某大學城快遞業(yè)務服務質量調查講義(編輯修改稿)
2025-02-26 13:41 本頁面
【文章內容簡介】 關環(huán)節(jié)，切實提高計劃工作質量完善體制機制，加強把關環(huán)節(jié)，切實提高計劃工作質量一、一、 2023年重點工作回顧年重點工作回顧目 錄六、對快遞行業(yè)未來的展望一、調研小組成員介紹及任務安排二、調研的準備及思路五、 對快遞行業(yè)發(fā)展的 建議三、 昆明大學城快遞行業(yè)現(xiàn)狀四、 快遞公司的行規(guī) “霸王 ”條款 國家應給快遞行業(yè)明確相關法律法規(guī)和行業(yè)的相關準則、標準及經(jīng)營資質要求，對于經(jīng)常出現(xiàn)快遞延誤、丟失或損毀的快遞公司應根據(jù)情節(jié)給予相應的處罰。 建立針對快遞糾紛處理的專門的機構，讓消費者出現(xiàn)問題有地訴求； 對快遞收費作出明確的行業(yè)標準和管理辦法，杜絕各快遞公司亂收費、偷稅漏稅的現(xiàn)象。 對公司的每一位員工上崗前均進行職業(yè)道德和專業(yè)技術培訓，使每個消費者感受到微笑服務帶給來的 “ 上帝 ” 的感覺。 經(jīng)營者應具有誠信意識，完善管理制度，出現(xiàn)問題按章辦事，有法可依。保證快件安全準時的到達，讓消費者沒有后顧之憂。 消費者應堅決先驗貨再簽收，以保障自身的權益； 遇到快件延誤、損毀、丟失的情況，應通過法律手段積極維權自己的權益； 通過大眾輿論監(jiān)督快遞公司，使快遞這個新興行業(yè)朝著健康的方向發(fā)展，淘汰掉那些發(fā)展畸形的快遞公司。五、對快遞行業(yè)發(fā)展的建議國家國家方面方面快遞快遞公司公司方面方面消費者消費者方方 面面目 錄六、對快遞行業(yè)未來的展望一、調研小組成員介紹及任務安排二、調研的準備及思路五、 對快遞行業(yè)發(fā)展的 建議三、 昆明大學城快遞行業(yè)現(xiàn)狀四、 快遞公司的行規(guī) “霸王 ”條款展望未來—————— 隨著科技的發(fā)展，快遞行業(yè)還能為我們做到哪些？？？六、對快遞行業(yè)未來展望設空運包裹中轉站，任意地區(qū)都只需一天各地有專人直接送到收件人手中網(wǎng)絡全程跟蹤快件，隨時查找快件情況最終讓快遞成為國家福利的項目之一六、對快遞行業(yè)未來展望感謝昆工、師大、云大的老師和同學給我們調研的支持與理解！謝謝！三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀 案例一案例一 昆工劉同學給重慶的朋友寄了一箱紅棗，選擇的是一家知名快遞公司辦理業(yè)務。沒想到半個月后，朋友仍然沒有收到她寄過去的紅棗。該同學不得不打電話與快遞公司交涉。結果，又過了一周，劉同學在重慶的朋友才收到了紅棗。不過，那些棗子早已爛得面目全非。案例二案例二 師大的黃同學，今年春節(jié)前在淘寶網(wǎng)買了一件衣服，當時就想，春節(jié)這段一段時間快遞速度會慢些，所以也沒催。結果，一直等到元宵節(jié)過后，貨物仍不見蹤影。經(jīng)朋友提醒，黃同學登錄快遞公司網(wǎng)站查詢貨物進度，才知貨已到達廣州。后來找到離收貨地點最近的快遞分揀點查詢，才找到了已擱在那里近一個月的衣服。 是 “快遞 ”還是 “慢遞 ” ？？？三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀 快遞不快快遞不快返回 三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀 A學員學員 快遞人員態(tài)度惡劣。到貨后，不讓先驗貨，首先索要簽名，雖說心里不太樂意，但大家也都照辦了。有時把貨物拿到手里拆開一看，傻了，不是我的。這時快遞員翻臉了，氣勢洶洶地嚷嚷；為什么不看清就瞎拆，你叫我怎么呀？東西送錯了，還如此理直氣壯，真是叫人火冒三漲，還得說好話，經(jīng)過一翻周折才從別處換回自己的東西。暈。B學員學員 有一次，圓通快遞通知他取快件（平時都是自己上門去取的），但那天他有事，打電話想麻煩郵遞員給送一下，遭到拒絕，就聽： “ 必須自己取” ，電話掛了。但取快件回來的路上，我竟然看見快遞員開著車經(jīng)過我們那里（我叫他們給我送快遞的具體地點）。三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀顧客是 “上帝 ”？？？還是 “公仆 ”？？？ 快遞員的服務態(tài)度調查快遞員的服務態(tài)度調查返回三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀32四、快遞行業(yè)的收費標準33計劃編制適當從緊，經(jīng)總公司管委會審定后，原則上不調整，尤其是要指出的是 “ 不調減 ” ；特快專遞行業(yè)一般以每 （ ）為一個計費重量單位。特快專遞貨品的寄遞以第一個 (或起重 )，每增加 一個續(xù)重。通常起重的費用相對續(xù)重費用
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