某公司重點(diǎn)客戶管理概述(編輯修改稿)
2025-02-17 16:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 主動認(rèn)出并稱呼客戶。 *： 記住并稱呼客戶的名字。 *： 避免用術(shù)語。 *： 當(dāng)客戶完成一件工作時，表示謝意。 *： 對待客戶的同事以同樣的態(tài)度。 ： 培訓(xùn)計劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意？ 令滿腔憤怒的客戶平伏情緒： 應(yīng)盡快： *： 致歉 *： 表示體諒 同情 *： 承擔(dān)責(zé)任 *： 提供解決方法 注意： 不自責(zé)，不責(zé)怪他人而解決問題 ： 培訓(xùn)計劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 目前的工作重點(diǎn) 重點(diǎn)客戶以及客戶服務(wù)人員 基本結(jié)束于 年 月 客戶服務(wù)人員的培訓(xùn) 培訓(xùn) 年中業(yè)務(wù)回顧 開始建立客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的框架 年客戶年計劃的準(zhǔn)備工作 ： 培訓(xùn)計劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶年計劃簽定流程： 業(yè)務(wù)資料收集 分析 業(yè)務(wù)回顧 匯報 討論 問題解答 主動提交合同草案并約定討論時間 討論 確定合同內(nèi)容 簽定合同 ： 培訓(xùn)計劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶年計劃案例： * 客戶年計劃 促銷策略 (客戶促銷 ) 例如：折扣，季度年度回饋等 主題活動 (消費(fèi)者促銷 ) 例如：產(chǎn)品品嘗，促銷等 生動化要求 貨架位和陳列面積 例如：貨架位置 （根據(jù)已有的市場占有率資料） 冰凍化 設(shè)備 （ *查閱客戶年計劃表） * 計劃執(zhí)行 監(jiān)控 * 與客戶進(jìn)行定期的回顧并部分修正 （季度） ： 培訓(xùn)計劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 好的客戶年計劃的基本要素： * 結(jié)構(gòu)： 從大畫面，到核心問題。 * 方向： 從市場概括，酒水市場，到渠道發(fā)展， 從 年業(yè)務(wù)情況，到 年計劃。 * 格式： 易讀，易做，并保持連續(xù)性。 * 內(nèi)容： 具體，可衡量，可以達(dá)到，有效，并 有明確的時間。 * 執(zhí)行： 有配合計劃的執(zhí)行回顧計劃。 * 靈活性： 保持一定的靈活空間。 ： 培訓(xùn)
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