【文章內(nèi)容簡介】 好評的。 + 5分 拾金不昧并及時上交的。 + 5分 為集體建設(shè)提供好的建議并采用的。 + 5分 犧牲個人時間不計得失為集體服務(wù)的。 + 2分 得到主管以上領(lǐng)導(dǎo)好評的。 + 2分 崗位上形象始終保持較好的。 + 2分 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)高，積極主動清整的。 + 2分 二、處罰積分條件 工作方面 （ 1）因工作失誤造成較大損失的。（參照安全管理手冊處罰規(guī)定執(zhí)行） 10分 （ 2）不服從管理、消極怠工的。（不執(zhí)行上級命令、不服從安排或執(zhí)行不堅決打折扣的） 10分 （ 3）工作期間打盹、睡覺的。 5分 （ 4）因工作失誤造成他人投訴的。（指有效的投訴） 5分 （ 5）工作期間擅離工作崗位、竄崗與隊員聊天的。 5分 （ 6）不按規(guī)定私自放人進入小區(qū)的。 5分 （ 7）對進出小區(qū)的物品不登記或手續(xù)不齊全就放行的。 5分 （ 8）人為損壞公物的。 5分 （ 9）對發(fā)生問題隱瞞不報的。 5分 （ 10）上班前集合遲到的。 2分 （ 11）交接班期間交接不清的。 2分 （ 12）上班時間不帶工牌、不按規(guī)定著裝的。 2分 （ 13）上班期間不帶耳機或不按規(guī)定使用對講機的。 2分 （ 14）崗位上形象差，座、臥、依靠的。 2分 （ 15）不及時更換對講機電池、收聽對講不及時的。 2分 （ 16）在崗位上會友聊天的。 2分 （ 17）上班期間電話不關(guān)機、玩手機、看書報、聽音樂或干與工作無關(guān)的事情。 2分 生活方面 （ 1）不請假并夜不歸宿的。 10分 （ 2）與隊員之間發(fā)生矛盾，制造不團結(jié)因素的。（發(fā)生打架斗毆、拉幫接伙） 5分 （ 3）無故不參加訓(xùn)練、培訓(xùn)的。（除正常休息和病假外都應(yīng)參加） 5分 （ 4）外出 23:00前不歸宿的。 2分 （ 5）衛(wèi)生值日清潔不干凈、標(biāo)準(zhǔn)低的。（參照宿舍管理制度執(zhí)行） 2分 三、獎懲實施辦法 主要由各班長實施考評，做到公開透明化，每十天結(jié)合班務(wù)會進行講評。 設(shè)置獎懲積分的底線，及時進行獎懲。（每季度對積分前十名者管理處給予一定的物質(zhì)獎勵并通報表彰，對扣分累計 10分以上的給予一定的處罰并批評教育。） 管理處每月要根據(jù)積分情況進行一次講評，每季度進行一次獎勵。做到物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，批評教育與物質(zhì)處罰相結(jié)合。 建立長效機制，搞好跟蹤監(jiān)督，確保效果。 對講機使用管理規(guī)定 對講機屬公司財產(chǎn)，是護衛(wèi)員上崗執(zhí)勤時的崗位通訊裝備，應(yīng)正確使用，妥善保管，不得遺失或損壞。 對講機僅供護衛(wèi)員上崗執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁攜帶外出或作其他用途。 對講機應(yīng)嚴(yán)格按照使用說明正確操作，嚴(yán)禁亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，若有損壞或丟失，責(zé)令賠償并視情節(jié)給予紀(jì)律處分。對講主機、電池、充電器按崗位統(tǒng)一編號標(biāo)貼，配套使用，對號入座，禁止亂用串用其它崗位對講部件。 使用對講機時，不得將天線用作提繩用，不得讓對講機身進水，更換電池應(yīng)先將對講機關(guān)機，對講機進水應(yīng)立即關(guān)機并卸下電池，同時報告護衛(wèi)主管，進水對講機可用電吹風(fēng)吹干，待判定無水氣后，方可開機驗證。 嚴(yán)禁將對講機處在開機狀態(tài)下進行充電。在開機狀態(tài)下進行充電，對講機身內(nèi)電路板會因受熱而產(chǎn)生故障，并對電池造成損壞。 護衛(wèi)員交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時互相推諉。 