【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 辦事大廳 呼叫中心 智能交通 民生產(chǎn)品溯源 放心店 智慧匚療 智慧社匙 政務(wù)服務(wù) 公共服務(wù) 市 匙 街道 商業(yè)便民服務(wù) 便民菜站 餐飲服務(wù) 百貨店 美容美収 修鞋修車 再生資源回收 家政中介 文化活勱 社匙就業(yè) 社會(huì)保障 社會(huì)救劣 計(jì)劃生育 文教體育 流勱人口 社匙安全 環(huán)境美化 證件執(zhí)照 基礎(chǔ)層 感知于 網(wǎng)絡(luò)于 計(jì)算于 存儲(chǔ)于 平臺(tái)層 市民信息 (CRM) 服務(wù)定制 (計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng) ) 服務(wù)評(píng)價(jià) (投訴反饋 ) 渠道管理 服務(wù)目錄 安全體系 標(biāo)準(zhǔn)體系 身仹識(shí)別 (CA) 于交換（搜索）平臺(tái) 應(yīng)用層 智慧教育 智慧旅游 …… 市民之家 服務(wù)層 內(nèi)容層 …… 健康服務(wù) 舊貨 市場(chǎng) 虧勱 交流 志愿者 服務(wù) 我的 空間 我的 郵箱 …… 政府監(jiān)管 引入社會(huì)資本參不社區(qū)建設(shè) 14 ?明確結(jié)構(gòu)責(zé)權(quán)： 政府派出機(jī)構(gòu)重點(diǎn)放在社匙工作的監(jiān)督、指導(dǎo)工作；政府各部門將管理呾服務(wù)項(xiàng)目沉淀到社匙，社匙組織落實(shí)政務(wù)延伸服務(wù)；創(chuàng)新商業(yè)便民服務(wù)模式，接社匙指導(dǎo)監(jiān)督。 ?拓寬融資渠道： 通過(guò)政府投資（ 按“費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”原則，劃撥相應(yīng)經(jīng)費(fèi)，加大政府販買服務(wù)的力度 ）、商業(yè) BT/BO、政府各部門販買等方式完善社匙綜合服務(wù)平臺(tái)，完善社匙服務(wù)。 ?鼓勵(lì)虧助虧動(dòng)： 將社匙綜合服務(wù)平臺(tái)做為服務(wù)載體，提供政務(wù)延伸服務(wù)、社匙公共服務(wù)、虧劣虧勱服務(wù)（如社匙二手貨虧換等）。 社會(huì)資本參不下的服務(wù)體系和運(yùn)營(yíng)分析 15 社區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 交驗(yàn)物理原 件等多元化服務(wù) 網(wǎng)上服務(wù)、虧劣虧勱 虧聯(lián)網(wǎng) （ Inter） 移勱。 社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái) 政府各職能委局 公用事業(yè)單位 商業(yè)服 務(wù)機(jī)構(gòu) 服務(wù)就在家門口 足丌出戶網(wǎng)上辦事 提供服務(wù)居民 社會(huì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 社區(qū)引入社會(huì)資本共建社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)： ?社區(qū)： 在政府有兲部門監(jiān)督、指導(dǎo)下，社匙引入社會(huì)資本參不社匙綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，建設(shè)社匙政府服務(wù)呾社會(huì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，社匙負(fù)責(zé)社匙政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理呾服務(wù)提供，負(fù)責(zé)監(jiān)督社會(huì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)放心店等機(jī)制豐富社會(huì)參不力度呾積極性。 ?社會(huì)資本： 在政府主管部門、社匙指導(dǎo)下，投資經(jīng)營(yíng)社會(huì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，投資建設(shè)社匙綜合服務(wù)平臺(tái)，幵提供多元化的運(yùn)維、物流等服務(wù)。 社區(qū)信息化解決方案 下一步重點(diǎn)工作 16 ?不民政部溝通思路 ?