IT系統(tǒng)速度 通過對互聯(lián)網(wǎng)資源透視為決策管理者提供快速看數(shù)、快速決策支撐；為數(shù)據(jù)分析人員提供專題分析、關鍵指標預警、競爭分析等服務；為營銷人員精準挖掘潛在客戶需求，提供營銷評估等營銷支撐。 應用功能架構 互聯(lián)網(wǎng)行為分析 系統(tǒng)功能架構 綜合數(shù)據(jù)分析 1. 用戶發(fā)展分析 用戶類型分布 用戶流量統(tǒng)計 3互聯(lián)網(wǎng) 用戶訪問忠誠度透視 套餐等費用分析 站點的統(tǒng)計與分析 業(yè)務專題視窗 商關注度分析 關注度分析 流失 預警分析 分析 用戶群 分析 單特征分群 特征組合分群 運營監(jiān)控 用戶行為分析 用戶訪問偏好透視 拆機用戶分析 用戶地區(qū)分布 用戶上網(wǎng)時間段分析 用戶年齡段分析 用戶興趣點分析分析 基礎信息管理 行業(yè)發(fā)展趨勢分析 、音樂等業(yè)務熱點透視 后向服務 功能 12。驢友拆專輯分析 6影視票友拆裝機分析 功能構架－客戶全息視圖 (互聯(lián)網(wǎng)特征）在決策分析中的應用舉列1:互聯(lián)網(wǎng)行為綜合分析了解客戶行為習慣 深度了解行為，掌握客戶需求，有效做出營銷決策支撐。系統(tǒng)將從時間、區(qū)域、套餐、資費、用戶屬性等維度對用戶上網(wǎng)行為進行深入的、全方位的剖析，從而達到精確用戶需求、行為習慣、興趣變化趨勢。 功能構架－客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）在決策分析中的應用舉列 2:細化用戶行為偏好了解客戶盲點需求 針對互聯(lián)網(wǎng)的應用類型，把用戶興趣偏好分成 web頁面、 GAME、IM、 STREAM、 VOIP、P2P、 SEARCH、STOCK等幾大類，分析握用戶需求、熱點業(yè)務和應用等，實現(xiàn)用戶特征和用戶群歸類等營銷決策管理。 功能構架－ 客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）在后向經(jīng)營的應用舉例 互聯(lián)網(wǎng)流量數(shù)據(jù) 用戶行為分析系統(tǒng) 電信獨有資源 內(nèi)容興趣點 地域分布 軟件興趣點 時段分布 搜索興趣點 趨勢分析
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