【文章內容簡介】 思想 ?盡量客觀陳述事實及自己的感受而不是妄加考評 ?明確指出錯在哪里，好在哪里 對事不對人 集中在未來 ?批評的目的在于指出錯在哪里而不是誰出錯了 ?牢記績效考評的目的主要是為了改善將來的業(yè)績表現(xiàn) ?使他可以預先讀完并予消化 ?在情緒和理性上做更多的準備 ?讓下屬滿懷積極信念地離開 Fact 具體的事實 Opinion 傾聽意見 Suggestion 提出建議 Support 給予支持 FOSS原則 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 39 超產權理論認為：只有在競爭條件下的激勵才是有效激勵 產權 /利潤激勵 經理努力程度 績效規(guī)模 上崗競爭 經理能力 市場競爭 企業(yè)資源 財務機制 聘選機制 治理機制 收益激勵機制 競爭激勵 超產權理論激勵模型 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 40 保障項目成功的關鍵因素 業(yè)務流程重組成功的先決條件 ? 咨詢人員與漣鋼高層管理者在關注點上達成的一致 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 41 漣鋼企業(yè)管理加強的兩個關鍵點 一、加強信息化系統(tǒng)的建設，利用信息化手段完善企業(yè)的管理職能 二、有效地解決人的激勵問題，提高干部職工的積極性 企業(yè)進步的兩個輪子 技術 管理 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 42 漣鋼高層最關注的問題也是我們最關注的問題 ? 物流環(huán)節(jié)的有效控制 – 物流要受控，流距要合理，減少存量； – 是否可以將倉儲環(huán)節(jié)社會化、獨立化； ? 崗位的受控與業(yè)績考核的量化 – 薪酬激勵應來開檔次，側重于關鍵崗位，即技術含量高、效益最大的崗位?？?、臟、累的崗位將社會化； – 在利潤考核的情況下，如何避免短期行為； – 逐步實施人員的精簡 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 43 物流環(huán)節(jié)有效控制的關鍵問題是供應鏈的管理 ? 供應鏈管理涉及到許多方面的活動 ,從戰(zhàn)略層次到戰(zhàn)術層次一直到作業(yè)層次 – 戰(zhàn)略層處理的是對公司有著長遠影響的決策。這包括關于倉庫和制造工廠的數量、布局和能力，以及材料在物流網絡中流動等方面的決策。 – 戰(zhàn)術層處理的決策一般每季度或每年都要進行更新。這寫決策包括采購和生產決策，庫存策略和運輸策略（包括拜訪客戶的頻率）。 – 作業(yè)層的活動指日常決策，如計劃、估計提前期、安排運輸路線、裝車。 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 44 供應鏈管理問題的解決需要從以下六個方面考慮 銷售網略的構造 庫存控制 供應鏈繼承和戰(zhàn)略結伴 產品設計 信息技術和決策支持系統(tǒng) 客戶價值 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 45 銷售網略的構造 ? 這是考慮幾個工廠生產產品來服務一組在地理上分散的經銷商的問題。 ? 目前的倉儲結構是否合適，管理層希望重新考慮目前倉儲的運營結構，是否可以采用外包的形式將其獨立化、社會化，以減少物流成本。同樣，主導產品結構的改變也可以導致企業(yè)供應和市場需求模式的改變。對于漣鋼來講，薄板上馬后需求模式的變化可能要求改變工廠的生產水平，選擇新的供應商，設計商品在銷售網絡中的新的流動方式。 ? 管理層如何在最小或總生產、庫存、運輸成本和滿足服務水平的條件下，選擇各倉庫的地點和容量，確定每一個工廠的生產水平，安排各設施之間（從工廠到倉庫或從倉庫到零售商）的運輸流量？ 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 46 庫存控制 ? 這是考慮一個經銷商對某一特定的產品持有庫存這樣一個問題。 ? 因為顧客和市場需求隨時間而變化，經銷商只能用歷史數據來預測需求。經銷商的目標在于決定在什么點上再訂購一批產品，以及為了最小化倉庫訂購和保管成本，應訂多少產品。 ? 更基本的問題是，零售商為什么要保留庫存？是因為顧客需求的不確定性，供應過程的不確定性，還是其他一些原因？如果是因為顧客需求的不確定性，那么是否可以采用一些措施來減少這種不確定性？零售商的訂貨量是否應該大于、小于或等于需求的預測值？最后，應該采用多大的庫存周轉率？