【文章內(nèi)容簡介】 （ 1）在公眾場合遇見領(lǐng)導(dǎo)，別表現(xiàn)出特別的熱情，只需禮貌地說一聲 您好！ 就可以了。尤其注意不要噓寒問暖地跟領(lǐng)導(dǎo)說個沒完。 （ 2）不管在公司內(nèi)外，只要領(lǐng)導(dǎo)在場 ，離開時一定要跟領(lǐng)導(dǎo)打一聲招呼，說一下類似于這樣的話： 對不起，我先走一步了 、 再見 。 （ 3）當領(lǐng)導(dǎo)坐著時，你從領(lǐng)導(dǎo)身前經(jīng)過，一定要說 不好意思 或者 對不起 來表示一下你的歉意。 （ 4）如果前一天領(lǐng)導(dǎo)請你吃飯了，第二天見到領(lǐng)導(dǎo)時要再次致謝。 （ 5）如果領(lǐng)導(dǎo)受邀并參加了你的派對或你舉辦的活動，一定要當面致謝，并送個小紀念品以示謝意，哪怕是一張紀念卡。 （ 6）在工作中的酒會、宴會上，舉杯前要先等著領(lǐng)導(dǎo)，只有等到領(lǐng)導(dǎo)舉杯了，你才能舉杯，或者你可以舉杯敬領(lǐng)導(dǎo)。切記，千萬不要拿起杯子一句 話也不說就一飲而盡，那樣領(lǐng)導(dǎo)會以為你對他、對工作或者對公司有什么不滿。 （ 7）當領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)紅包時，應(yīng)及時拆開來看看，無論多少都要立即向上司表示感謝。同時記住，不要把所得紅包的金額告訴周圍的同事，因為領(lǐng)導(dǎo)把紅包包起來可能是一種不公開的獎金方式，不要引起不必要的麻煩?？梢赃x擇另一個有意義的日子，如節(jié)日時向上司送上一張賀卡或者一束鮮花等小禮品。 7. 感同身受，巧妙回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)傾訴的苦水 很多職場中人都覺得和領(lǐng)導(dǎo)進行良好溝通并不容易。確實，人與人之間的溝通，尤其是上下級之間的交流，是需要用心才能順暢的。所 以，我們很有必要學(xué)一套跟領(lǐng)導(dǎo)說話的技巧。在學(xué)習(xí)技巧前，要懂得和領(lǐng)導(dǎo)感同身受，這一點也特別的重要。 不知道你是否有過這樣的經(jīng)歷：有時候，和領(lǐng)導(dǎo)一個眼神的交流，一次開誠布公的交談，也能使你與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系獲得出乎意料的良好進展。而當你能夠?qū)W會站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去看待問題、感受壓力、面對困難，你就更容易在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時跟領(lǐng)導(dǎo)合拍。 在和領(lǐng)導(dǎo)感同身受上，一定要學(xué)會巧妙回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)傾訴的苦水。 27歲的 Michael在一家公司擔任辦公室主任，他的領(lǐng)導(dǎo)是總經(jīng)理。公司是總經(jīng)理白手起家創(chuàng)立起來的，Michael很尊敬他 。不過， Michael有時候也會拿自己的薪水和其他公司同等職位的人作比較，然后發(fā)覺自己的薪水挺少的，有時就會產(chǎn)生跳槽的想法。 后來， Michael懷疑自己的這個想法可能被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了，所以，每次領(lǐng)導(dǎo)找自己聊天， Michael都很擔心。直到談話開始后， Michael 發(fā)現(xiàn)，類似的談話他們其實已經(jīng)進行過無數(shù)次了，主要還是總經(jīng)理想和他談?wù)劰ぷ魃系氖虑?。但是有一天，總?jīng)理找他來談話時，竟然向他吐起了苦水。 總經(jīng)理說，他的第一份工作是在一家臺資企業(yè)任職。當時的他雖然很年輕，但是也學(xué)會了察言觀色和埋頭苦干。當時 他對公司的前景并不看好，于是產(chǎn)生了跳槽的念頭，并讓好朋友幫助自己找到更好的出路。 一個禮拜之后，在好朋友的推薦下好幾家獵頭公司找到了他。