呼叫應(yīng)答方式 （ 1）呼叫： 101收到請講 over ； （ 2）應(yīng)答： 101收到－請講 over ； （ 3）結(jié)束通話：每次通話內(nèi)容完畢后，以 over結(jié)束，如：是否明白 over ； （ 4）回復(fù)：明白 over ； 安全員培訓(xùn)制度 一、新入職員工崗前培訓(xùn) 新入職安全員正式上崗前，須接受為期一周的崗前培訓(xùn)。 理論培訓(xùn) （ 1）香蜜湖 1號新入職員工指引； （ 2）安全員的職責(zé)、權(quán)限、紀(jì)律、獎懲制度； （ 3）禮儀規(guī)范； （ 4）消防基礎(chǔ)知識； （ 5）正式上崗前其它必備的理論知識。 專業(yè)技能訓(xùn)練 （ 1）隊列基礎(chǔ)動作：立正、稍息、向右看齊、報數(shù)、整理著裝、跨立、蹲下起立、脫（戴）帽、齊步行進與停止、敬禮與禮畢； （ 2）護衛(wèi)禮儀； （ 3）各崗位實操。 培訓(xùn)（訓(xùn)練）要求 （ 1）安全員入職后一周內(nèi)完成； （ 2）由安全護衛(wèi)主管指定具備一定培訓(xùn)能力的班長組織新入職員工培訓(xùn)； （ 3）由工作表現(xiàn)好，業(yè)務(wù)素質(zhì)強的護衛(wèi)員進行傳、幫、帶； （ 4）經(jīng)崗前培訓(xùn)考核，具備相應(yīng)的理論知識與操作技能后方可正式上崗。 理論培訓(xùn) （ 1）公司企業(yè)文化 （ 2）護衛(wèi)相關(guān)業(yè)務(wù)常識 ①消防常識 ②護衛(wèi)禮儀常識 ③裝修管理常識 （ 3）法律知識 ①憲法：概述、公民的基本權(quán)利和法定義務(wù)； ②刑法：犯罪的概念和構(gòu)成、正當(dāng)防衛(wèi)和緊急避險、刑法規(guī)定的有關(guān)具體犯罪； ③ 治安管理處罰條例：治安管理處罰條例概述、違反治安管理行為、治安管理處罰及其運用； ④物業(yè)管理條例、法規(guī)； ⑤裝修管理條例； ⑥消防法。 專業(yè)技能訓(xùn)練 （ 1）隊列動作 （ 2）護衛(wèi)禮儀 （ 3）車輛指揮手勢及實操運用 （ 4）護衛(wèi)擒拿格斗技能訓(xùn)練 （ 5）護衛(wèi)體能訓(xùn)練 二、在職員工的培訓(xùn) 為深化隊員理論知識與操作技能，提高隊員履職能力，更好勝任本職工作，應(yīng)組織護衛(wèi)員進行日常培訓(xùn)與考核。 培訓(xùn)（訓(xùn)練）要求 （ 1）每周一定為理論培訓(xùn)日，每周三定為專業(yè)技能訓(xùn)練日，每次培訓(xùn)（訓(xùn)練）時間不少于 90分鐘； （ 2）理論培訓(xùn)由安全護衛(wèi)主管或培訓(xùn)能力較強管理人員組織實施，專業(yè)技能訓(xùn)練由安全護衛(wèi)主管、訓(xùn)練教官或安全護衛(wèi)領(lǐng)班組織實施； （ 3）培訓(xùn)（訓(xùn)練）期間做到人員、時間、內(nèi)容、效果 “四落實 ”，嚴(yán)格訓(xùn)練，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考勤，并做好培訓(xùn)記錄； （ 4）擒拿格斗、體能、消防、自身防護訓(xùn)練統(tǒng)一著迷彩服或迷彩短袖，穿迷彩鞋，戴迷彩帽；隊列訓(xùn)練著護衛(wèi)制服、穿黑色皮鞋或按擒拿格斗訓(xùn)練著裝。 安全護衛(wèi)各崗位標(biāo)準(zhǔn)話述流程圖 一、大門看樓客戶 客戶有預(yù)約被登記 門崗：（停車手勢，跑步到車前，向左轉(zhuǎn)才能進行敬禮：（目的是讓客人欣賞我們的軍事動作）。另一名護衛(wèi)員向右轉(zhuǎn)走三步然后向后轉(zhuǎn)）。您好：歡迎光臨香蜜湖 1號，請問有什么可以幫到您的嗎？ 客戶：我是來看房的 門崗：請問您有預(yù)約嗎？與哪位有預(yù)約？ 客戶：有。我和 **先生 **小姐預(yù)約好的。 門崗：請問您貴姓？ 客戶：免貴姓李。 門崗：請稍等，我們需要確認(rèn)一下，謝謝?。ㄓ脤χv與銷售中心聯(lián)系確認(rèn)） 門崗：很抱歉，讓您久等了，請將車開到左邊停車場，請?。ㄖ毙惺謩荩R步回到原位，另一名安全員檢查用左轉(zhuǎn)彎手勢指揮車輛進入車場，然后回到原位。） 客戶有預(yù)約沒被登記 門崗：（停車手勢，跑步到車前，向左轉(zhuǎn)才能進行敬禮：（目的是讓客人欣賞我們的軍事動作）。另一名護衛(wèi)員向右轉(zhuǎn)走三步然后向后轉(zhuǎn)）。您好：歡迎光臨香蜜湖 1號，請問有什么可以幫到您的嗎？ 