【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2023 Lenovo Lenovo Confidential 增多培訓(xùn)機(jī)會(huì) （ 一 ） 為高潛人員輸入領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和項(xiàng)目管理培訓(xùn)， 提升勝任能力 ： ?領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：面授 +網(wǎng)上 ?組織高潛員工的項(xiàng)目管理培訓(xùn) （二）加強(qiáng)高潛人員的英語(yǔ)能力培訓(xùn)，為國(guó)際化發(fā)展作準(zhǔn)備： ?5月底前確定高潛人員的英語(yǔ)培訓(xùn)課程 ?5月初對(duì)高潛人員進(jìn)行英語(yǔ)能力摸底，分班，中旬開(kāi)設(shè)不同級(jí)別的英語(yǔ)培訓(xùn) ?年底進(jìn)行英語(yǔ)能力測(cè)試 （三）利用聯(lián)想大學(xué)培訓(xùn)資源，確定并監(jiān)控高潛人員的培訓(xùn)課程： ?Q1確定聯(lián)想大學(xué)中高潛人員的必學(xué)課程，高潛人員提交培訓(xùn)計(jì)劃 ?Q2Q4跟蹤培訓(xùn)結(jié)果，并通報(bào)其上級(jí) 培訓(xùn)方案 在職輔導(dǎo)計(jì)劃 增多培訓(xùn)機(jī)會(huì) 項(xiàng)目鍛煉計(jì)劃 崗位輪換計(jì)劃 | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential 在職輔導(dǎo)計(jì)劃 （一）確定在職輔導(dǎo)制度： ?輔導(dǎo)人：高潛人員的直接上級(jí)。明確上級(jí)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)高潛人員有培訓(xùn)、培養(yǎng)的責(zé)任和義務(wù) ?輔導(dǎo)方式：面談，并建立個(gè)人輔導(dǎo)檔案 ?輔導(dǎo)頻次：每季度至少 4次，并有詳細(xì)記錄 （二）建立高管人員對(duì)重點(diǎn)高潛人員的指導(dǎo)計(jì)劃： ?部門總經(jīng)理室確定重點(diǎn)高潛人員全年指導(dǎo)計(jì)劃； ?按照季度回顧高潛人員指導(dǎo)結(jié)果。 在職輔導(dǎo) 在職輔導(dǎo)計(jì)劃 增多培訓(xùn)機(jī)會(huì) 項(xiàng)目鍛煉計(jì)劃 崗位輪換計(jì)劃 | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential 項(xiàng)目鍛煉計(jì)劃 （一） LSS項(xiàng)目管理： ?倡導(dǎo)高潛人員至少牽頭一個(gè) LSS項(xiàng)目。 ?優(yōu)先 LSS 培訓(xùn)輸入，使高潛人員成為公司 LSS高績(jī)效文化的先頭兵。 （二）增多參與跨處、跨部門項(xiàng)目的機(jī)會(huì)： ?通過(guò)提供跨處、跨部門的項(xiàng)目參與機(jī)會(huì)，為高潛人員提供全面了解公司業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。 ?輸入專業(yè)項(xiàng)目管理培訓(xùn)，提供知識(shí)保障。 項(xiàng)目鍛煉 在職輔導(dǎo)計(jì)劃 增多培訓(xùn)機(jī)會(huì) 項(xiàng)目鍛煉計(jì)劃 崗位輪換計(jì)劃 | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential 崗位輪換計(jì)劃 （一）建立高潛人員輪崗制度： ?由輔導(dǎo)人制定高潛人員培養(yǎng)計(jì)劃及輪崗意見(jiàn) ?根據(jù)輔導(dǎo)人輪崗意見(jiàn)，在跨職能組出現(xiàn)人員空缺時(shí)，賦予高潛人員優(yōu)先申請(qǐng)權(quán)（優(yōu)先于外聘）。 