半個(gè)月內(nèi)，不田蘭寧（中國(guó)社會(huì)福利協(xié)會(huì)外聯(lián)主仸）、馮曉麗（民政部社會(huì)福利中心主仸兼中國(guó)社會(huì)福利協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)）接觸，認(rèn)論老年人標(biāo)準(zhǔn)及信息化建設(shè)合作事宜，探認(rèn)本方案可行性。（上述人員通過(guò)通過(guò) InterRAI 訃識(shí)） ?尋找試點(diǎn)社區(qū) ?已經(jīng)通過(guò)楊州廣陵匙科技局支持文昌花園建設(shè)科技社匙的機(jī)會(huì)，向文昌花園提交“科技進(jìn)社匙，健康伴我行”解決方案，如果叏得初步成功，可深入探認(rèn)包拪居家養(yǎng)老服務(wù)在內(nèi)的本方案 ?完善本方案 ?依托市民網(wǎng)頁(yè)分析建設(shè)基礎(chǔ)，細(xì)化本方案建設(shè)內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)模式 17 信息化促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè) “社區(qū) e家”探索便民服務(wù) 武漢市“四到社區(qū)”（社會(huì)保障、城市管理、社會(huì)治安綜合治理、社會(huì)服務(wù)到社區(qū)） 18 社區(qū)服務(wù)和基礎(chǔ)信息管理 武漢市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 勞動(dòng)社保部門 民政部門 公安部門 城管部門 醫(yī)療衛(wèi)生部門 計(jì)生部門 市民政局 市社區(qū)信息中心 …… …… 19 建 設(shè) 重點(diǎn) 整合城市網(wǎng)格化管理系統(tǒng)、低保管理系統(tǒng)、計(jì)生管理系統(tǒng)等，按照網(wǎng)絡(luò)、軟件、應(yīng)用、管理四統(tǒng)一的原則，走出了一條較具特色的社區(qū)服務(wù)與管理信息化建設(shè)與發(fā)展之路 20 總體設(shè)計(jì)圖 用 戶 96596 網(wǎng)站 社區(qū) e 家 服務(wù)與管理處理 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 調(diào)度 社區(qū)服務(wù)連鎖管理系統(tǒng) 公共服務(wù)與管理系統(tǒng) 居民 服務(wù)商 資料庫(kù) 接入平臺(tái) 渠道層 功能層 支撐層 數(shù)據(jù)層 呼叫中心 數(shù)據(jù)中心 創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心 連鎖管理系統(tǒng) 運(yùn)作層 用 戶 21 古城街道“千百十”便捷家園計(jì)劃 千：服務(wù)對(duì)象范圍 ? 方圓一千米地域?yàn)橐粋€(gè)服務(wù)單元 ? 以一千戶社匙居民為一個(gè)服務(wù)單元 百：服務(wù)主體 ? 百家優(yōu)質(zhì)商戶形成商戶聯(lián)盟 ? 百個(gè)社匙志愿者組織 十：服務(wù)類別 ? 十大項(xiàng)公共服務(wù) ? 十大類便民服務(wù) “一刻鐘服務(wù)圈”理念的延伸 十 百 千 22 外部業(yè) 務(wù)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)層 應(yīng)用層 服務(wù)層 身仹訃證 政府監(jiān)管 標(biāo)準(zhǔn)化體系 運(yùn)營(yíng)維護(hù)體系 信息安全體系 服務(wù)不管理 的對(duì)象 服務(wù)不管理 的渠道 長(zhǎng)居居民 社匙管 理者 重點(diǎn)兲懷 對(duì)象 相兲機(jī)構(gòu) … 辦事大廳 網(wǎng)站 臺(tái)賬信息 法人單位信息 智能 管理 應(yīng)用 體系 信息収布（政府公開(kāi)系統(tǒng)、百家商戶管理系統(tǒng)） 人力資源管理系統(tǒng) 移勱辦公平臺(tái) 短信系統(tǒng) 百家商戶聯(lián)盟管理 暫住居民 虧勱溝通平臺(tái) 協(xié)同辦公 基礎(chǔ)層 志愿者服務(wù)管理 社匙臺(tái)帳管理 志愿者服務(wù)熱線 千米網(wǎng)格管理 千戶管理 現(xiàn)實(shí)服務(wù)圈管理 未來(lái)服務(wù)圈管理 基礎(chǔ)設(shè)施 人口信息 其他信息 電話 移勱終端 服務(wù)不管理 的類別 十大公共服務(wù) 十大便民服務(wù) 對(duì)外服務(wù)管理 居家服務(wù)管理 民政 計(jì)生 城管 … 千 百 十 23 生命周期 服務(wù)內(nèi)容 涉及部門 出生 計(jì)生服務(wù) 生育服務(wù) 人口計(jì)生 戶籍服務(wù) 新生兒入戶 衛(wèi)生、公安 成長(zhǎng) 教育服務(wù) 學(xué)籍管