某大學(xué)城快遞業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查講義(編輯修改稿)
2025-02-26 13:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)環(huán)節(jié)，切實(shí)提高計(jì)劃工作質(zhì)量完善體制機(jī)制，加強(qiáng)把關(guān)環(huán)節(jié)，切實(shí)提高計(jì)劃工作質(zhì)量一、一、 2023年重點(diǎn)工作回顧年重點(diǎn)工作回顧目 錄六、對(duì)快遞行業(yè)未來的展望一、調(diào)研小組成員介紹及任務(wù)安排二、調(diào)研的準(zhǔn)備及思路五、 對(duì)快遞行業(yè)發(fā)展的 建議三、 昆明大學(xué)城快遞行業(yè)現(xiàn)狀四、 快遞公司的行規(guī) “霸王 ”條款 國家應(yīng)給快遞行業(yè)明確相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)的相關(guān)準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)營資質(zhì)要求，對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)快遞延誤、丟失或損毀的快遞公司應(yīng)根據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)的處罰。 建立針對(duì)快遞糾紛處理的專門的機(jī)構(gòu)，讓消費(fèi)者出現(xiàn)問題有地訴求； 對(duì)快遞收費(fèi)作出明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，杜絕各快遞公司亂收費(fèi)、偷稅漏稅的現(xiàn)象。 對(duì)公司的每一位員工上崗前均進(jìn)行職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使每個(gè)消費(fèi)者感受到微笑服務(wù)帶給來的 “ 上帝 ” 的感覺。 經(jīng)營者應(yīng)具有誠信意識(shí)，完善管理制度，出現(xiàn)問題按章辦事，有法可依。保證快件安全準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)，讓消費(fèi)者沒有后顧之憂。 消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)決先驗(yàn)貨再簽收，以保障自身的權(quán)益； 遇到快件延誤、損毀、丟失的情況，應(yīng)通過法律手段積極維權(quán)自己的權(quán)益； 通過大眾輿論監(jiān)督快遞公司，使快遞這個(gè)新興行業(yè)朝著健康的方向發(fā)展，淘汰掉那些發(fā)展畸形的快遞公司。五、對(duì)快遞行業(yè)發(fā)展的建議國家國家方面方面快遞快遞公司公司方面方面消費(fèi)者消費(fèi)者方方 面面目 錄六、對(duì)快遞行業(yè)未來的展望一、調(diào)研小組成員介紹及任務(wù)安排二、調(diào)研的準(zhǔn)備及思路五、 對(duì)快遞行業(yè)發(fā)展的 建議三、 昆明大學(xué)城快遞行業(yè)現(xiàn)狀四、 快遞公司的行規(guī) “霸王 ”條款展望未來—————— 隨著科技的發(fā)展，快遞行業(yè)還能為我們做到哪些？？？六、對(duì)快遞行業(yè)未來展望設(shè)空運(yùn)包裹中轉(zhuǎn)站，任意地區(qū)都只需一天各地有專人直接送到收件人手中網(wǎng)絡(luò)全程跟蹤快件，隨時(shí)查找快件情況最終讓快遞成為國家福利的項(xiàng)目之一六、對(duì)快遞行業(yè)未來展望感謝昆工、師大、云大的老師和同學(xué)給我們調(diào)研的支持與理解！謝謝！三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀 案例一案例一 昆工劉同學(xué)給重慶的朋友寄了一箱紅棗，選擇的是一家知名快遞公司辦理業(yè)務(wù)。沒想到半個(gè)月后，朋友仍然沒有收到她寄過去的紅棗。該同學(xué)不得不打電話與快遞公司交涉。結(jié)果，又過了一周，劉同學(xué)在重慶的朋友才收到了紅棗。不過，那些棗子早已爛得面目全非。案例二案例二 師大的黃同學(xué)，今年春節(jié)前在淘寶網(wǎng)買了一件衣服，當(dāng)時(shí)就想，春節(jié)這段一段時(shí)間快遞速度會(huì)慢些，所以也沒催。結(jié)果，一直等到元宵節(jié)過后，貨物仍不見蹤影。經(jīng)朋友提醒，黃同學(xué)登錄快遞公司網(wǎng)站查詢貨物進(jìn)度，才知貨已到達(dá)廣州。后來找到離收貨地點(diǎn)最近的快遞分揀點(diǎn)查詢，才找到了已擱在那里近一個(gè)月的衣服。 是 “快遞 ”還是 “慢遞 ” ？？？三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀 快遞不快快遞不快返回 三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀 A學(xué)員學(xué)員 快遞人員態(tài)度惡劣。到貨后，不讓先驗(yàn)貨，首先索要簽名，雖說心里不太樂意，但大家也都照辦了。有時(shí)把貨物拿到手里拆開一看，傻了，不是我的。這時(shí)快遞員翻臉了，氣勢(shì)洶洶地嚷嚷；為什么不看清就瞎拆，你叫我怎么呀？東西送錯(cuò)了，還如此理直氣壯，真是叫人火冒三漲，還得說好話，經(jīng)過一翻周折才從別處換回自己的東西。暈。B學(xué)員學(xué)員 有一次，圓通快遞通知他取快件（平時(shí)都是自己上門去取的），但那天他有事，打電話想麻煩郵遞員給送一下，遭到拒絕，就聽： “ 必須自己取” ，電話掛了。但取快件回來的路上，我竟然看見快遞員開著車經(jīng)過我們那里（我叫他們給我送快遞的具體地點(diǎn)）。三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀顧客是 “上帝 ”？？？還是 “公仆 ”？？？ 快遞員的服務(wù)態(tài)度調(diào)查快遞員的服務(wù)態(tài)度調(diào)查返回三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀32四、快遞行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)33計(jì)劃編制適當(dāng)從緊，經(jīng)總公司管委會(huì)審定后，原則上不調(diào)整，尤其是要指出的是 “ 不調(diào)減 ” ；特快專遞行業(yè)一般以每 （ ）為一個(gè)計(jì)費(fèi)重量單位。特快專遞貨品的寄遞以第一個(gè) (或起重 )，每增加 一個(gè)續(xù)重。通常起重的費(fèi)用相對(duì)續(xù)重費(fèi)用
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