【文章內(nèi)容簡介】 續(xù)性、適宜性進行評審。 總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量方針： A 與本公司 的宗旨相適應(yīng)； B 包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； C 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； D 在本公司內(nèi)得到溝通和理解； E 在持續(xù)適宜性方面得到評審。 上海優(yōu)薩計算機科技有限公司 的質(zhì)量方針是： 良好品質(zhì)，勇于進取，客戶的需求，我們的追求。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 上海優(yōu)薩計算機科技有限公司 質(zhì)量目標(biāo)為： 1. 產(chǎn)品一次交驗合格率 98%以上； 2. 顧客滿意度 90 分以上。 為確保本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的實現(xiàn)，本公司同時要求各部門對本公司質(zhì)量目標(biāo)進行分解展開，制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)，并編制實施方案定期向總 經(jīng)理匯報本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況，在管理評審中對其達成及適宜性進行評審，同時作為對各部門主管業(yè)績考核的依據(jù)。 質(zhì)量管理體系策劃 本公司總經(jīng)理制定質(zhì)量目標(biāo)，為保證質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，提供適當(dāng)?shù)馁Y源，同時組建 ISO9001推行小組，對每個過程進行策劃并結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求和本公司的實際情況本公司有關(guān)人員編制質(zhì)量體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件、質(zhì)量記錄），質(zhì)量策劃應(yīng)包括： A 根據(jù)質(zhì)量方針，建立質(zhì)量目標(biāo)； B 根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)，確定質(zhì)量管理體系所需的過程； C 對照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，評價和確定允許的裁減； D 確定為實 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源； E 質(zhì)量體系的持續(xù)改進。 為確保質(zhì)量體系的完整性，質(zhì)量策劃輸出所形成的文件應(yīng)隨本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及本公司其他狀況的變化而得到相應(yīng)的修改。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理已確保本公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。主要職能部門 (職位 )是本公司推行質(zhì)量方針，達成質(zhì)量目標(biāo)之質(zhì)量體系的組成部分，必須給予必要的授權(quán)和責(zé)任 ,以便使之能采取有效措施控制質(zhì)量活動依目標(biāo)要求進行，記錄質(zhì)量活動中的問題，尋求解決預(yù)防之道，控制不合格的產(chǎn)生。 本公司組織機構(gòu)圖（見 上海 優(yōu)薩計算機科技有限公司 組織結(jié)構(gòu)表） 職責(zé)、權(quán)限 1 總經(jīng)理 ? 向組織傳達滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性； ? 制定質(zhì)量方針； ? 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； ? 進行管理評審； ? 應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通 ? 任命管理者代表； ? 確保資源的獲得； ? 對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的要求。 ? 在對質(zhì)量管理體系變更進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 2 管理者代表：最高管理者應(yīng)指定一名管理者， 無論該成員在其它方面的職責(zé)如何， 應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： ? 確保質(zhì)量體系的過程得到建立、 實施和保持； ? 組織內(nèi)部審核，向總經(jīng)理匯報體系的運作狀況，包括改進的需求； ? 推動在本公司內(nèi)促進顧客要求意識的形成； ? 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 3 辦公室文管職責(zé) ? 負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、傳遞、保管打印、復(fù)印歸檔工作，以及做好文件的保密工作。 ? 在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，對在質(zhì)量活動實施運行過程中產(chǎn)生的記錄進行控制。 4 辦公室人事職責(zé) ? 負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計劃，并組織實施。 ? 協(xié)助糾正和預(yù)防措施的制定、實施，協(xié)助參與內(nèi)部質(zhì)量審核活動。 ? 負(fù)責(zé)人力資源管理。 5 銷售部職責(zé) ? 接收合同信息并組織合同評審，對合同能否及時履約負(fù)責(zé)。 ? 對內(nèi)、外傳遞 質(zhì)量信息，管理顧客質(zhì)量投訴，落實服務(wù)措施，驗證服務(wù)結(jié)果，力求顧客滿意。 6 采購部職責(zé) ? 負(fù)責(zé)采購過程的質(zhì)量控制，對供應(yīng)商進行調(diào)查和評價，確定合格供應(yīng)商。 ? 負(fù)責(zé)在庫物資的標(biāo)識和可追溯性管理。 ? 進出貨的管理、儲貯管理、配料控制、成品包裝等。 ? 