20xx年某賓館質(zhì)檢培訓(xùn)工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-08-18 17:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 機(jī)制 。聘任安全衛(wèi)生檢查員，明確質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，使相關(guān)人員能夠充分執(zhí)行其職責(zé)。 在建立處罰機(jī)制的前提下，更要開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)。我們通過(guò)員工平時(shí)的工作表現(xiàn)，定期征求客人對(duì)賓館的服務(wù)意見(jiàn)和建議 和員工 的滿意度調(diào)查，以此為條件，定期評(píng)比出日常工作表現(xiàn)突出的員工， 辦公室將 給予 經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì) ，同時(shí)也 作為年終評(píng)選優(yōu)秀部門(mén)以及個(gè)人評(píng)優(yōu)活動(dòng)的參考依據(jù)。 二、 20xx 年培訓(xùn)工作思路 培訓(xùn)計(jì) 劃制定與實(shí)施向來(lái)都是與酒店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作計(jì)劃和目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起。 開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量的檢查和對(duì)各層次的員工培訓(xùn)這兩項(xiàng)工作是相輔相成的，也是我們質(zhì)檢培訓(xùn)部的工作重心。 （ 一 ）培訓(xùn)的形式 。 建立 “ 賓館培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn) ”三級(jí)培訓(xùn)體系 。 賓館培訓(xùn)由辦公室實(shí)施，負(fù)責(zé)綜合性培訓(xùn)。部門(mén)培訓(xùn)由部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師實(shí)施，賓館通過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)和考核，建立一支專 業(yè)水平較高 的訓(xùn)導(dǎo)師隊(duì)伍，負(fù)責(zé)各部門(mén)的培訓(xùn)，訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé)，部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師負(fù)責(zé)檢查和督導(dǎo)各部門(mén)培訓(xùn)工作。班組培訓(xùn)負(fù)責(zé)專業(yè)課培訓(xùn)。 同時(shí)，健全培訓(xùn)配套體系。 一是 建立內(nèi)部培訓(xùn)考核制度，實(shí)行筆試與培訓(xùn)心得報(bào)告。每次培訓(xùn)完，都要針對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行筆試考核。 二是 培養(yǎng) 內(nèi)部訓(xùn)導(dǎo)師隊(duì)伍 ,有計(jì)劃加強(qiáng)各部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師的培養(yǎng)與隊(duì)伍建設(shè) 。 這樣做即節(jié)約培訓(xùn)成本 ,同時(shí)員工的素質(zhì)也會(huì)得到提高 。 三是 增加培訓(xùn)效果與確認(rèn)制度。 要求各部門(mén)安排好時(shí)間，保證員工參加培訓(xùn)的時(shí)間， 09 年要求一線員工年培訓(xùn)時(shí)間不少于 40 小時(shí) /年，二線員工培訓(xùn)時(shí)間不少于 10 小時(shí) /年。 辦公室將建立培訓(xùn)檔案，跟蹤培訓(xùn)的效果，同時(shí)調(diào)查并獲取員工對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行信息反饋，視為對(duì)賓館培訓(xùn)員工評(píng)估的延伸。 四是 建立培訓(xùn)效果獎(jiǎng)懲制，將培訓(xùn)效果與所有受訓(xùn)人員所在部門(mén) 績(jī)效獎(jiǎng)金直接掛鉤 （ 1 次不參加提醒， 2 次不參加需由部門(mén)提交書(shū)
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