大中型企業(yè)流程規(guī)劃與梳理實踐運作(編輯修改稿)
2025-02-27 17:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 標準：要求一個外行能看懂。 □確定流程與上下游流程之間的接口以及與規(guī)范流程運行要求 相關聯(lián)的制度之間的關系。 關鍵點 1 各項活動之間的接口是否明確 輸入輸出的要求是否明確 是否設置了關鍵控制點（設定維度：質(zhì)量、成本、速度、 風險和數(shù)量），設置是否合理 是否考慮了下一環(huán)節(jié)的需求 各項活動的順序是否正確，是否造成了流轉(zhuǎn)周期變長 各項活動是否有責任人，責任人是否具備相應的權限 確定了需要改進的 關鍵流程 后，需要找出這些流程中導致 績效低下的關鍵點 ，然后分析出現(xiàn)問題的原因，從而開始流程的優(yōu)化 關鍵點 2 關鍵點 3 關鍵點 4 關鍵點 5 關鍵點 6 六、流程關鍵點的確定 目 錄 第一講 流程管理概論 1 第二講 流程規(guī)劃與梳理方法 2 第三講 流程圖繪制和標準說明 3 第四講 流程工作的推進 4 表示一個流程的開始 表示一個流程的結(jié)束 用于判定 表示具體任務或工作 流程線 表示文件 /表格 表示相關流程 一、流程圖表示符號 矩陣式流程圖 流程圖有很多類型 ， 國際上通用的一種是“ 矩陣式流程圖 ” ， 這種流程圖分成縱 、 橫向兩個方向 ， 縱向表示工作的先后順序 ， 橫向則表示承擔該項工作的部門和職位 ， 通過縱 、 橫兩個方向的坐標 ， 就可以達到流程的要求 ， 既解決了先做什么 、 后做什么的順序問題 ， 又解決了由誰來做的責任問題 。 二、流程圖繪制 流程文件的主要 用途有兩個： 二是工作考核標準。 一是給新人或不熟練的人做工作指導； 所以文件的編寫應該站在一個新人的角度。一個好的流程文件不 但要告訴一個新人流程的主線，而且要告訴他具體操作知識點。 三、工作標準說明 目 錄 第一講 流程管理概論 1 第二講 流程優(yōu)化與設計方法 2 第三講 流程圖繪制和標準說明 3 第四講 流程工作的推進 4 關鍵管控點 ?產(chǎn)品研發(fā) ?技術工藝 ?客戶滿意度管理 ?客戶投訴管理 ?產(chǎn)品售后服務 ?產(chǎn)品推廣 ?市場調(diào)研 ?經(jīng)銷商管理 ?營銷渠道管理 ?產(chǎn)品定價 ?應收賬款管理 ?滯銷品處理 產(chǎn)品價值鏈 市場價值鏈 供應鏈 服務鏈 關鍵管控點 關鍵管控點 關鍵管控點 ?供應商選擇和評價 ?采購控制 ?出入庫管理 ?生產(chǎn)排程 ?生產(chǎn)過程管理 ?安全生產(chǎn)管理 ?訂單運作流程 ?模具管理 ?配送管理 ?呆滯品處理 ?退貨處理 ?應付賬款管理 一、流程策劃 關鍵管控點 ?質(zhì)量異常處理 ?不合格品控制 ?客訴、客退處理 ?監(jiān)視和測量設備管理 ?固定資產(chǎn)管理 ?辦公用品管理 ?人力資源規(guī)劃 ?人員招聘和培訓
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