20xx年某賓館質(zhì)檢培訓工作計劃(編輯修改稿)
2025-08-18 17:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 機制 。聘任安全衛(wèi)生檢查員，明確質(zhì)量職責和權(quán)限，使相關人員能夠充分執(zhí)行其職責。 在建立處罰機制的前提下，更要開展獎勵的活動。我們通過員工平時的工作表現(xiàn)，定期征求客人對賓館的服務意見和建議 和員工 的滿意度調(diào)查，以此為條件，定期評比出日常工作表現(xiàn)突出的員工， 辦公室將 給予 經(jīng)濟獎勵 ，同時也 作為年終評選優(yōu)秀部門以及個人評優(yōu)活動的參考依據(jù)。 二、 20xx 年培訓工作思路 培訓計 劃制定與實施向來都是與酒店的經(jīng)營運作計劃和目標緊密聯(lián)系在一起。 開展服務質(zhì)量的檢查和對各層次的員工培訓這兩項工作是相輔相成的，也是我們質(zhì)檢培訓部的工作重心。 （ 一 ）培訓的形式 。 建立 “ 賓館培訓、部門培訓、班組培訓 ”三級培訓體系 。 賓館培訓由辦公室實施，負責綜合性培訓。部門培訓由部門訓導師實施，賓館通過嚴格培訓和考核，建立一支專 業(yè)水平較高 的訓導師隊伍，負責各部門的培訓，訓導師培訓由辦公室負責，部門訓導師負責檢查和督導各部門培訓工作。班組培訓負責專業(yè)課培訓。 同時，健全培訓配套體系。 一是 建立內(nèi)部培訓考核制度，實行筆試與培訓心得報告。每次培訓完，都要針對此次培訓進行筆試考核。 二是 培養(yǎng) 內(nèi)部訓導師隊伍 ,有計劃加強各部門訓導師的培養(yǎng)與隊伍建設 。 這樣做即節(jié)約培訓成本 ,同時員工的素質(zhì)也會得到提高 。 三是 增加培訓效果與確認制度。 要求各部門安排好時間，保證員工參加培訓的時間， 09 年要求一線員工年培訓時間不少于 40 小時 /年，二線員工培訓時間不少于 10 小時 /年。 辦公室將建立培訓檔案，跟蹤培訓的效果，同時調(diào)查并獲取員工對培訓工作的意見和建議，進行信息反饋，視為對賓館培訓員工評估的延伸。 四是 建立培訓效果獎懲制，將培訓效果與所有受訓人員所在部門 績效獎金直接掛鉤 （ 1 次不參加提醒， 2 次不參加需由部門提交書
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