在獵頭公司提供的職位里，有一個對他有相當大的誘惑力。該職位的提供者是一家世界 500強企業(yè)，更重要的是，該職位仿佛是為他量身定做的。他決定前去面試。 第一次面試他的是他未來部門的中國領(lǐng)導(dǎo)，彼此都十分滿意。 一個星期后，他接到了公司人事部的面試通知。他有機會了解了將要得到的待遇和福利，一切都合乎 他的想象。人事部主管對他的印象也很不錯，一臉讓他回去靜候佳音的真誠 微笑。 他以為這下肯定大功告成了。對當時手頭上的工作已經(jīng)有點厭煩了的他，以為錄用通知書很快就會到來。沒想到，他的面試遠沒有結(jié)束。他還需要接受公司其他區(qū)域與他同級別的成員的面試。甚至有兩次他被要求早上六點鐘到公司辦公室去，接受公司總部美國領(lǐng)導(dǎo)的電話面試。這一場沒完沒了的面試，從開始到結(jié)束持續(xù)了兩個月。 每面試一次，他對自己必勝的信心就加強一次，對目前的公司就更看不順眼一次，到了后來，每個人都看得出他是要走人的了，因為即便還沒有接到那家 500 強企業(yè)的錄用通知書，他的辭職書已經(jīng)寫在臉上了。 沒想到， 那家 500 強企業(yè)最終沒有聘用他，原因到現(xiàn)在他也沒有搞清楚。 后來，他覺得自己沒有臉面再在這家公司呆下去了，便不動聲色地走了。再后來，他創(chuàng)辦了現(xiàn)在這家公司 ...... 聽完總經(jīng)理的傾訴后， Michael大致明白了領(lǐng)導(dǎo)向他傾吐苦水的目的。于是，他真誠地對總經(jīng)理說： 人其實都是需要定力的，您放心，我一定會跟著您好好干！ 這個案例告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)向我們吐苦水，并不等于他需要我們的幫助。也許，他有時候是拿自己的苦水來暗示你，此時你要做的是給他一個肯定的答復(fù)，讓他放心和安心。 陳紅是某公司總裁的 秘書。因為職位原因，她經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)聊天，領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常給她講一些他的故事和感悟。 有一天，領(lǐng)導(dǎo)對陳紅說： 當真正了解了自己的性格特點后，不僅能助你在選擇異性伴侶時少走彎路，建立一個美滿、溫馨的家庭，還能讓你在工作上也稱心如意，事半功倍。 陳紅正不明白領(lǐng)導(dǎo)為什么會和自己說這些時，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)開始講他剛參加工作時的往事。當時他在一家出版社當編輯，策劃了好幾本書，但社會反響一般，發(fā)行量也勉強維持成本。在這個過程中，他還被合作者 騙過 ：籌劃了幾個月的出書計劃，先期也投入了一筆錢，但最后計劃卻流產(chǎn)了。所以，原本 話不多的他變得越來越內(nèi)向了，不愿意與人溝通，不相信別人，事無巨細都要自己去做。在一些具體工作的細節(jié)上，他又特別苛求，對自己對別人都是一樣，于是便成了一個 絕對的完美主義者 。如此一來，同事們都不太愿意與他共事，領(lǐng)導(dǎo)對他也只能暗暗搖頭。當然，敏感的他對自己的這種狀況心知肚明，但除了痛苦，別無他法。 陳紅聽了很驚訝，原來領(lǐng)導(dǎo)竟然曾經(jīng)這樣痛苦過，但她想自己不能陷入當年領(lǐng)導(dǎo)的感受中，這樣只能讓領(lǐng)導(dǎo)更加傷感。于是陳紅微笑著說： 您當時經(jīng)過了一陣痛苦的心理歷程后肯定很快就走了出來吧，不然今天怎么會有這么大的成就呢 ？ 領(lǐng)導(dǎo)自信地笑了笑，說： 當時我太年輕了，閱歷不多，也不太容易相信別人，只相信自己。這是我當時一個致命的缺點！ 陳紅跟了一句： 但是，您也是一個聰明的人，對人和事都充滿了好奇心。同時，您要求也很嚴格，我非常愿意和您共事。 陳紅和她的領(lǐng)導(dǎo)一直這樣快樂地聊著天，她始終記得自己是領(lǐng)導(dǎo)的秘書，讓領(lǐng)導(dǎo)充滿自信地工作，也是自己的職責(zé)！ 當然，如果領(lǐng)導(dǎo)真的是想吐苦水，真的遇上了很痛苦的事，你完全可以幫助領(lǐng)導(dǎo)走出這種心理陰影。