四川“神州行”組織設(shè)計方案(編輯修改稿)
2025-02-28 21:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 再說現(xiàn)在親情號碼都 16個了，夠用， 2毛錢一分鐘。跟座機差不多！聯(lián)通的聽說網(wǎng)絡(luò)差，大眾卡出了成都又不能用，還是別換了， 蔣阿姨與“神州行” 這一家三口代表了“神州行”現(xiàn)實與潛在的消費者，都是普通的老百姓。 他們對價格都比較敏感。 不過，要是能讓他們再滿意一些： ?如果大眾卡能漫游，小吳唯一的一點擔(dān)心就不存在了。 ?如果大眾卡能漫游，阿文當(dāng)初也不會選聯(lián)通的，畢竟移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和覆蓋更好啊。 ?如果神州行的有效期再長一點，蔣阿姨也不用再擔(dān)心被“吃錢”了。 其實他們并不貪心，在平凡的日子里，他們只是想要滿意多一點而已： ?阿文想多談下幾個客戶，多拿些獎金，這樣可以多給小吳買兩件衣服，讓她多一些漂亮和開心，至于買大房子，買車，還是慢慢再說吧。 ?小吳在公司也干了好幾年了，今年想考個注冊會計師，好讓老板給她加點薪，這樣化妝品可以升級到 SKII ?蔣阿姨希望生意再好些，最好把旁邊的鋪子也打下來，趁自己還能動，給兒子媳婦多存點錢，等他們生了小孩，自己就當(dāng)專職奶奶 對于平凡的他們， 滿意多一點 他們就會很開心！ 他們的夢想經(jīng)過歲月的打磨，也許更趨于現(xiàn)實，踏實地工作和生活，無非是追求可感可觸的多一點滿意。 滿意多一點 濃縮了他們簡約、樸素、踏實的生活態(tài)度與價值觀。 2023年，面向普通百姓的“神州行”，以人為本的溝通口號： 滿意多一點！ 滿意多一點 —— 是切合“神州行”目標(biāo)顧客生活態(tài)度和價值觀的品牌主張！將與他們的心靈和諧共鳴。 —— 是品牌的承諾：讓神州行更實惠、更自由、更便捷。 —— 是中國移動和“神州行”的品牌態(tài)度：為顧客創(chuàng)造“永遠多一點的滿意”。 自由 實惠 便捷 ? 客戶始終能找到一款適合自己的資費 “只要競爭者能滿足我的，移動也一定能滿足我” 本地品牌客戶現(xiàn)在有了更好的選擇 ? 人人都能用得上、用得起 ? 我的朋友都用它 ? 我用不著全球通那么高檔的，所以我用神州行，“只選對的，不選貴的” ? 隨時隨地，方便選擇 ? 簡潔易懂，簡單易用 ? 多種付費方式，多種余額查詢方式 滿意多一點 滿意多一點 滿意多一點 在業(yè)務(wù)層面，我們建議神州行可以通過兩件事來實現(xiàn)和詮釋“滿意多一點”的主張與承諾，體現(xiàn)品牌態(tài)度： “神州行大眾卡”漫游功能的有條件開通。 “標(biāo)準(zhǔn)神州行”有效期的適度延長。 在品牌層面，我們希望通過更加親切與人性化的方式與消費者進行溝通，提升品牌美譽度和歸屬感。 對于過多的本地營銷案，今年將限制發(fā)展，全部統(tǒng)一品牌，歸到“神州行大眾卡”品牌下。 ?原有神州行、客戶 ?新增客戶 ?具有較強匿名需求 ?對價格不太敏感 ?流動性非常強 ?保留原有資費水平 ?保留原有號碼 ?基本不做調(diào)整，但是可能通過儲值卡打折的方式變相的較小幅度的非長期性降價 客戶來源 ?原有各地方的主流地方品牌的客戶 ?主要在本地通話 ?對全球通提供的產(chǎn)品和服務(wù)興趣不大 ?對價格較敏感 ?基本保留資費水平 ?保留基礎(chǔ)網(wǎng)號碼 ?省內(nèi)區(qū)外通話費和漫游資費偏高 ?大體不做調(diào)整，但對其功能和服務(wù)水平進行梳理，逐漸形成該系列與全球通在功能和服務(wù)上的區(qū)隔，如：逐步提高漫游價格，制造漫游障礙等等（開通漫游要提前 2個月申請等等） ?受到低價競爭產(chǎn)品威脅的客戶 ?新增客戶 ?主要是非商業(yè)用途 ?對價格特別敏感 ?有固定的通話模式 ?對漫游有嚴(yán)格限制 ?限制性的給與較大的局部優(yōu)惠 ?不同優(yōu)惠之間可以選擇疊加 ?根據(jù)市場競爭情況以及各地市本地的情況，應(yīng)對性或者主動的推出，用以還擊或者打擊對手 新資費，用以應(yīng)對競爭對手的價格戰(zhàn) 推廣大眾 保留經(jīng)典 整合其他 客戶特點 產(chǎn)品特點 操作策略 通過 2023年的品牌重塑，我們希望解決“神州行”之前的 6個品牌癥結(jié)： 建立鮮明的品牌個性 —— 踏踏實實追求生活品質(zhì)提高的大眾百姓形象。 建立獨特的品牌人格魅力 —— 在您身邊的、親切的朋友或鄰居，與您分享生活的點滴、共同成長和追求。 明確品牌基調(diào) —— 親切、簡約、實在，就在您身邊
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