【文章內容簡介】 續(xù)性、適宜性進行評審。 總經理應確保質量方針： A 與本公司 的宗旨相適應； B 包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾； C 提供制定和評審質量目標的框架； D 在本公司內得到溝通和理解； E 在持續(xù)適宜性方面得到評審。 上海優(yōu)薩計算機科技有限公司 的質量方針是： 良好品質，勇于進取，客戶的需求，我們的追求。 策劃 質量目標 上海優(yōu)薩計算機科技有限公司 質量目標為： 1. 產品一次交驗合格率 98%以上； 2. 顧客滿意度 90 分以上。 為確保本公司質量方針、目標的實現，本公司同時要求各部門對本公司質量目標進行分解展開，制定本部門的質量目標，并編制實施方案定期向總 經理匯報本部門質量目標完成情況，在管理評審中對其達成及適宜性進行評審，同時作為對各部門主管業(yè)績考核的依據。 質量管理體系策劃 本公司總經理制定質量目標，為保證質量目標的實現，提供適當的資源，同時組建 ISO9001推行小組，對每個過程進行策劃并結合標準要求和本公司的實際情況本公司有關人員編制質量體系文件（質量手冊、程序文件、作業(yè)文件、質量記錄），質量策劃應包括： A 根據質量方針，建立質量目標； B 根據質量目標，確定質量管理體系所需的過程； C 對照質量管理體系標準的要求，評價和確定允許的裁減； D 確定為實 現質量目標所需的資源； E 質量體系的持續(xù)改進。 為確保質量體系的完整性，質量策劃輸出所形成的文件應隨本公司質量方針、質量目標及本公司其他狀況的變化而得到相應的修改。 職責、權限與溝通 職責和權限 總經理已確保本公司內的職責、權限得到規(guī)定和溝通。主要職能部門 (職位 )是本公司推行質量方針，達成質量目標之質量體系的組成部分，必須給予必要的授權和責任 ,以便使之能采取有效措施控制質量活動依目標要求進行，記錄質量活動中的問題，尋求解決預防之道，控制不合格的產生。 本公司組織機構圖（見 上海 優(yōu)薩計算機科技有限公司 組織結構表） 職責、權限 1 總經理 ? 向組織傳達滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性； ? 制定質量方針； ? 確保質量目標的制定； ? 進行管理評審； ? 應確保組織內的職責、權限得到規(guī)定和溝通 ? 任命管理者代表； ? 確保資源的獲得； ? 對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標以及質量管理體系的要求。 ? 在對質量管理體系變更進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性。 2 管理者代表：最高管理者應指定一名管理者， 無論該成員在其它方面的職責如何， 應具有以下方面的職責和權限： ? 確保質量體系的過程得到建立、 實施和保持； ? 組織內部審核，向總經理匯報體系的運作狀況，包括改進的需求； ? 推動在本公司內促進顧客要求意識的形成； ? 就質量管理體系有關事宜的外部聯絡。 3 辦公室文管職責 ? 負責文件的收發(fā)、傳遞、保管打印、復印歸檔工作，以及做好文件的保密工作。 ? 在管理者代表領導下，對在質量活動實施運行過程中產生的記錄進行控制。 4 辦公室人事職責 ? 負責制訂培訓計劃，并組織實施。 ? 協助糾正和預防措施的制定、實施，協助參與內部質量審核活動。 ? 負責人力資源管理。 5 銷售部職責 ? 接收合同信息并組織合同評審，對合同能否及時履約負責。 ? 對內、外傳遞 質量信息，管理顧客質量投訴，落實服務措施，驗證服務結果，力求顧客滿意。 6 采購部職責 ? 負責采購過程的質量控制，對供應商進行調查和評價，確定合格供應商。 ? 負責在庫物資的標識和可追溯性管理。 ? 進出貨的管理、儲貯管理、配料控制、成品包裝等。 ? 負責產品的搬運、貯存、包裝、防護和交付管理。 7 生產部（含車間）職責 ? 