你可以啟發(fā)他回想他的創(chuàng)業(yè)史，畢竟每個做領(lǐng)導(dǎo)的人都有過一段自己比較得 意的經(jīng)歷。你可以借此告訴他：既然您過去能做出那么輝煌的成績，將來也照樣可以！ 指點迷津 作為一名員工，你可能會抱怨很少有機會和領(lǐng)導(dǎo)近距離接觸，更別說有領(lǐng)導(dǎo)會向你傾吐苦水了。事實上，領(lǐng)導(dǎo)向你傾吐苦水的機會很多，發(fā)生得也可能會很突然。你準備好了嗎？ 當領(lǐng)導(dǎo)找你訴苦水時，你最好： （ 1）學(xué)會傾聽。 如果領(lǐng)導(dǎo)在向你傾吐苦水你卻沒有好的言辭時，最好的方式就是傾聽。因為你的傾聽可以使你的領(lǐng)導(dǎo)感覺到你對他的尊重。 （ 2）有良好的溝通技巧。 在傾吐過程中，如果你覺得對工作沒有什么影響 ，可以用發(fā)問的方式引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)一點點訴說。同時，隨時注意防止溝通過程演變?yōu)橹T如商討問題、向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作、領(lǐng)導(dǎo)進行工作評價等其他的溝通類型，這樣會使領(lǐng)導(dǎo)覺得你不夠尊重他，除非領(lǐng)導(dǎo)自己轉(zhuǎn)換了話題。 8. 罵人尚且不揭短，勿談領(lǐng)導(dǎo)的軟肋與缺點 眾所周知，人體有許多要害部位，有些一擊便可喪命，例如軟肋。 如同每個人都有軟肋一樣，每個人都有缺點。絕大多數(shù)人都是不愿意和別人提及自己的缺點的，領(lǐng)導(dǎo)當然也有如此的心理。所以，在和領(lǐng)導(dǎo)說話時，一定注意不要將領(lǐng)導(dǎo)的缺點說出來，不管是用怎樣的方式，也不管你是有心的還 是無意的。一旦你隨便談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點， 倒霉 的只能是你自己。 有一天，元豐在辦公室里和同事聊天，他們聊起了 當領(lǐng)導(dǎo)好還是做員工好 的問題。元豐說： 要我選擇，我還是選擇做員工，當領(lǐng)導(dǎo)也太累了。比如我們的頂頭上司吧，他的上頭還有領(lǐng)導(dǎo)，別看他在我們面前很牛皮烘烘的樣子，在他的領(lǐng)導(dǎo)面前，他還不是要點頭哈腰裝得跟孫子似的。我覺得，一個人每天都要裝出兩副面孔，怎么活都別扭！ 同事笑著說： 但是，人家的薪酬福利比咱們好呀；人家還有權(quán)，能指揮咱們！這些咱們都沒有！ 元豐不屑地說： 那都是一時的，我說 呀，要是哪天公司不行了，第一個該辭退的就是他！為啥？他比我們拿的工資多，但是技術(shù)上的東西卻一點也不懂！你說哪天公司不行了，公司是要他，還是要我們？ 元豐以為同事會爆笑，但是卻沒有，而且他看了看周圍，發(fā)現(xiàn)大家都在低頭干活。這時，他還沒有發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)正站在他的身后，還在說： 你們還別不信，我叔叔開的公司就是這樣，前期做領(lǐng)導(dǎo)的一個個都牛 得不行，最后怎樣？公司陷入低谷，第一個倒霉的就是那些做領(lǐng)導(dǎo)的！ 元豐說得激動，手一揮正好打在領(lǐng)導(dǎo)身上，一轉(zhuǎn)頭，領(lǐng)導(dǎo)正怒氣沖沖地看著他。元豐忙說： 對不起！ 余下就不知道該說什么 了！ 領(lǐng)導(dǎo)不動聲色地宣布： 我是來向大家宣布一個消息的：剛才總經(jīng)理開會時說我們要在兩個月內(nèi)裁員兩名，我一直在想，我們大家都挺努力的，裁誰好呢？ 元豐發(fā)現(xiàn)大家的目光竟然都一起對準了他，他什么話也說不出來了。很快，元豐就被辭退了。這時他才明白，不管在哪里，攻擊領(lǐng)導(dǎo)的軟肋談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點，都是致命的錯誤。 辦公室是最容易滋生是非的地方，在這里除了好好工作之外，余下的事情你最好盡量別管。談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的軟肋和缺點則更不行，因為你說的很多話即使領(lǐng)導(dǎo)自己聽不到，也會經(jīng)由他人的口傳到領(lǐng)導(dǎo)的耳朵里的。 