不同行業(yè)是否有不同的庫存周轉率？ 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 47 供應鏈繼承和戰(zhàn)略結伴 ? 由于供應鏈本身的動態(tài)性以及不同機構的伙伴有著相互沖突的目標，對供應鏈進行集成是相當困難的。但是是可能的，而且它能夠對企業(yè)的業(yè)績和市場占有率產生巨大的影響作用。 ? 集成如何取得成功？顯然，信息共享和作業(yè)計劃是成功繼承供應鏈的關鍵。如何做到信息共享？信息如何影響供應鏈的設計和作業(yè)？在組織內部和外部合作人之間需要什么層次的集成？ 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 48 產品和生產設計 ? 有效的產品和生產設計在鋼鐵行業(yè)的供應鏈中起著幾方面的關鍵作用。最明顯的是，某些產品和生產設計相對于其他設計會增加庫存保管成本或運輸成本，而其他一些設計可能有利于縮短制造提前期。 ? 如何重新設計產品和生產來減少物流成本和縮短供應鏈的提前期？通過產品和生產設計的作用來彌補客戶需求的不確定性是否可行？能否對戰(zhàn)略導致的成本節(jié)約額定量化？ 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 49 信息技術和決策支持系統(tǒng) ? 信息技術是促成有效供應鏈管理的關鍵因素。實際上，目前對于供應鏈管理的許多興趣是因為有了大量數據而出現(xiàn)機遇，以及通過對這些數據進行復雜分析能夠取得成本節(jié)約所激起的。 ? 供應鏈管理的基本問題不在于是否可以獲得數據，而是在于應該傳遞什么數據，即哪些數據對于供應鏈管理是重要的，哪些數據可以忽略？應該如何進行數據的分析和利用？互聯(lián)網的影響是什么？電子商務的作用是什么？在企業(yè)內部和供應鏈伙伴之間需要什么樣的基礎設施？最后，因為能夠獲得信息技術和決策支持系統(tǒng)，能否把這些技術看作是用來獲取市場競爭優(yōu)勢的主要工具？ 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 50 客戶價值 ? 客戶價值是衡量一個企業(yè)對于客戶的貢獻大小的指標，這一指標是根據企業(yè)提供的全部商品、服務以及無形影響來衡量的。最近幾年來，這個衡量指標已經取代了質量和客戶滿意度等指標。顯然，如果一個企業(yè)希望滿足客戶需要和提供價值，有效供應鏈管理制很關鍵的。在供應鏈中，信息技術如何用來增強客戶價值？ 新華信將會綜合考慮以上的各項因素和對應的問題，在漣鋼企業(yè)流程重組和 IT規(guī)劃中使供應鏈管理的問題得到相應的解決 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 51 崗位的受控和績效考核的量化是整合企業(yè)績效管理（ IPM)的問題 ? 新華信將結合漣鋼的實際情況從把各方面考慮一個全面整合的方式 戰(zhàn)略 衡量標準 組織結構 過程和 管理 技術 文化和溝通 文化和溝通 文化和溝通 技巧和能力 獎勵和認同 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 52 IPM的八個組成部分 ? 戰(zhàn)略－真正想實現(xiàn)什么？ ? 衡量標準－是否需要支持衡量的變革？能夠提供各類信息數據嗎？ ? 組織機構－引進新的衡量標準需要對組織進行哪些調整？ ? 過程和管理－如何管理新的衡量和信息框架以及實現(xiàn)其價值？需要什么 樣的溝通？ ? 技術－如何保證合適的信息在合適的時間傳遞給合適的人？ ? 技巧和能力－利用新的信息需要什么樣的技巧和能力？ ? 獎勵和認可－衡量標準的變化需要對個人和團隊結合起來，如何做到這 一點？ ? 文化和溝通－衡量標準導致新的行為和文化嗎？如何處理所需的溝通和 文化問題？ 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 53 1. 管理人員是教練而非指導員 2. 論功行賞，而非職級或年資 3. 在變化環(huán)境中不斷學習 4. 不單看工作能力，學習能力更為重要 5. 減少無謂的復查及監(jiān)控 6. 簡化企業(yè)行政架構 7. 增加跨部門流程代替功能部門 8. 獎賞團隊而非個人 項目實施后的變化 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 54 ? 高 層 管 理 的 決 心 及 親 自 推 動 ? 清 晰 的 機 構 遠 景 及 戰(zhàn) 略 目 標 ? 適 當 的 培 訓 與 輔 導 ? 迫 切 感 引 發(fā) 出 來 的 推 動 力 ? 