工作總結(jié)-銀行儲蓄所年度工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-22 19:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶當好理財參謀，做好業(yè)務導向 。二是常年延長營業(yè)時間，中午不休息，節(jié)假日不關(guān)門，方便儲戶隨時存取。三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹、“殘、大輔”幣兌換、復核利息等業(yè)務，使客戶來 XX 都有一種“賓至如歸”的感覺。 第二，以優(yōu)質(zhì)服務為主題，嚴格規(guī)范職工的服務行為。服務出形象，服務出信譽，服務出存款，服務出效益。為使所內(nèi)的服務工作規(guī)范化，我們制訂了《 XX 儲蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范》，共分四大部分 53 條。一是文明用語規(guī)范，二是優(yōu)美服務環(huán)境規(guī)范，三是優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范，四是臨柜服務規(guī)范，從而實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務系統(tǒng)化、科學化。 第三，發(fā)行“服務卡”，把“承諾”服務推向社會各界。我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號”服務卡，公開向社會承諾文明用語，杜絕忌語；限時服務，超時罰款；鈔票兌換，拒兌受罰；熱情服務，嚴格制度五項內(nèi)容，并公布監(jiān)督投訴電話，以接受客戶投訴，將文明優(yōu)質(zhì)服務工作落
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