崗位輪換 在職輔導(dǎo)計(jì)劃 增多培訓(xùn)機(jī)會(huì) 項(xiàng)目鍛煉計(jì)劃 崗位輪換計(jì)劃 | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential 提升專業(yè)能力 技術(shù)為王 策略二 舉措一：完善 CCSE認(rèn)證模式，建立學(xué)分認(rèn)證及保障機(jī)制 舉措二：改進(jìn)崗前培訓(xùn)中的知識(shí)庫(kù)晉級(jí)培訓(xùn)，提高員工 工具使用能力 ?5月底完成知識(shí)庫(kù)晉級(jí)課程的開(kāi)發(fā)及認(rèn)證 ?6月完成知識(shí)庫(kù)的崗前課程及回爐培訓(xùn)課程的講師認(rèn)證 ?Q1正式開(kāi)展知識(shí)庫(kù)晉級(jí)培訓(xùn) 舉措三：強(qiáng)化診斷思路培訓(xùn)，提升員工解決問(wèn)題能力 ?Q1盤點(diǎn)內(nèi)部講師及課程資源 ， 制定培訓(xùn)計(jì)劃 ?Q2Q4實(shí)施培訓(xùn) ， 并調(diào)查反饋 ， 改進(jìn)和調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃 | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential 夯實(shí)日常培訓(xùn) 保障基礎(chǔ) 策略三 舉措一：充分利用公司 Elearning資源，加強(qiáng)宣傳，提升 員工自我培訓(xùn)管理 ?結(jié)合公司的培訓(xùn)資源 ， 5月制定部門的培訓(xùn)全景圖 ?Q1完成培訓(xùn)主題宣傳 ， 幫助員工合理使用公司資源 舉措二：梳理崗前培訓(xùn)和回爐培訓(xùn)課程體系 ?5月底完成崗前及回爐培訓(xùn)的課程調(diào)整 ?6月完成課程的開(kāi)發(fā)認(rèn)證及講師認(rèn)證 ?Q2正式實(shí)施 舉措三：利用內(nèi)部講師資源，針對(duì)性組織主管和 CSR通用 技能的培訓(xùn) ?Q1盤點(diǎn)內(nèi)部講師及課程資源 ， 制定培訓(xùn)計(jì)劃 ?Q2Q4實(shí)施培訓(xùn) ， 并調(diào)查反饋 ， 改進(jìn)和調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃 | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential 定義 : 相信自己的判斷和實(shí)力，對(duì)呼叫中心的事業(yè)充滿激情，主動(dòng)對(duì)工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)或高目標(biāo)，不斷挑戰(zhàn)自我和他人，通過(guò)不斷創(chuàng)新獲得顯著成就。 基本水平 B 評(píng)估因子： l）對(duì)自己的能力、經(jīng)驗(yàn)或判斷力表現(xiàn)出足夠的自信。 2）能夠?qū)λ饲逦统錆M自信地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 3）對(duì)事業(yè)專注、敬業(yè)，并且言行一致。 4）主動(dòng)嘗試和努力工作，能夠達(dá)到公司或上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)。 進(jìn)階水平 D 評(píng)估因子 ： l） 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有要求的情況下，給自己制定并完成更高的工作目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。 2）在管理系統(tǒng)中或工作方法中進(jìn)行特別的改進(jìn)或創(chuàng)新以獲得更好的工作業(yè)績(jī)。 3）主動(dòng)承擔(dān)困難和復(fù)雜的任務(wù)，在向上級(jí)說(shuō)明其中困難的同時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)完成該任務(wù)的信心和激情。 4）始終貫徹聯(lián)想文化，以聯(lián)想的價(jià)值觀要求自己或團(tuán)隊(duì)成員的工作行為，抓住一切機(jī)會(huì)向他人宣揚(yáng)聯(lián)想。 專家水平 E 評(píng)估因子： 1）在困難時(shí)刻，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功充滿信心、意志堅(jiān)定，引導(dǎo)或鼓勵(lì)他人解決問(wèn)題。 2）為團(tuán)隊(duì)或公司制定并完成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并承擔(dān)合理的風(fēng)險(xiǎn)。 