言多必失 ， 話太多確實會很容易給人招惹上麻煩。尤其在職場上，在根本不了解情況時，一句話擊中別人的軟肋，揭了別人的 瘡疤 ，亂指了別人的缺點，只會讓對方在面子上很過不去，從而誘發(fā)了你與對方的矛盾。如果對方是你的普通同事后果還不怎么嚴重，如果對方是你的領(lǐng)導(dǎo)，你的麻煩就大了。 有一家大型企業(yè)總部的市場經(jīng)理莫妮卡初次來到某辦事處指導(dǎo)工作。中午她邀請辦事處的所有同事一起吃飯。席間，大家談起剛剛離職的副總王琳。入職不久的琳達說王琳脾氣不好，很難相處。莫妮卡說是不是她的工作壓力太大了？琳達說： 我看不是， 30 多歲的女人了還沒結(jié) 婚甚至連個男朋友都沒有，肯定是心理變態(tài)！ 此話一出，剛才還爭相發(fā)言的人都閉上了嘴巴。原來，除了琳達，其余在座的員工都知道，莫妮卡也是待字閨中的老姑娘。 事后，琳達為自己當時的一番話悔青了腸子，因為自己在莫妮卡心目中的印象已經(jīng)非常不好了。 社交中的顯規(guī)則告訴我們 言及莫論人非 ，而潛規(guī)則將其深化成 言及莫論人 。領(lǐng)導(dǎo)的生活軟肋，其實就是領(lǐng)導(dǎo)的私生活。人家的私生活是個人隱私，是不可以隨便亂說的，更何況是領(lǐng)導(dǎo)的隱私。否則，吃虧的將是你自己。 指點迷津 什么是軟肋？軟肋就是別人的短處 ，或別人最不愿意提到的事情，它是當事人身體里最脆弱的肋骨。每個人的心里都有那么一根不想被人傷及的軟肋。領(lǐng)導(dǎo)也如此。 如何才能規(guī)避呢？ （ 1）向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，應(yīng)客觀、準確，盡量不帶個人評價的色彩，以避免引起領(lǐng)導(dǎo)的反感，或正好提到領(lǐng)導(dǎo)心里的那根軟肋。 （ 2）上司的生活軟肋，其實就是上司的私生活。關(guān)于人家的私生活不管是上司還是同事，都不能隨便亂說。 9. 盡量別頂撞領(lǐng)導(dǎo)，除非你想另謀高就 在職場文化里，這樣的道理幾乎人人皆知：對領(lǐng)導(dǎo)的意旨，理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的 事能別干就別干，除非你想另謀高就。 另謀高就是頂撞領(lǐng)導(dǎo)的一個資本，它也相當于 自殺式逆襲 。還有一個頂撞領(lǐng)導(dǎo)的資本就是你有不可替代的價值，領(lǐng)導(dǎo)離開了你就玩不轉(zhuǎn)。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)雖然可能恨你恨得牙根兒直癢癢，但也得強忍著。但現(xiàn)實情況往往是，大多數(shù)人這兩項資本一項都不具備。那么，對這樣的人來說，僅憑一股無名之火就頂撞起領(lǐng)導(dǎo)，后果自然很嚴重！另外，在通常情況下，下級頂撞上級會讓大家認為該下級很不懂禮貌，而一旦該領(lǐng)導(dǎo)是個心眼小的人，日后很可能給該下級小鞋穿，讓其沒有好日子過。 一直以來，許兵都認為自己是 一個生性耿直、善良的人。他相信，世界上的事沒有絕對的不公平，只是自己做得還不夠，所以當他眼看著別人晉升或加薪而卻沒有自己的份兒時，他總會這樣想，是不是自己做得還不夠，對這樣的事就應(yīng)該抱一種祝福的態(tài)度，因為人家很努力，所以自己要更努力，才能也獲得晉升或加薪的機會 ...... 于是，許兵默默地、認真努力地做著自己的一攤子事兒。領(lǐng)導(dǎo)也總是夸獎他工作做得好，很努力很認真。因此，他總是很欣慰：自己沒有白付出這么多，領(lǐng)導(dǎo)還是很認可自己的。他還想入非非：只需領(lǐng)導(dǎo)的一句話，自己就可以在同等條件的同事們中脫穎而出！ 沒想到，晉升或者加薪的機會還是一直沒有出現(xiàn)?？吹絼e人前途美好，自己卻郁郁不得志，許兵情緒忽然變得很低落。他想，要是自己做得不好，所以領(lǐng)導(dǎo)不青睞自己，這還說得過去，可是，為什么自己這么努力，領(lǐng)導(dǎo)還是沒有給自己機會呢？ 于是，他開始反省自己，并轉(zhuǎn)彎抹角地打聽，才知道了自