物業(yè)管理的階段分析與探討(編輯修改稿)
2025-02-26 20:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 二、前期準備階段 (五 ).其他 1 、 銷售回訪及費用確認 1） 銷售回訪情況（月），對不規(guī)范，不合處進行整改，并跟進銷售意見的反饋。 2） 售樓處費用確認單39三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)二、前期準備階段 (五 ).其他 相關檔案和表格明細 1） .售樓處檔案明細40三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)序號 檔案名稱 內(nèi)容 相關表格1 前期 資 料 裝修 責 任 書 ，住 戶 手冊， 圖紙， 銷 售 夾報 （有關承 諾類的尤 為 重要）2 業(yè) 主接待 記錄業(yè) 主 /客 戶 接待（外部），外來人 員 接待 記錄客 戶 接待 記錄3 業(yè) 主檔案 業(yè) 主檔案， 業(yè) 主回 訪記錄 業(yè) 主檔案， 業(yè) 主公 約 確 認書統(tǒng)計 表，準 業(yè)主回 訪 表，客 戶資 源信息4 維 修 記錄 維 修 單 ， 維 修臺 帳 ， 維 修材料使用登 記 表售樓 處設 施 檢查記錄 表，售樓 處維 修 單 ，工程 進 度跟蹤表5 安全 記錄 安全日志，巡 邏記錄 ，物品出門檢查安全日志，巡 邏記錄 ，物品出入登 記 表，安全器材 領 用登 記 表， 車輛 出入登 記6 環(huán) 境管理 記錄日常管理 檢查 ，保 潔 消 殺 ，保潔 材料使用登 記保 潔 材料 領 用登 記 表， 環(huán) 境消 殺 工作 記錄表， 樣 板 間 物品交接 單 ， 樣 板 間 物品出入登 記 表7 檢查 ，考核， 獎懲記錄工作自 查 ，日常 檢查員 工考核， 獎懲記錄 ， 員 工 報 到 單工作自 查 表，日常 檢查 表， 獎懲記錄 ， 員工 報 到 單8 計 劃， 總結 周 報 ，月 計 劃，月 總結 周 報 ，月 計 劃（ 辦 公用品，安全及 維 修材料，保 潔 用品采 購計 劃明 細 ，收支 計劃），月工作 總結 及 計 劃9 會 議 ，培 訓記錄例會 記錄 ，內(nèi)部培 訓 ， 訓練記錄 ，外部培 訓記錄會 議記錄 表， 員 工培 訓記錄 表10 社區(qū)文化（活動 ） 記錄配合 銷 售開展活 動 的相關 記錄 41二、前期準備階段 (七 ).其他 1） 公司、項目日常工作表格；如：日常工作檢查表、安全日志等。 2） 售樓處專用表格。如：樣板間物品交接單 /出入單，售樓處客戶接待記錄、活動到訪記錄等。 三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)42三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)三、入住階段 (啟動階段 )（入住前三個月——入住后半年至九個月）（一）入住前的準備工作（二）物業(yè)接管驗收（三）裝修管理階段工作43三、入住階段 （一）入住前的準備工作 1. 入住籌備組成立，組織架構搭建。2. 制定人員招聘及培訓計劃。3. 開辦費的確定。4. 小配套費的確定。并制定到位計劃。5. 入住資料 、 物料準備。6. 收費項目及標準的確定。三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)44三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 7. 制定入住計劃。8. 辦公地點裝修，對外展示。 9. 入住流程的確認。 10. 入住統(tǒng)一口徑確定，人員培訓。 11. 入住環(huán)境布置及維護。12 .模擬入住，正式入住。45入住階段接管驗收建筑物移交 資料移交 維修基金 接管驗收標準 樓宇質(zhì)保書樓宇使用說明書 樓宇產(chǎn)權資料 樓宇技術資料接檔案資料建立 留 存 備 份入住管理 引導業(yè)主到入住現(xiàn)場業(yè)主交驗資料協(xié)助業(yè)主填寫資料 留存?zhèn)浞?接檔案資料建立 業(yè)主驗房確認水電底數(shù) 確認返修項目 施工隊返修返修準備〈三方保修協(xié)議〉工程問題處理記錄表地產(chǎn)公司物業(yè)公司施工單位46；；入住流程攜帶購房合同書；身份證原件及復印件；購房收據(jù)到開發(fā)商客服部領取 “兩書 ”（房屋質(zhì)量保證書；房屋使用說明書）； “一證 ”（房屋使用合格證），由開發(fā)銷售部發(fā)放交付使用憑單憑交付使用憑單到物業(yè)管理中心辦理交付使用手續(xù)填寫業(yè)主擋案，簽署《業(yè)主公約》《裝修責任書》及裝修服務協(xié)議《業(yè)主手冊》交納物業(yè)管理服務費及其他費用手續(xù)完畢領取房屋各種鑰匙由物業(yè)管理中心維修人員陪同業(yè)主進行房屋驗收由開發(fā)客服部安排維修并通知復驗時間不合格合格47三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)n 入住常見問題 （ 1） 銷售承諾 （ 2） 設計變更 （ 3） 工程質(zhì)量 （ 4） 建筑材料 （ 5） 成品保護 （ 6） 維修配合48三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)n 投訴處理流程一級接待 普通問題： 物業(yè)接待人員 售后接待人員二級接待三級接待 疑難問題： 物業(yè)負責人 售后負責人 重大問題： 物業(yè)公司49三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)三、入住階段 (二 ) 物業(yè)接管驗收物業(yè)竣工驗收與接管驗收驗收主體不同（建筑商 、 開發(fā)商與物業(yè)公司）驗收目的不同（建筑工程標準與明確責任）驗收職責不同（參與者與直接責任）驗收性質(zhì)不同 （政府行為與企業(yè)行為）50三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)三、入住階段物業(yè)竣工驗收與接管驗收施工單位 開發(fā)企業(yè)或 建設單位 物業(yè)管理企業(yè)接管驗收竣工驗收51三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)三、入住階段(二 ) 物業(yè)接管驗收物業(yè)的接管驗收時直接關系到物業(yè)工作能否正常順利開展的重要一環(huán)。在接管驗收過程中，物業(yè)公司要充分發(fā)揮自己的作用，對在驗收中發(fā)現(xiàn)的問題應準確記錄，明確管理維修責任，并注意審查接受的圖紙資料檔案52三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)三、入住階段(二 ) 物業(yè)接管驗收為處理好接管驗收中的問題，需要掌握的原則： 靈活性與原則性相結合 細致入微與整體把握相結合53三、 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)三、入住階段(二 ) 物業(yè)接管驗收物業(yè)接管驗收的方法 ： 觀感驗收法物業(yè)的主體 、 門窗 、 水電 、 公共設施設備等2 、 使用驗收法 使用功
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