3）主動(dòng)采取突破性措施，改變當(dāng)前的狀況，對(duì)公司產(chǎn)生積極顯著的影響。 4）犧牲個(gè)人或部門的短期利益以保證公司的長(zhǎng)期利益，或要求他人做出犧牲以滿足公司需求。 戰(zhàn)略水平 S 評(píng)估因子： l）在困難、障礙面前采取堅(jiān)決的行動(dòng)以達(dá)到創(chuàng)新的目標(biāo)， 2）營(yíng)造持續(xù)追求卓越的工作氛圍，所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員能夠自動(dòng)自發(fā)地制定并完成挑戰(zhàn)性工作。 3）用創(chuàng)造業(yè)內(nèi)一流的愿景，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員以更高的熱情投身于從事的事業(yè)。 成就事業(yè) | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential 關(guān)注客戶 定義 : 關(guān)注客戶體驗(yàn)，有意識(shí)地把握客戶（內(nèi)部 /外部）需求，從客戶角度出發(fā)制定并提供流程及方案。 基本水平 B 評(píng)估因子： l） 能夠傾聽(tīng)客戶的需求。 2）專業(yè)地對(duì)待客戶，快速回應(yīng)客戶的要求。 3）意識(shí)到自己的行為會(huì)對(duì)客戶造成什么樣的影響。 4）注意觀察客戶對(duì)服務(wù)是否滿意，為客戶提供自己認(rèn)為是有用的資料和信息。 進(jìn)階水平 D 評(píng)估因子： l） 站在客戶的角度上考慮客戶的需求或問(wèn)題，有針對(duì)性的提供產(chǎn)品或服務(wù)。 2）對(duì)客戶的詢問(wèn)、要求和抱怨做出合理答復(fù)，并采取有針對(duì)性的改進(jìn)措施。 3）具有大局觀，能夠從其他部門或上級(jí)的角度開(kāi)展工作。 4）在客戶表述之外，挖掘客戶真實(shí)、深層的需求，并為客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。 專家水平 E 評(píng)估因子： 1）結(jié)合客戶的真正需求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的價(jià)值， 2）主動(dòng)了解客戶的滿意度和需求，征求并采納客戶的建議或意見(jiàn)，進(jìn)一步改善產(chǎn)品或服務(wù)。 3）能夠抓住影響客戶決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手建立良好的客戶關(guān)系。 4）能夠整合部門之間的合作，或有效解決部門之間沖突，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的雙贏局面。 戰(zhàn)略水平 S 評(píng)估因子： l） 對(duì)客戶的需求、問(wèn)題或機(jī)會(huì)形成獨(dú)到的見(jiàn)解，并采取有效的方式影響客戶的決策過(guò)程。 2）基于聯(lián)想的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，圍繞客戶的需求進(jìn)行企業(yè)的管理創(chuàng)新，從而與客戶建立長(zhǎng)期的良好的關(guān)系。 3）正確評(píng)估客戶潛力和價(jià)值，為保證公司獲得長(zhǎng)期的收益，主動(dòng)發(fā)展有潛力客戶。 | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential 影響力 定義 : 善于理解他人想法、情緒和動(dòng)機(jī)，正確理解公司文化，采取有效措施影響他人，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 基本水平 B 評(píng)估因子： l） 表達(dá)出傾聽(tīng)的意愿，主動(dòng)了解（如提問(wèn)）對(duì)方的想法。 2） 清晰和簡(jiǎn)單地陳述自己的觀點(diǎn)或想法。 3） 清楚公司正式的職權(quán)關(guān)系、命令、規(guī)定等。 4） 采取直接的說(shuō)服行為，如訴諸道理、資料、具體事例、視覺(jué)輔助材料及示范說(shuō)明等。 進(jìn)階水平 D 評(píng)估因子：