【文章內(nèi)容簡介】 出入其他公共場所 （二） 儀態(tài)禮儀 ?全世界的人都在借助示意動作， ?有效地進行交流 目光（用眼睛說話） 微笑 體態(tài) 目光（用眼睛說話） v 公事活動 ，用眼睛看對話者臉上的三角 v 三角以 雙眼為底線， 上頂角到前額 v 洽談業(yè)務時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅、莊嚴、認真 v 社交活動，用眼睛看對方的三角部位： v 三角以 兩眼為上線， 嘴為下頂角 ，也就是雙眼和嘴之間 v 當你看著對方這個部位時，會營造出一種社 交氣氛 v 用于各種類型的友誼聚會 v 與患者的溝通等 微笑 法國大文豪 雨果 曾說過，微笑猶如陽光，它能消除人們臉上的冬色。 微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情 能有效地縮短雙方的距離，給對方留下 美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍 可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的 至誠 微笑有一種魅力，它可以使強硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀? 微笑是人際交 往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段 微笑要發(fā)自內(nèi)心 為了使你的笑容自然真誠： 你可以 在內(nèi)心想著高興的事情 ，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意 也可以在內(nèi)心發(fā)“ 一 ”的聲音 保持 嘴角略微上翹 你就可以擁有令人愉悅的笑容了 體態(tài) ?站姿： ?女人的站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開 ?，臉上帶有自信 ? 也要有一個挺拔的感覺 ?站姿 ?挺胸、收腹、頭正、頸直，雙肩外展，臀部上提，兩手自然下垂或交叉于下腹前，雙足跟靠攏，足尖略開，眼睛平視，頜微內(nèi)收。 ?行姿 ?平穩(wěn)、輕盈、自然、矯健 ?抬頭、挺胸、肩放松、眼平視，雙臂下垂，自然前后擺動，步幅均勻。 以胸領動肩軸擺，提髖提膝小腿邁； 跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松。 ?持物 ?雙手持盤，肘關節(jié)為 90176。屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約 5cm，用肩部側身開門。 ?持文件夾或記錄本 ?左手持本放在側胸上部 1/3處，右手自然擺動或托本的右下角。 ?推車 ?雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室。 ?拾物 ?一腳向前或向后跨出半步，兩膝并攏下蹲，不能大彎腰。 ?坐姿 ?撫平衣裙下擺，從左側入座和離座，落座要輕穩(wěn)，雙膝靠攏，雙足自然落地，坐到椅子的 1/2或2/3，與人交談時身體略前傾。 （三）行為禮儀 ?醫(yī)護人員的基本行為要求 ⑴尊重患者 ?與治療護理無關的個人隱私一律不要觸及。 ?注意與患者交談時的地點。 ?維護患者的身體隱私權。 ?醫(yī)護人員進入患者房間要經(jīng)過患者同意。要保護患者個人書信，不許隨便拆開傳閱。 ?患者的病情不要告訴與治療護理無關的人。 ⑵誠實守信，言必信，行必果。 ⑶舉止文雅： 舉止文雅是指一個人的行為適度、大方、穩(wěn)重。 ⑷雷厲風行： 是指一個人的動作敏捷，干脆利落，處理問題果斷 ⑸通情幫助 通情是對他人的理解能力，通情是從“自私”走向“愛他”的橋梁。不是簡單的“悲患者之所悲、樂患者之所樂”而是在理解患者痛苦的同時，能夠明確判斷自己應如何采取參與幫助解決的行動。 臨床工作中的行為禮儀 ⑴接待患者的禮儀 負責接診的醫(yī)生或護士要 起立 面向患者， 微笑 相迎，向對方致 以 問候 ，然后幫助 患者坐下 ?雙手去接病歷 ，以示對患者的尊重。 ?體諒患者由門診檢查、辦入院手續(xù)來到病區(qū)，從軀體到心理的疲憊，故應先將病人安排 到床位休息 ，然后再進行入院后的各種評估、檢查。 ?向患者 作自我介紹 并介紹病房情況。 ?隨手輕輕地 把病室門關好 。 ⑵詢問病史與收集資料時的禮儀 ?謙虛地作好自我介紹，站立位置要適當，不可一腳門里、一腳門外地對著患者發(fā)問。 ?聚精會神，時間要保證， 20－ 30分鐘。 ?談話不能跑題，以患者的健康為主題 ?要分清輕重緩急 （ 3）夜間巡視服務禮儀（規(guī)范 ） ，值班醫(yī)生和護士要巡查督促探視者離開病室，督促協(xié)助病人作好睡覺前的準備工作，并檢查整頓病室的秩序及物品放置情況。 ，打開地燈或壁燈，將空調開關調至適當位置，以保證室內(nèi)空氣、溫度適宜。 “ 四輕” ，為病人創(chuàng)造良好的休息環(huán)境。 。對危重、一級護理病人應觀察神志、瞳孔、血壓、脈搏、呼吸、體溫及病情變化。發(fā)現(xiàn)異常，應迅速采取有效措施，同時立即報告醫(yī)生。 四輕：說話、走路、操作、關門 “輸液巡視規(guī)定”制度執(zhí)行。 ，對入睡困難者應了解影響睡眠的因素，并給予幫助，必要時給予鎮(zhèn)靜劑。 、臥床病人，應按時翻身拍背，協(xié)助飲水，用廁等。 ，嚴格掌握陪客，保證病區(qū)整潔安靜。 ⑷在交班時應注意的禮儀 ? 交接班期間，醫(yī)護人員應謹慎飽滿、姿態(tài)端正、注意力集中， 不接私人電話 或其他工作。 ? 主管醫(yī)生和責任護士提前 15分鐘進入病房，巡視自己所分管的病人。 ? 了解搶救、病危、手術后即當日待手術病人夜間病情變化。 ?注意個人儀容、儀表的整潔、大方、莊重，給人以良好的精神面貌。 ?早晨上下班 見面時互相問好 。 ?禁止一邊穿戴衣帽一邊參加交班 ?禁止在嘴里嚼 口香糖 或吃零食或 早點 ，參加交班。 ?床頭交接班有不同意見，屬工作人員內(nèi)部的事情，不宜暴露在患者面前。 ?個別交班時，接班者應提前到崗，對上一班多做的工作 表示