【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 票上注明托運(yùn)行李的件數(shù)和重量。 航空公司一般應(yīng)在航班離站當(dāng)日辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)收運(yùn)行李；如團(tuán)體旅客的行李過(guò)多，或因其他原因需要提前托運(yùn)時(shí)，可和旅客約定時(shí)間、地點(diǎn)托運(yùn)。 航空公司對(duì)旅客托運(yùn)的每件行李應(yīng)拴掛行李牌，并將其中的識(shí)別聯(lián)交旅客。經(jīng)航空公司同意的自理行李，應(yīng)與托運(yùn)行李合并計(jì)重后，交由您帶入客艙自行照管，并在行李上拴掛自理行李牌。 不屬行李的物品，應(yīng)按貨物托運(yùn)，不能作為行李托運(yùn)。 【客戶】好的，知道了，謝謝 【坐席】不客氣，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒(méi)有 【坐席】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來(lái)電，希望再次為您服務(wù)，再見(jiàn)。 如果對(duì)此問(wèn)題還有疑問(wèn) 【坐席】 您好， ***先生 /小姐，對(duì)于您提出的具體的問(wèn)題，需要您咨詢相關(guān)的航空公司。 31 機(jī)場(chǎng)登機(jī)及行李常見(jiàn)問(wèn)題 【客戶】行李賠償有何規(guī)定？ 【坐席】您好， ***先生 /小姐，如果您托運(yùn)的行李全部或部分損壞、丟失，航空公司賠償金額為每公斤不超過(guò)人民幣 50元。如行李的價(jià)值每公斤低于 50元，按實(shí)際價(jià)值賠償。每公斤價(jià)值超過(guò)人民幣 50 元時(shí)，可辦理行李的聲明價(jià)值。承運(yùn)人應(yīng)按旅客聲明的價(jià)值中超過(guò)本條第一款規(guī)定限額部分的價(jià)值的 5 ％收取聲明價(jià)值附加費(fèi)。金額以元為單位。托運(yùn)行李的聲明價(jià)值不能超過(guò)行李本身的實(shí)際價(jià)值。每一旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣 8000 元。如承運(yùn)人對(duì)聲明價(jià)值有異議而旅客又拒絕接受檢查時(shí)，承運(yùn)人有權(quán)拒絕收運(yùn)。 【客戶】好的，知道了，謝謝 【坐席】不客氣，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒(méi)有 【坐席】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來(lái)電，希望再次為您服務(wù)，再見(jiàn)。 如果對(duì)此問(wèn)題還有疑問(wèn) 【坐席】 您好， ***先生 /小姐，對(duì)于您提出的具體的問(wèn)題，需要您咨詢相關(guān)的航空公司。 32 機(jī)場(chǎng)登機(jī)及行李常見(jiàn)問(wèn)題 【客戶】請(qǐng)問(wèn)什么不能帶上飛機(jī)呢？ 【坐席】您好， ***先生 /小姐，根據(jù)民航總局規(guī)定，旅客不得在托運(yùn)行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品，可聚合物質(zhì)，磁性物質(zhì)及其它危險(xiǎn)物品。旅客乘坐飛機(jī)不得隨身攜帶武器、管制刀具、利器和兇器。 【客戶】好的，知道了，謝謝 【坐席】不客氣，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒(méi)有 【坐席】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來(lái)電，希望再次為您服務(wù)，再見(jiàn)。 如果對(duì)此問(wèn)題還有疑問(wèn) 【坐席】 您好， ***先生 /小姐，對(duì)于您提出的具體的問(wèn)題，需要您咨詢海關(guān)。 33 機(jī)場(chǎng)登機(jī)及行李常見(jiàn)問(wèn)題 【客戶】請(qǐng)問(wèn)航空公司對(duì)行李包裝有什么要求嗎？ 【坐席】您好， ***先生 /小姐，對(duì)于您托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，并能承受一定壓力。對(duì)包裝不符合要求的行李，航空公司是可拒運(yùn)或不負(fù)損壞責(zé)任。 【客戶】好的，知道了，謝謝 【坐席】不客氣，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒(méi)有 【坐席】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來(lái)電，希望再次為您服務(wù)，再見(jiàn)。 如果對(duì)此問(wèn)題還有疑問(wèn) 【坐席】 您好， ***先生 /小姐，對(duì)于您提出的具體的問(wèn)題，需要您咨詢相關(guān)的航空公司。 34 機(jī)場(chǎng)登機(jī)及行李常見(jiàn)問(wèn)題 【客戶】請(qǐng)問(wèn)我行李內(nèi)的貴重物品丟失了，航空公司應(yīng)該賠償嗎？ 【坐席】您好， ***先生 /小姐，您不應(yīng)該在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶機(jī)密文件、資料、外交信貸、有價(jià)證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其他需要專人保管的物品。航空公司對(duì)托運(yùn)行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞，只能按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。 【客戶】好的，知道了，謝謝 【坐席】不客氣，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒(méi)有 【坐席】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來(lái)電，希望再次為您服務(wù)，再見(jiàn)。 