銷售技能培訓(xùn)-最新版(編輯修改稿)
2025-02-17 15:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品，并引導(dǎo)顧客說出變化和感受。為顧客示范及試用產(chǎn)品，并引導(dǎo)顧客說出變化和感受。示范及試用產(chǎn)品話術(shù)示范：話術(shù)示范：來，我?guī)湍囈辉嚕。ㄔ囉煤笳甄R子觀察比較）您看，用過的半邊臉面部肌膚明顯膚色變的均勻了 ,毛孔變的細膩了 , 您感覺一下，是不是吸收得特別快，一點都不油膩？并且保濕度特別好 ?這款珍白蜜是專為想立即改善膚色不勻和渴望白皙膚色的顧客而量身設(shè)計的必選產(chǎn)品！ 1/24/2023B、減少顧客挑選的時間A、讓顧客了解商品的價值示范及試用產(chǎn)品技巧1/24/2023課堂練習(xí)五? 2人一組，輪流扮演顧客和導(dǎo)購員，練習(xí)“ 示范和試用時與顧客溝通 ”? 練習(xí)時間： 8分鐘1/24/2023推薦產(chǎn)品步驟回顧1. 為顧客分析皮膚狀況2. 引導(dǎo)顧客產(chǎn)生聯(lián)想3. 推薦產(chǎn)品的功效和好處4. 示范和試用產(chǎn)品1/24/2023課堂練習(xí)六? 3人一組，輪流扮演顧客、導(dǎo)購員和觀察者，練習(xí) “ 推薦產(chǎn)品 ” 的四個步驟? 練習(xí)時間： 15分鐘1/24/2023第四步：處理異議 表達同理心 對癥下藥找到關(guān)鍵點1/24/2023 懷疑 —— 功效 誤解 —— 錯誤的觀念 產(chǎn)品缺點 —— 價格常見異議分類1/24/2023處理 “ 懷疑 — 功效 ” ？提供調(diào)查研究數(shù)據(jù)您看看這些購買記錄，有這么多的顧客購買了這個產(chǎn)品，而且有一半的顧客已經(jīng)使用了一瓶以上，還有三分之一左右的顧客是因為朋友推薦才來買的，這么多顧客的支持足以證明這個產(chǎn)品功效值得您的信賴。 提供權(quán)威機構(gòu)證明醫(yī)婷醫(yī)麗的產(chǎn)品是澳洲皮膚科醫(yī)學(xué)博士迪肯醫(yī)師經(jīng)過二十多年的臨床研制的 ,并通過了歐美化妝品皮膚安全性測試，說明醫(yī)婷醫(yī)麗的產(chǎn)品是100%能讓顧客滿意和放心使用的。，您還擔心什么呢？ 提供顧客使用效果證明您看一下，這位李小姐在使用了痘速消組后前面部有明顯的丘疹型痘痘，使用了 痘速消組后 一星期，現(xiàn)在臉上的痘痘己經(jīng)少了許多了 ,并且肌膚變的更有光澤，連原來的一些痘痘印記也在開始慢慢淡化 , 顧客使用的案例說明，這個產(chǎn)品在祛痘療膚方面確實效果顯著。 我完全能理解您的擔憂，其實 ——1/24/2023詢問誤解產(chǎn)生的原因用通俗語言 /常見例子澄清誤解處理 “ 誤解 — 錯誤的 觀念 ”？1/24/2023處理誤解的話術(shù)A：很多顧客原來都和您有同樣的想法，在任何時候 ,當你搭配同系列的產(chǎn)品配套使用 ,它的效果一定是你只使用單瓶的效果的幾倍 .集中式而又針對性的護理一定會讓產(chǎn)品的效果發(fā)揮到極致 .你也想你的肌膚問題能夠快速解決吧 ,所以 ,你還需要搭配成套產(chǎn)品使用 .Q:你的產(chǎn)品這么好 ,我只需買一支就好了 ,不需要買那么多 .1/24/2023重提顧客已接受的好處，淡化價格強調(diào)產(chǎn)品的總體好處價格攤分法利益補償法處理 “ 產(chǎn)品的 缺點 — 價格 ”？1/24/2023 處理價格方面的異議處理價格方面的異議例如： “你看這瓶珍白蜜，您使用了剛一次就令你的肌膚變的這么白皙，通透，膚色這么漂亮，只要你每天使用，就會讓你每天都有一個好氣色。 36元一支是物有所值的！ ”1/24/2023處理價格方面的異議處理價格方面的異議例如： “這一瓶珍白蜜，不僅可以美白肌膚，而且還附送了一瓶珍白活膚水，這樣一來就可以為你省下買爽膚水的錢了，再加上兩瓶同時使用，會讓你的皮膚改善的更明顯的，才 36元，多劃算 1/24/2023處理價格方面的異議處理價格方面的異議小姐，皮膚不像衣服那樣，說換就換，說丟就丟的，它需要您細心的呵護。 這瓶珍白蜜可用三個月左右，相當于一天才花四毛錢多錢，我們都說青春無價，您每天才用四毛錢就可擁有青春和美麗，很值得了 1/24/2023課堂練習(xí)十二? 2人一組，輪流扮演顧客和導(dǎo)購員，練習(xí) “ 處理異議 ” 的方法。? 練習(xí)時間： 10分鐘1/24/2023第五步：促成交易1/24/2023購買訊號有哪些？不斷同時問不斷同時問同一個問題同一個問題 突然不再發(fā)問時突然不再發(fā)問時話題集中在話題集中在某個產(chǎn)品上時某個產(chǎn)品上時開始注意價格時開始注意價格時 要求試用要求試用不斷點頭不斷點頭1/24/2023促成交易促成交易的方法的方法直接法 假設(shè)法 選擇法 總結(jié)利益法 最后期限法1/24/2023話 術(shù) 示 范直接法 :我現(xiàn)在就給你拿一瓶吧 !假設(shè)法 :“如果早晚使用效果會更好的，我就幫您那一瓶霜和一瓶液兩瓶吧 ”選擇法 : “您是要一瓶還是要一套呢？ ” 最后期限法 :“這套產(chǎn)品優(yōu)惠就剩最后兩天了，趁著優(yōu)惠，我?guī)湍喴黄堪桑?” 總結(jié)利益法 : “您看您也覺得這瓶珍白霜既能隔離，又可以美白，我就幫你拿一件吧。 ”1/24/2023第六步：連帶 銷售 顧客購買后（付款時或付款后）1/24/2023? 夏天到了 ,肌膚最
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