暢通 的 溝 通 渠 道 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 60 高層推動 清晰遠景 明確戰(zhàn)略 足夠資源 足夠能力 足夠動員 妥善溝通 渠道 = 變更 = 缺乏推動力 = 混淆 = 困擾 = 資源分散 = 疲勞 = 延誤 = 懷疑 業(yè)務流程重組的成功要素 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 61 業(yè)務流程重組的十大誤區(qū) 只說不做或在目標不明確的情況下盲動 從重組流程變成重組組織，而不是關注流程 將大量時間花費在現(xiàn)有流程描述上 重組工作沒有得到企業(yè)最高層真正強有力的支持 完全由自已組織 BPR項目，流程重新設計缺乏創(chuàng)新 項目耗時過長，甚至超過 12個月 重視流程，而忽視員工素質 忽視了員工的關心點和利益得失帶來的問題 任命 IT部門作為執(zhí)行者或依靠計算機軟件完成重組任務 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 62 業(yè)務流程重組的八大注意事項 1. 建立危機意識，勾畫企業(yè)遠景，明確重新設計的目標 2. 取得管理層的支持 3. 組建項目組，任命合適的項目負責人 4. 從整體上應用 BPR思想，把握住關鍵流程 5. 認清 IT對支撐新流程的重要性 6. 設定適宜的 BPR績效目標 7. 認清 BPR可能只是一個開頭 8. 借助外部力量 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 63 項目實施策略 明確業(yè)務流程重組的界定 ? 業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程 進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的顯著 改善 ? 業(yè)務流程的基本組成單元是業(yè)務活動，業(yè)務活動可以分為： – 增值性 – 非增值性 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 64 業(yè)務流程重組的目標 －在漣鋼公司范圍內，全面實施業(yè)務流程重組，輔助漣鋼完成從傳統(tǒng)“職能管理”到全面面向“流程管理”的企業(yè)管理變革進一步提升企業(yè)價值 圖示 運營機制 員工要求 溝通方式 績效衡量 傳統(tǒng)的職能管理模式注重層級結構 業(yè)務流程重組則強調流程導向 職能部門 CEO 顧客 顧客 研究 生產 銷售 訂單 銷售 研究 生產 … ? 職能導向，流程分割于不同職能部門 ? 追求局部優(yōu)化 ? 按職能進行專業(yè)分工 ? 各司其職 ? 垂直溝通 ? 以各自職能履行程度來衡量 ? 面向客戶的流程導向 ? 追求全局優(yōu)化 ? 按流程進行分工，多面手 ? 跨職能的團隊合作 ? 水平溝通 ? 以最終績效進行衡量 部門間合作上的效率損失，缺乏全面的顧客服務 團隊形式提供客戶服務， 將企業(yè)內非增值活動壓縮到最小 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 65 ? 根本性再思考 ? 是尋根問底的反思 ， 其中包括挑戰(zhàn)現(xiàn)有流程背后的一切假設 ， 沖破傳統(tǒng) 、 成規(guī) 、 固有觀念的框框 。 ? 徹底性再設計 ? 不是修修補補的設計 ， 而是從頭開始 ， 毫無束縛重新設計 。 ? 顯著改善 ? 目標不是邊際或逐步改善 ， 而是矚目的躍進 。 ? 業(yè)務流程 ? 這是最關鍵的一點 。 過去不少改善計劃 ， 注意力集中在人員 、 工作或組織結構上 ， 而不是在業(yè)務流程上 。 然而 ， 業(yè)務流程是結構中的命脈 ， 業(yè)務流程的好與壞 ， 決定了機構的質素 。 業(yè)務流程重組的原則 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 66 投資 回報 股東、董事會 －為股東創(chuàng)造價值 商品 /服務 收入 客戶 －為客戶創(chuàng)造價值 物質 、精神激勵 服務 創(chuàng)新 員工 －為員工創(chuàng)造機會 環(huán)境 社會財富 社會 －為社會創(chuàng)造效益 通過 BPR提升企業(yè)價值 重組業(yè)務流程 , 提升企業(yè)價值 2023824 67 通過 BPR為客戶創(chuàng)造價值 Team1 Team3 Team2 客戶