優(yōu)秀干部的現(xiàn)場管理(3)(編輯修改稿)
2025-03-02 20:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 工作 需要 目的 （ 一 ） 汪高明 化解沖突（消極） ? 合作（贏 /贏） （維持和平共處、互相支持的關(guān)系） ? 強(qiáng)迫（贏 /輸） （留意輸家報復(fù)、找機(jī)會改善尋求諒解） ? 回避（輸 /輸） （找機(jī)會尋求新的對話機(jī)會） ? 讓步（輸 /贏） （找機(jī)會尋求新的對話機(jī)會） ? 妥協(xié)（無輸贏） （維持相對合理、互相可以接受的關(guān)系） 目的 （ 二 ） 汪高明 “聽”功能出現(xiàn)問題 ?會錯意 ?（雙關(guān)語） ?沒聽清楚 ?（疲勞、生病、情緒、噪音、干擾 . ?沒耐性） ?（只關(guān)心結(jié)論） 障礙 （ 一 ） 汪高明 “說”功能出現(xiàn)問題 ? 使用不當(dāng)字眼 （ 諷刺、挖苦、模棱兩可、艱澀難懂、咄咄逼人 … ） ? 態(tài)度失當(dāng) （ 傲慢、冷漠、命令、威脅、緊張、語調(diào)太急 … ） ? 話題內(nèi)容操之過急 （ 未掌握適當(dāng)時機(jī) ） ? 跑題 （ 沒抓住要點、語意不詳、段落不明 ） 障礙 （ 二 ） 汪高明 “人格特質(zhì)”缺陷 主觀意識太強(qiáng)（ 不肯妥協(xié) ） 對特定人或事有偏見（ 種族、性別 … ） 修養(yǎng)不夠（ 容易被激怒、喜歡打斷別人談話 ） 優(yōu)越感（ 自以為是、讓對方感到壓力、不安 ） 感情用事（ 情緒化、為反對而反對的防御心理 ） 障礙 （ 三 ） 汪高明 溝通前 ? 確定希望達(dá)到的目的 ? 分析問題及對方的可能想法 ? 預(yù)先聽取相關(guān)人員意見 ? 考慮過程中的變數(shù)并預(yù)先做好因應(yīng)對策 ? 選擇一個安靜、輕松且不被干擾的環(huán)境 技巧 （ 一 ） 汪高明 溝通中 ? 耐性傾聽他意 發(fā)生友善的非語言訊號 點頭、眼睛接觸、贊同聲 ? 表示親切善意態(tài)度 適時提問反饋 ? 顯示用心聆聽 5W2H 避免破壞性行為 ? 控制情緒不被激怒 不爭辯、不插嘴 不妄加批評 技巧 （ 二 ） 1 汪高明 少講多聽 ? 顯示尊貴 站在對方的立場考慮問題 ? 暫時忘卻自己的想法 ? 冷靜思考對方提出的理由 ? 體會與本身意見不同的對方意見 聽出真意 ? 記內(nèi)容、抓重點 ? 了解潛在含意 ? 留意弦外之音 技巧 （ 二 ） 2 汪高明 溝通中 適當(dāng)表達(dá)己意（ 6C原則） CLEAR 清楚（邏輯、條理） CONCISE 簡明（ KISS原則） COMPLETE 完整（全方位思考架構(gòu)） COURTEOUS 禮貌（英文禮貌句發(fā)運用） CORRECT 正確（避免不當(dāng)聯(lián)想） CONCRETE 具體（實在、不空洞） 技巧 （ 二 ） 3 汪高明 適當(dāng)?shù)挠哪磉_(dá) 使用符合對方程序的語言 使用第一人稱（自信、堅定、直截了當(dāng)） 語音清晰、語調(diào)沉穩(wěn)、語速適中 保持不卑不亢的態(tài)度 掌握整體對話的條理及要點 讓對方了解自己的意思并相互確認(rèn)問題的關(guān)鍵所在 技巧 （ 二 ） 4 汪高明 溝通后 ? 就彼此的意見進(jìn)行歸納整理 ? 彼此尊重對方立場 ? 對難以贊同的對方意見應(yīng)保持冷靜或加入 默口 ? 氣說明原由，誠懇表達(dá)難以認(rèn)同的觀點 ? 尋找重新對話的機(jī)會 技巧 （ 三 ） 汪高明 禮貌用法 如果我想 … ，我想 你不介意吧 如何 … ？ 你看怎樣？ 我可以 ….. ？ 謝謝 …. 請 ….. 我不認(rèn)為 我需要更準(zhǔn)確的數(shù)字 我正在講話，請讓我講完 附件 汪高明 這注意不錯，做做看吧 你近來眼光大不相同咯 有事我負(fù)責(zé)，你放手干吧 你都已經(jīng)想到這里，能不能從另外的角 度再深入的探討呢？ 那種情況都能做了，這就更沒有問題了 附件 汪高明 A 人 ? 責(zé)任（品質(zhì)、服務(wù)）意識欠缺 ? 未依規(guī)范執(zhí)行（操作不當(dāng)，保養(yǎng)不及時） ? 個人專業(yè)技能不足（培養(yǎng)周期長） ? 個人衛(wèi)生習(xí)慣不良（蓄發(fā)、留指甲） 品質(zhì)異常（ TQP20）主因 汪高明 B 機(jī) ?設(shè)備故障率高（老化程度嚴(yán)重） ?設(shè)備功能不足（難以滿足新產(chǎn)品規(guī)格設(shè)計要求） 品質(zhì)
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