汽車俱樂部會員卡銷售手冊(ppt30頁)(編輯修改稿)
2025-03-02 20:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ， 主要表現(xiàn)在 ： 目光有神 ， 向客戶輸送一種自然 、 溫馨 、 親和的感受 ； 還要通過眼神交流讓客戶感覺到你的笑是發(fā)自內(nèi)心的 ； 要避免為了討好客戶而故作笑容 ， 讓客戶感覺到虛情假意 。 四、商務(wù)禮儀 （ 三 ） 眼神 眼神交流的注意事項(xiàng) ? 不能對關(guān)系不熟或一般的人長時間凝視 ， 否則將被視為一種無禮行為 。 ? 與新客戶的談話 ， 眼神禮儀是 ： 眼睛看對方眼睛或嘴巴的 “ 三角區(qū)” 標(biāo)準(zhǔn)注視時間是交談時間的 30%60%， 這叫 “ 社交注視 ” 。 ? 眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的 60%， 屬于超時注視 ， 一般使用這種眼神看人是失禮的 。 ? 眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的 30%， 屬低時型注視 ， 一般也是失禮的注視 ， 表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢υ挾疾桓信d趣 。 ? 眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢 ， 眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰明、 有活力 ， 但如果太快由表示不誠實(shí) 、 不成熟 、 給人輕浮 、 不莊重的印象 ， 如 “ 擠眉弄眼 ” 、 “ 賊眉鼠眼 ” 指的就是這種情況 ， 但是， 眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢 ， 否則就是 “ 死魚眼睛 ” 。 四、商務(wù)禮儀 （ 四 ） 服務(wù)用語要求 ? 問候語 ： “ 您好 ” 、 “ 你好 ” 、 “ 早上好 ” 、 “ 中午好 ” 、 “ 晚上好 ” ； ? 迎接語 ： “ 歡迎 ” 、 “ 歡迎光臨 ” 、 “ 歡迎您的到來 ” 、 “ 見到您非常高興 ” ； ? 歡送語 ： “ 再見 ” 、 “ 慢走 ” 、 “ 走好 ” 、 “ 歡迎再次光臨 ” 、 “一路平安 ” ； ? 致謝語 ： “ 謝謝您 ” 、 “ 非常感謝 ” 、 “ 非常感謝您對我們的幫助” ； ? 征詢語 ： “ 您需要我們的幫助嗎 ？ ” ， “ 我們能夠幫助您做什么嗎？ ” ， “ 您覺得我們這樣處理 ， 您滿意嗎 ？ ” ； ? 請托語 ： “ 請您稍候 ” 、 “ 對不起 ， 讓您久等了 ” 、 “ 勞駕您 ” 、“ 對不起 ， 打擾您一下 ” 、 “ 麻煩您幫我一個忙 ” ； 四、商務(wù)禮儀 （ 四 ） 服務(wù)用語要求 ? 應(yīng)答語 ： “ 好的 ” 、 “ 是 ” 、 “ 一定照辦 ” 、 “ 沒關(guān)系 ， 這是我應(yīng)該做的 ” 、 “ 不客氣 ” 、 “ 請多指教 ” ； ? 道歉語 ： “ 對不起 ” 、 “ 非常抱歉 ” 、 “ 不好意思 ， 請多包涵 ” ； ? 推脫語 ： “ 十分抱歉 ， 沒能幫您 ” ； ? 服務(wù)忌語 ： “ 我不知道 ” 、 “ 我不清楚 ” 、 “ 大點(diǎn)聲 ” 、 “ 快點(diǎn)說” 、 “ 不是告訴你了嗎 ？ 怎么還不明白 ” 。 四、商務(wù)禮儀 （ 五 ） 接待禮儀 ? 接待客戶時要做到 “ 三聲服務(wù) ” ： 來有迎聲 、 問有答聲 、 去有送聲； ? 客戶的接待 ： 客戶進(jìn)門時 ， 應(yīng)先熱情禮貌向客戶點(diǎn)頭問好 ， 了解客戶需求 “ 請問我有什么可以幫到您 ！ ” 。 要開始推銷時 ， 應(yīng)把握好時間 ， 遞上宣傳資料 ， 然后向客戶介紹產(chǎn)品 。 ? 距離 ： 與客戶交流時保持一定距離 （ 1米為宜 ）， 不要在客戶表達(dá)意見時插話 ； 在客戶暗示希望結(jié)束談話時 ， 不要拖沓冗長 、 喋喋不休。 ? 遞接物 ： 五指并攏 、 雙臂自然夾緊 、 上身向前鞠躬示意 、 雙手遞 、接物 ； 遞接物品時要輕拿輕放 ， 將客戶需要接收的物品上下排列整齊 ， 接收客戶物品時應(yīng)點(diǎn)頭示意并致謝 ； 向?qū)Ψ竭f名片或有文字的資料時字體應(yīng)正對客戶 。 五、銷售話術(shù) （ 一 ） 接待話術(shù) 客戶進(jìn)門怎么接待 （ 搭訕 ）、 推銷 ？ ? 客戶進(jìn)門后 ， 應(yīng)熱情接待 ， “ 您好 ！ 歡迎光臨車旅天地 ！ ” ? 推銷前先花一秒以上的時間觀察客戶 ， 判斷客戶是車主還是司機(jī) 、乘客 ？ 客戶是買東西 ， 還是隨便閑逛 ？ 想買地圖雜志還是物品 ？ 進(jìn)門后都看了什么商品 ？（ 不能一進(jìn)門就向人推銷 ， 這樣會很唐突 ?。? ? 開始推銷時 ， 要利
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