國(guó)內(nèi)外管理發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告(編輯修改稿)
2025-02-14 00:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)再造 定義 所謂企業(yè)再造是指 “ 針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思 ， 并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì) ， 以便在成本 、 質(zhì)量 、 服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展 。 ” 關(guān)鍵詞 ? “ 基本的 ”：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運(yùn)作提出一些最基本的問(wèn)題。 ? “ 徹底的 ” ：徹底的重新設(shè)計(jì)是指要從事物的根本著手，不是對(duì)現(xiàn)有的事物作表面的變動(dòng)，而是把舊的一套拋掉。 ? “ 顯著的 ” ：企業(yè)再造不是要在業(yè)績(jī)上取得點(diǎn)滴的改善或逐漸的提高，而是要在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得顯著的改進(jìn)。 ? “ 流程 ” ：業(yè)務(wù)流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品。 學(xué)習(xí)型組織 —— 第五項(xiàng)修煉 ? 所謂的 學(xué)習(xí)型組織 是指人們能夠得以在其中不斷擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量 ， 培養(yǎng)全新 、 前瞻而開(kāi)闊的思考方法 ， 全力實(shí)現(xiàn)共同的愿望 ，并持續(xù)學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)的組織 。 ? 面對(duì)全球性的競(jìng)爭(zhēng) ， 90年代最成功的企業(yè)將會(huì)是 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” ， 因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 就是要有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快 。 五項(xiàng)修煉 ? 自我超越。 “自我超越”的修煉是學(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。 ? 改善心智模式。 改善心智模式就是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)內(nèi)心世界的圖像，并嚴(yán)加審視，并學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己的想法，以開(kāi)放的心靈容納別人的想法。 ? 建立共同愿景 。能夠?qū)⒔M織中個(gè)人的愿景整合為組織的共同愿意 。 ? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的在于充分發(fā)揮整體協(xié)作的力量。 ? 系統(tǒng)思考 。培養(yǎng)人與組織進(jìn)行系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力。 CS管理 以顧客滿意為中心的管理體系是以顧客滿意為核心 ， 以信息技術(shù)為基礎(chǔ) ， 以顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意級(jí)度為主要工具的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法 。 CS管理的特點(diǎn) ? CS管理是一種以顧客滿意
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