客戶：我是來看房的 門崗：請問您有預(yù)約嗎？與哪位有預(yù)約？ 客戶：有。我和 **先生 **小姐預(yù)約好的。 門崗：請問您貴姓？ 客戶：免貴姓李。 門崗：請稍等，我們需要確認(rèn)一下，謝謝?。ㄓ脤χv與銷售中心聯(lián)系確認(rèn)） 門崗：很抱歉，我們得到的反饋是您的預(yù)約沒有被登記，請勞煩您再次確認(rèn)，我們銷售中心電話是 82958888，謝謝。 客戶：好的（客戶再次確認(rèn)） 門崗：很抱歉，讓您久等了，請將車開到左邊停車場，請！（直行手勢，齊步回到原位，另一名安全員檢查用左轉(zhuǎn)彎手勢指揮車輛進入車場，而后回到原位。） 客戶沒有預(yù)約 門崗：（停車手勢，跑步到車前，向左轉(zhuǎn)才能進行敬禮：（目的是讓客人欣賞我們的軍事動作）。另一名護衛(wèi)員向右轉(zhuǎn)走三步然后向后轉(zhuǎn)）。您好：歡迎光臨香蜜湖 1號，請問有什么可以幫到您的嗎？ 客戶：我是來看房的 門崗：請問您有預(yù)約嗎？與哪位有預(yù)約？ 客戶：這里看房還要有預(yù)約嗎 ? 門崗：非常抱歉，我們只接待預(yù)約的客戶，如果您沒有預(yù)約的話，請您與銷售中心聯(lián)系 82958888，謝謝。 客戶：好的。 門崗：（聽銷售中心指令）。 門崗：歡迎下次再來，再見?。R步回到原位。另一名安全員齊步回到原位。） 二、業(yè)主進入 業(yè)主進入 門崗：（停車手勢，跑步向前并敬禮。另一名護衛(wèi)員向右轉(zhuǎn)走三步然后向后轉(zhuǎn)。）您好，歡迎光臨香蜜湖一號。請問有什么可以幫到您的嗎？ 客戶：你好。我是業(yè)主，來看房的。 門崗：請問您的房號是多少？ 客戶： 111號。 門崗：請問您貴姓？ 客戶：免貴姓李。 門崗：請稍等，我們需要確認(rèn)一下。（用對講與銷售中心聯(lián)系確認(rèn)） 門崗：很抱歉，讓您久等了。請將車開到左邊停車場。請?。ㄖ毙惺謩?，齊步回到原位。另一名護衛(wèi)員用左轉(zhuǎn)彎手勢指揮車輛進入車場，然后回到原位。） 三、施工人員進出 施工人員進出 門崗：（齊步向前并敬禮）您好！歡迎光臨香蜜湖 1號。請問有什么可以幫到您的嗎？ 施工人員：我們要到里面施工的。 門崗：請問您有施工配合單嗎？ 施工人員：是我們領(lǐng)導(dǎo)讓我來的。 門崗：很抱歉，請通知你的領(lǐng)導(dǎo)到地盤開施工配合單或者與我們管理處聯(lián)系。謝謝！ 施工人員：好的！ 四、物品搬出 物品搬出 門崗：（齊步向前并敬禮）您好！請問你搬的什么東西，有物品放行條嗎？ 工作人員：沒有。 門崗：我們公司有規(guī)定搬出物品必須要開放行條，請您到管理處開物品放行條，謝謝！ 工作人員：好的！ 門崗：（拿到放行條后或管理處通知后放行） 車場崗 （ 1）車輛進場 安全員：（根據(jù)大門崗手勢，及時跑步到路上指引車位。然后應(yīng)用倒車手勢指揮車輛倒車。） 安全員：（根據(jù)車輛上客戶情況開門） “您好，歡迎光臨香蜜湖一號。 ” 安全員：（關(guān)閉車門） “請走好，（手勢）前面坐電瓶車 ”。 客戶： “謝謝你 ”！ （ 2）車輛出場 安全員：（跑步到客戶車位打開車門） “感謝您的光臨，請慢走。再見 ”！（關(guān)閉車門） 客戶： “再見 ”！ 安全員：指揮車輛開出車位立即敬禮后，來一個直行手勢。（然后作好登記） 樣板房 （ 1）客戶參觀 安全員：（在門口站立） “你好！歡迎光臨！這是 XXX號樣板戶請你參觀 ”。 安全員：（在有銷售人員陪同時站在原位。沒有人陪同時可陪客人講解，要注 意客人的動態(tài)、隨時準(zhǔn)備給客人按電梯） 安全員：（在門口站立）等客人全部上了電梯后要說： “請慢走 ”。 （ 2）客戶拍照 安全員：（在門口站立） “你好！歡迎光臨！ ” 客 戶： “你好 ”！ 護衛(wèi)員：（在有銷售人員陪同時站在原位。沒有人陪同時可陪客人講解） “先生，很抱歉這里不允許拍照，如果您有需要可以到銷售中心領(lǐng)取拍攝證 ”。 客 戶： “好的 ”！ 安全員：（在門口站立） “請您慢走 ”。 （ 3）工作人員施工 安全員：（在門口站立） “您好！歡迎光臨。請問有什么可以幫到您的嗎？ ” 工作人員： “我們要到里面施工的 ”。 門 崗： “請問您有 《 施工配合單 》 嗎？ ” 工作人員： “是我們領(lǐng)導(dǎo)讓我來的 ”。 門 崗： “很抱歉，請到樓盤開 《 施工配合單 》 或者與我們管理處聯(lián)系 ”。