負責技術文件的編制、審批、歸檔等管理工作，對本公司現行技術文件的有效性負責。 ? 負責制定檢驗規(guī)程。 ? 技術標準和工藝編制、新產品試制、技術問題處理、樣品試作等。 ? 負責技術服務，提供專業(yè)技術培訓。 ? 落實生產任務，對本 部門產品質量與任務完成結果負責； ? 生產過程產品檢驗的執(zhí)行； ? 產品生產、制程控制、生產環(huán)境管理。 ? 生產計劃與排工協調。 ? 機器設備日常維護保養(yǎng)和工裝夾具管理。 ? 協助相關部門進行質量管理，提高操作者質量意識與專業(yè)技能。 8 品管部職責 ? 進料（含配件）檢驗和成品出貨檢驗的執(zhí)行。 ? 生產過程質量控制。 ? 監(jiān)控與測量設備的控制。 ? 不合格品的控制。 ? 糾正與預防措施的控制。 ? 數據分析的控制。 ? 持續(xù)改善的控制。 ? 內部質量審核的控制。 ? 設計開發(fā)活動的控制。 9 品管部檢驗人員職責 ? 在品技主管的直接領導下，獨立行使產品質量（包括對原材料進廠 到成品出廠全過程）的監(jiān)督檢驗職權，對產品質量負責，對錯、漏檢造成的損失負責。 ? 積極搜集質量法規(guī)和產品標準、檢定規(guī)程，并帶頭學習，認真貫徹執(zhí)行，及時督促和指導各有關部門及人員實施。 ? 做好出本公司產品的檢驗記錄，分析處理有關質量問題，做好質量統計，提出存在的問題和提高產品質量的建議和意見，為總經理當好質量參 謀。 ? 負責做好質量信息的收集、登記，并及時配合供銷等有關部門做好用戶對產品質量有關的來信、來電的處理和反饋。 ? 建立質量檔案，并做好妥善保管。 10 內審員職責 ? 按管理者代表部署，完成質量體系內部審核工作。 ? 監(jiān)督質量 體系運行，及時反映體系存在的問題。 ? 協助管理者代表保持、改進質量體系。 ? 積極向員工宣傳 ISO9001： 20xx 族標準。 ? 在本職工作中，認真執(zhí)行有關標準，起到模范帶頭作用。 管理者代表（見管理者代表任命書） 總經理應指定一名管理者， 無論該成員在其它方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權限： A 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； B 向總經理報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； C 確保在整個工廠內提高滿足顧客要求的意識。 D 管理者代表的職責可包括與質量管理體系有關事宜的外部聯絡。 內部溝通 本公司不同部門和層次的人員通過執(zhí)行程序文件、質量例會、培訓和布告欄等形式，就質量管理體系的過程及其有效性進行溝通。 管理評審 總則 本公司制定《管理職責控制程序》，規(guī)定每年至少進行一次管理評審，間隔不超過 12 個 月，以評審質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。 評審輸入 管理評審的輸入應包括已出現及潛在的現場失效及其對質量、安全或環(huán)境影響的分析，且還應包括以下方面的信息： A 審核結果； B 顧客 反饋； C 過程的業(yè)績和產品的符合性； D 預防和糾正措施的狀況； E 以往管理評審的跟蹤措施； F 可能影響質量管理體系的變更； G 質量體系和產品質量改進的建議。 H 出現及潛在的 市 場失效及其對質量、安全或環(huán)境影響的分析。 評審輸出 管理評審的輸出應包括與以下方面有關的任何決定和措施： A 質量管理體系及其過程有效性的改進； B 與顧客要求有關的產品的改進； C 資源需求。 資源提供 為了實施和改進質量管理體系的過程和通過滿足顧客要求，增強顧客滿意，本公司通過質量策劃和管理評審及時確定并提供質 量管理體系所需的資源。 人力資源 人員安排 本公司對與質量體系有關的崗位所應具備的能力進行判斷并提出要求，通過適當的培訓，安排具備從事本崗位工作能力的人員