如果對(duì)此問(wèn)題還有疑問(wèn) 【坐席】 您好， ***先生 /小姐，對(duì)于您提出的具體的問(wèn)題，需要您咨詢相關(guān)的航空公司。 35 機(jī)場(chǎng)登機(jī)及行李常見(jiàn)問(wèn)題 【客戶】我們?nèi)齻€(gè)人一起走，免費(fèi)行李額可以合并計(jì)算嗎？ 【坐席】您好， ***先生 /小姐，只要搭乘同一飛機(jī)前往同一目的地或中途分程地點(diǎn)的二個(gè)或二個(gè)以上同行旅客或團(tuán)體旅客，不論他們是否乘同一等級(jí)的座位，如同時(shí)在同一地點(diǎn)交運(yùn)行李，其免費(fèi)行李額可按人數(shù)和票價(jià)座位級(jí)別合并計(jì)算。 【客戶】好的，知道了，謝謝 【坐席】不客氣，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒(méi)有 【坐席】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來(lái)電，希望再次為您服務(wù)，再見(jiàn)。 如果有，轉(zhuǎn)接相關(guān)部門 36 機(jī)場(chǎng)登機(jī)及行李常見(jiàn)問(wèn)題 【客戶】請(qǐng)問(wèn)哪些物品是禁止出境的 【坐席】您好， ***先生 /小姐，中華人民共和國(guó)禁止下列物品出境： 列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品； 內(nèi)容涉及國(guó)家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其它物品； 珍貴文物及其它禁止出境的文物； 瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物（均含標(biāo)本）及其種子和繁殖材料。 【客戶】好的，知道了，謝謝 【坐席】不客氣，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒(méi)有 【坐席】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來(lái)電，希望再次為您服務(wù)，再見(jiàn)。 如果對(duì)此問(wèn)題還有疑問(wèn) 【坐席】 您好， ***先生 /小姐，對(duì)于您提出的具體的問(wèn)題，需要您咨詢海關(guān)。 37 機(jī)場(chǎng)登機(jī)及行李常見(jiàn)問(wèn)題 【客戶】請(qǐng)問(wèn)哪些物品是禁止入境的 【坐席】您好， ***先生 /小姐，中華人民共和國(guó)禁止下列物品進(jìn)境： 各種武器、仿真武器、彈藥和爆炸物品； 偽造的貨幣及偽造有價(jià)證券； 對(duì)中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、 錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其它物品； 各種烈性毒藥； 鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其它能使人成癮的麻醉品、精神藥物； 帶有危險(xiǎn)性病菌、害蟲及其它有害生物的動(dòng)物、植物及其產(chǎn)品； 有礙人畜健康的，來(lái)自疫區(qū)的以及其它能傳播疾病的食品、藥品或其它物品 【客戶】好的，知道了，謝謝 【坐席】不客氣，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒(méi)有 【坐席】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來(lái)電，希望再次為您服務(wù)，再見(jiàn)。 如果對(duì)此問(wèn)題還有疑問(wèn) 【坐席】 您好， ***先生 /小姐，對(duì)于您提出的具體的問(wèn)題，需要您咨詢海關(guān)。 38 機(jī)場(chǎng)登機(jī)及行李常見(jiàn)問(wèn)題 【客戶】請(qǐng)問(wèn)我需要提前多久到機(jī)場(chǎng)？ 【坐席】您好， ***先生 /小姐，您最好提前 90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，因?yàn)轱w機(jī)在離站前 45分鐘 (也有部分機(jī)場(chǎng) 30分鐘 )停止辦理乘機(jī)手續(xù)。 關(guān)艙門最晚時(shí)間為 45分鐘的城市有：廣州，昆明 關(guān)艙門最晚時(shí)間為 40分鐘的城市有：北京，上海，深圳，成都，重慶 關(guān)艙門最晚時(shí)間為 30分鐘的城市有：其他各大省會(huì)城市基本都為 30分鐘 【客戶】好的，知道了，謝謝 【坐席】不客氣，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒(méi)有 【坐席】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來(lái)電，希望再次為您服務(wù)，再見(jiàn)。 如果有，轉(zhuǎn)接相關(guān)部門 39 機(jī)場(chǎng)登機(jī)及行李常見(jiàn)問(wèn)題 【客戶】請(qǐng)問(wèn)飛機(jī)上的行李額是怎樣規(guī)定的 【坐席】您好， ***先生 /小姐，民航總局對(duì)行李額規(guī)定如下： 經(jīng)濟(jì)艙免費(fèi)托運(yùn)行李每人 20公斤 。隨身攜帶免費(fèi)行李 5公斤 公務(wù)艙免費(fèi)托運(yùn)行李每人 30公斤 。隨身攜帶免費(fèi)行李 5公斤 頭等艙免費(fèi)托運(yùn)行李每人 40公斤 。隨身攜帶免費(fèi)行李 5公斤 【客戶】好的，知道了，謝謝 【坐席】不客氣，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒(méi)有 【坐席】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來(lái)電，希望再次為您服務(wù)，再見(jiàn)。 如果對(duì)此問(wèn)題還有疑問(wèn) 【坐席】 您好， ***先生 /小姐，對(duì)于您提出的具體的問(wèn)題，需要您咨詢相關(guān)的航空公司。