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的搬運、貯存、包裝、防護和交付管理。 7 生產(chǎn)部（含車間）職責(zé) ? 負(fù)責(zé)技術(shù)文件的編制、審批、歸檔等管理工作，對本公司現(xiàn)行技術(shù)文件的有效性負(fù)責(zé)。 ? 負(fù)責(zé)制定檢驗規(guī)程。 ? 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝編制、新產(chǎn)品試制、技術(shù)問題處理、樣品試作等。 ? 負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)，提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 ? 落實生產(chǎn)任務(wù)，對本 部門產(chǎn)品質(zhì)量與任務(wù)完成結(jié)果負(fù)責(zé)； ? 生產(chǎn)過程產(chǎn)品檢驗的執(zhí)行； ? 產(chǎn)品生產(chǎn)、制程控制、生產(chǎn)環(huán)境管理。 ? 生產(chǎn)計劃與排工協(xié)調(diào)。 ? 機器設(shè)備日常維護保養(yǎng)和工裝夾具管理。 ? 協(xié)助相關(guān)部門進行質(zhì)量管理，提高操作者質(zhì)量意識與專業(yè)技能。 8 品管部職責(zé) ? 進料（含配件）檢驗和成品出貨檢驗的執(zhí)行。 ? 生產(chǎn)過程質(zhì)量控制。 ? 監(jiān)控與測量設(shè)備的控制。 ? 不合格品的控制。 ? 糾正與預(yù)防措施的控制。 ? 數(shù)據(jù)分析的控制。 ? 持續(xù)改善的控制。 ? 內(nèi)部質(zhì)量審核的控制。 ? 設(shè)計開發(fā)活動的控制。 9 品管部檢驗人員職責(zé) ? 在品技主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，獨立行使產(chǎn)品質(zhì)量（包括對原材料進廠 到成品出廠全過程）的監(jiān)督檢驗職權(quán)，對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，對錯、漏檢造成的損失負(fù)責(zé)。 ? 積極搜集質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢定規(guī)程，并帶頭學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，及時督促和指導(dǎo)各有關(guān)部門及人員實施。 ? 做好出本公司產(chǎn)品的檢驗記錄，分析處理有關(guān)質(zhì)量問題，做好質(zhì)量統(tǒng)計，提出存在的問題和提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議和意見，為總經(jīng)理當(dāng)好質(zhì)量參 謀。 ? 負(fù)責(zé)做好質(zhì)量信息的收集、登記，并及時配合供銷等有關(guān)部門做好用戶對產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的來信、來電的處理和反饋。 ? 建立質(zhì)量檔案，并做好妥善保管。 10 內(nèi)審員職責(zé) ? 按管理者代表部署，完成質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作。 ? 監(jiān)督質(zhì)量 體系運行，及時反映體系存在的問題。 ? 協(xié)助管理者代表保持、改進質(zhì)量體系。 ? 積極向員工宣傳 ISO9001： 20xx 族標(biāo)準(zhǔn)。 ? 在本職工作中，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，起到模范帶頭作用。 管理者代表（見管理者代表任命書） 總經(jīng)理應(yīng)指定一名管理者， 無論該成員在其它方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： A 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； B 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； C 確保在整個工廠內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。 D 管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通 本公司不同部門和層次的人員通過執(zhí)行程序文件、質(zhì)量例會、培訓(xùn)和布告欄等形式，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進行溝通。 管理評審 總則 本公司制定《管理職責(zé)控制程序》，規(guī)定每年至少進行一次管理評審，間隔不超過 12 個 月，以評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)包括已出現(xiàn)及潛在的現(xiàn)場失效及其對質(zhì)量、安全或環(huán)境影響的分析，且還應(yīng)包括以下方面的信息： A 審核結(jié)果； B 顧客 反饋； C 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； D 預(yù)防和糾正措施的狀況； E 以往管理評審的跟蹤措施； F 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； G 質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量改進的建議。 H 出現(xiàn)及潛在的 市 場失效及其對質(zhì)量、安全或環(huán)境影響的分析。 評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： A 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； B 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進； C 資源需求。 資源提供 為了實施和改進質(zhì)量管理體系的過程和通過滿足顧客要求，增強顧客滿意，本公司通過質(zhì)量策劃和管理評審及時確定并提供質(zhì) 量管理體系所需的資源。 人力資源 人員安排 本公司對與質(zhì)量體系有關(guān)的崗位所應(yīng)具備的能力進行判斷并提出要求，通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，安排具備從事本崗位工作能力的人員